快速解決問(wèn)題五步法 - 1天
快速解決問(wèn)題五步法 - 1天詳細(xì)內(nèi)容
快速解決問(wèn)題五步法 - 1天
-1228173-95377000【課程背景】
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問(wèn)題的過(guò)程,問(wèn)題解決的效果直接影響著企業(yè)的效益;
解決問(wèn)題不是單單依靠過(guò)往經(jīng)驗(yàn),更不是拍腦子、靈光一現(xiàn)來(lái)解決,需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣;
對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理者來(lái)說(shuō),在成功并且出色的完成一項(xiàng)任務(wù)的過(guò)程中,總會(huì)遇到或大或小的問(wèn)題。如果沒(méi)有掌握工作問(wèn)題的分析和解決方法,對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問(wèn)題感到困惑:
如何拋開(kāi)問(wèn)題表面的迷霧,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)?
如何改變?cè)械膽T性思維和沖動(dòng)性解決問(wèn)題的習(xí)慣?
如何用系統(tǒng)思維分析,并有有限的資源解決問(wèn)題?
為什么我的解決方案總有一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵,總是有考慮不全的地方?
問(wèn)題分析與解決能力已成為職業(yè)人,特別是管理人員必須具備的基本功之一。
【課程收益】
· 掌握系統(tǒng)解決問(wèn)題的意識(shí)與方法;
· 幫助學(xué)員認(rèn)清問(wèn)題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng);
· 理清分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的思路;
· 掌握問(wèn)題分析的方法和步驟;
· 提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力;
4953037782500· 基于學(xué)員現(xiàn)階段問(wèn)題,使用學(xué)習(xí)的工具進(jìn)行分析,找到后續(xù)解決問(wèn)題的方案;
【課程特色】混合式學(xué)習(xí):面授講解、案例分析、小組討論、實(shí)操演練等;【課程對(duì)象】中基層管理者、一線主管、核心人才、后備/梯隊(duì)人才;
【課程時(shí)長(zhǎng)】 6小時(shí)
【課程大綱】
導(dǎo)入 為什么問(wèn)題看上去“解決”了,實(shí)際卻未解決?
-- 案例分析
1、什么是“問(wèn)題”
2、問(wèn)題的三個(gè)類型
3、不同類型問(wèn)題的解決思路
4、問(wèn)題解決不好的根本原因
5、問(wèn)題解決五步法概述
第一講 問(wèn)題解決第一步 – 理清問(wèn)題
-- 案例分析 員工經(jīng)常遲到
1、問(wèn)題沒(méi)有解決,是因?yàn)闆](méi)有找到根本原因
2、理清問(wèn)題的方法:5why+多叉樹(shù)
-- 實(shí)操演練
第二講 問(wèn)題解決第二步 – 分析問(wèn)題
1、頭腦風(fēng)暴法
(1)概念、原理、流程、注意事項(xiàng)
-- 實(shí)操演練
(2)延伸:世界咖啡/開(kāi)放空間:步驟、注意事項(xiàng)
-- 實(shí)操演練
2、魚(yú)骨圖法:步驟、注意事項(xiàng)
-- 實(shí)操演練
3、系統(tǒng)性分析工具 – 六頂思考帽
(1)六種帽子的含義、用法:白色、紅色、黃色、黑色、綠色、藍(lán)色
-- 案例分析
(2)六頂思考帽在討論的三個(gè)階段的搭配模型
-- 實(shí)操演練
4、系統(tǒng)提問(wèn)的方法:三種常用提問(wèn)方法
-- 角色扮演
-- 實(shí)操演練
第三講 問(wèn)題解決第三步 – 形成方案
1、5W2H:原則、方法
-- 案例分析
-- 實(shí)操演練
2、5W2H2R法
-- 案例分析
-- 實(shí)操演練
第四講 問(wèn)題解決第四步 – 評(píng)估方案
1、利弊圖法
-- 實(shí)操練習(xí)
2、優(yōu)先矩陣法
-- 實(shí)操練習(xí)
3、權(quán)衡比較法
-- 實(shí)操練習(xí)
4、最終決策M(jìn)W法
-- 實(shí)操練習(xí)
第五講 問(wèn)題解決第五步 – 做出決策
1、決策的誤區(qū)、目的、做決策的規(guī)則(個(gè)人、團(tuán)隊(duì))
2、決策的后續(xù)動(dòng)作、注意事項(xiàng)
3、將決策的方案轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ饔?jì)劃的3個(gè)方法
4、將工作計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)楦侍貓D-- 實(shí)操練習(xí)
5、過(guò)程管理:PDCA法、RACI法
-- 實(shí)操練習(xí)
6、補(bǔ)充:更多思考、分析模型
· 綜合演練
-5207072574150032531055638800001157605563880000-520705638800002442845725741500· 總結(jié)、答疑
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經(jīng)驗(yàn)萃取五步法 - 1天 02.29
-1125855-90614500【課程背景】任正非說(shuō):“最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。”你是否曾經(jīng)或正在遭遇以下問(wèn)題:·新員工如何快速開(kāi)展工作?如何把老員工的經(jīng)驗(yàn)和技能分享出來(lái),復(fù)制給新人?·新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶經(jīng)常變化,如何梳理標(biāo)桿并高效普及全員?·老員工、技術(shù)專家離職,帶走大量的經(jīng)驗(yàn)和技能,接手的新員工要從頭再來(lái);·團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有及時(shí)復(fù)盤梳理,新的成員都要
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-1169670-72009000【課程背景】作為一位培訓(xùn)師,除了要具備邏輯性強(qiáng)的課程設(shè)計(jì),課件的視覺(jué)效果也決定著一節(jié)課的成?。捍萄鄣募t色背景配了一行藍(lán)色字體、內(nèi)容錯(cuò)亂不整、通篇滿滿的文字……即便內(nèi)容再有用,講的再生動(dòng),學(xué)員也聽(tīng)不下去。然而,很多新手講師甚至部分成熟講師并沒(méi)有重視這一點(diǎn),導(dǎo)致課程剛剛過(guò)半(有的甚至還沒(méi)開(kāi)始上課),學(xué)員就已經(jīng)“暴動(dòng)”了,很多講師
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-1149350-92075000【課程背景】企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng),已經(jīng)成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立培訓(xùn)體系的一個(gè)重要組成部分。在內(nèi)部講師的培養(yǎng)上,你希望他們:·掌握基礎(chǔ)的“為師之道”,通過(guò)訓(xùn)練勇敢的站在臺(tái)上,大方自信的講解與分享;·能夠自如流暢的呈現(xiàn),與學(xué)員產(chǎn)生有效的互動(dòng),從而更有效的傳遞知識(shí);·營(yíng)造熱烈的學(xué)習(xí)氛圍,幫助員工在輕松快樂(lè)的氛圍中學(xué)習(xí)到知識(shí)。…
講師:杜程詳情
-1198245-95377000【沙盤背景】企業(yè)能否在持續(xù)發(fā)展中獲得成功,不僅取決于正確的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù),很大程度上也取決于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。管理者如何帶團(tuán)隊(duì)?如何凝聚團(tuán)隊(duì)?如何打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力?如何營(yíng)造一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的氛圍?跨部門合作如何順利、高效的完成?……這些問(wèn)題都困擾著管理者。本沙盤將通過(guò)七個(gè)小組模擬歷史上的戰(zhàn)國(guó)七雄,通過(guò)體驗(yàn)式的形式,讓學(xué)員深入到沙盤情
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6D法打造精品課程 - 2天 02.29
-1158240-72914800【課程背景】在企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)過(guò)程中,雖然上過(guò)TTT培訓(xùn)、做了內(nèi)部講師認(rèn)證,但經(jīng)常遇到:·講師個(gè)人專業(yè)能力很強(qiáng),但是茶壺煮餃子倒不出來(lái);·設(shè)計(jì)課程沒(méi)有思路,在網(wǎng)上東拼西湊,質(zhì)量無(wú)法保證,且內(nèi)容不具備專業(yè)性;·設(shè)計(jì)出來(lái)的課件內(nèi)容邏輯混亂,前后關(guān)聯(lián)弱,內(nèi)容粗淺,無(wú)法貼近實(shí)際工作;·整個(gè)課程主要以讀/念PPT為主,學(xué)習(xí)形式單一,課
講師:杜程詳情
-1134745-90614500【課程背景】一位老師在上課的時(shí)候發(fā)現(xiàn)下面的學(xué)生不聽(tīng)講,于是打開(kāi)電腦瀏覽器,想“百度”一下到底是什么原因,然而,他忘記拔掉投影線,整個(gè)操作就投到了大屏幕上。于是,同學(xué)們拍照后紛紛發(fā)到朋友圈,火爆一時(shí)。作為一名培訓(xùn)師,你會(huì)發(fā)現(xiàn),很多時(shí)候我們精心設(shè)計(jì)的課程,內(nèi)容的專業(yè)度非常高,對(duì)學(xué)員的幫助非常大,但為什么你在講的時(shí)候,下面的學(xué)員不
講師:杜程詳情
-1162050-90551000【課程背景】小成功靠個(gè)人,大成功靠團(tuán)隊(duì),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng),個(gè)人單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去,團(tuán)隊(duì)的能力將決定企業(yè)的成敗,團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的生命線。究竟該如何打造出能征善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)?如何規(guī)劃、培養(yǎng)、控制、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)?如何系統(tǒng)的打造團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)?本沙盤為學(xué)員營(yíng)造一個(gè)多家企業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)氛圍或一家企業(yè)內(nèi)多個(gè)部門互相合作的場(chǎng)景,
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