《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：陳麗虹

講師背景：
講師背景：西安交大EMBA核心課程班講師；國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師；國際注冊人力資源管理師；IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師；國際注冊禮儀培訓(xùn)師專家委員會委員；蘇州市勞動局講師團金牌講師；江陰總工會核心講師；多家培訓(xùn)機構(gòu)首席講師。目前就職于一家零售企 詳細>>

陳麗虹
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《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》詳細內(nèi)容

《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》
一、解讀禮儀：
1、禮儀何來
2、禮儀含義
3、禮儀的分類
4、禮儀的特點
5、禮儀的作用
6、禮儀使用范圍
7、學(xué)習(xí)禮儀的基本理念：
尊重為本、善于表達、形式規(guī)范
二、商務(wù)儀表禮儀：
?。ㄒ唬┞殘龇椂Y儀：
　1、著裝基本原則
　TPO原則
　協(xié)調(diào)性原則
　整潔性原則
　個性化原則
　2、職場著裝要領(lǐng)
　3、商界職業(yè)男士著裝
　西裝：
　西裝的選擇
　西裝的穿法
　襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪的選擇與搭配
　公文包的選擇與使用
優(yōu)質(zhì)男人形象細節(jié)：
　4、商界職業(yè)女士著裝：
　套裙
　套裙的穿法
　鞋襪的選擇與穿法
　五不準
　“混搭”時代，你hold住平衡美感嗎？
　搭配飾品——讓佩飾成就完美
　女士商務(wù)形象細節(jié)管理：
?。ǘ┞殘鰞x容禮儀
　面部；
　發(fā)部；
　手部
　三、商務(wù)行為禮儀：
　神態(tài)：
　目光——有情
　微笑——留香
　姿態(tài)：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢、鞠躬禮、指引禮（訓(xùn)練）
　禮儀操訓(xùn)練
四、商務(wù)言談禮儀
禮貌待客
接待三聲；文明十字；熱情三到
溝通技巧：
傾聽好處
溝通原則：
①尊重是基礎(chǔ)。
②符合語境。
③少用專業(yè)術(shù)語。
④簡化語言
溝通五件寶：
點頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、記筆記
藝術(shù)溝通，暢游職場：
學(xué)會與上司溝通；
學(xué)會與同事溝通；
學(xué)會與下屬溝通；
與客戶溝通保持良好的君子風(fēng)度；
同事交往五大禁忌
商務(wù)交往中的“六不談”：
私人問題“五不問”：
五、商務(wù)往來禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
電話禮儀
短信禮儀。
名片禮儀
握手禮儀
迎送禮儀
接待禮儀
乘車座次禮規(guī)
會議座次禮規(guī)
宴請禮儀：小餐桌大智慧
宴請座位禮儀；
點菜的學(xué)問；
敬酒禮儀。
品茶、喝咖啡禮儀
六、魅力商務(wù)形象
55387原則
怎樣獲得外貌形象的55%？
怎樣獲得舉止形象的38%？
怎樣獲得言談形象的7%？
個人形象六要素：儀表；表情；服飾；舉止動作；待人接物
職業(yè)形象六大殺手
成功的職場形象=專業(yè)的整體形象 得體的禮儀
結(jié)束語：
別讓細節(jié)出賣你，別讓習(xí)慣毀了你。
播種行為，收獲習(xí)慣；
播種習(xí)慣，收獲性格；
播種性格，收獲命運。

 

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