《輔導(dǎo)與激勵(lì)》（1天）

  培訓(xùn)講師：張燁

講師背景：
張燁老師——團(tuán)隊(duì)管理與人才發(fā)展專家?曾任美團(tuán)某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人?曾任字節(jié)跳動(dòng)某業(yè)務(wù)線商業(yè)化培訓(xùn)負(fù)責(zé)人?曾任百度北分培訓(xùn)部高級(jí)主管?曾任凱洛格管理咨詢高級(jí)顧問?曾任時(shí)代光華研究院方案研發(fā)部經(jīng)理?曾任遠(yuǎn)洋嘉業(yè)（遠(yuǎn)洋地產(chǎn)子公司）培訓(xùn)經(jīng)理?東北 詳細(xì)>>

張燁
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《輔導(dǎo)與激勵(lì)》（1天）

《輔導(dǎo)與激勵(lì)》
主講：張燁老師
【課程目標(biāo)】
本課程將幫助中基層管理者了解輔導(dǎo)及激勵(lì)員工的意義，全面理解其教練的核心角色，掌握常用輔導(dǎo)與激勵(lì)方法，提升員工崗位勝任力，激發(fā)下屬主動(dòng)工作，提升團(tuán)隊(duì)滿意度和敬業(yè)度，助力高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造。
【課程收益】
課程結(jié)束后，學(xué)員能夠：
了解培養(yǎng)和輔導(dǎo)員工的重要意義，全面理解管理者的教練角色及價(jià)值；
知曉員工準(zhǔn)備度構(gòu)成兩大關(guān)鍵要素：能力與意愿，明晰關(guān)鍵人員準(zhǔn)備度差距及輔導(dǎo)需求；
了解員工是如何成長(zhǎng)的，掌握知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的差異化輔導(dǎo)流程、方法及工具；
了解員工為什么努力工作，掌握動(dòng)機(jī)及信心的激勵(lì)方法與技巧。
【課程特色】
課程借鑒工作坊模式，側(cè)重“做中學(xué)”，通過知識(shí)導(dǎo)?、團(tuán)隊(duì)研討和情境演練，聚焦真實(shí)管理問題或挑戰(zhàn)，幫助學(xué)員理清思路，制定針對(duì)性解決方案；
萃取大廠實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、案例及落地工具，分步驟詳細(xì)講解，互動(dòng)豐富多樣，課堂氣氛活躍。
【課程對(duì)象】本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)的中基層管理者
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
導(dǎo)入 員工輔導(dǎo)常見困惑
第一單元：輔導(dǎo)的意義與策略
為什么要輔導(dǎo)下屬——管理者的核心角色是教練
人是組織最重要的資產(chǎn)，也是最重要的產(chǎn)品
管理者用人，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)人
用人來做事，再通過事來培養(yǎng)人
——借假修真、借事修人、借人修己
員工績(jī)效影響因素——能力不行不僅僅需要的是輔導(dǎo)
績(jī)效準(zhǔn)備度構(gòu)成
能力：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)
意愿：動(dòng)機(jī)、承諾、信心
練習(xí)：關(guān)鍵人員績(jī)效準(zhǔn)備度分析
3453765132715不同績(jī)效準(zhǔn)備度員工的輔導(dǎo)與激勵(lì)策略
員工輔導(dǎo)中的職責(zé)分工——上級(jí)、HR、導(dǎo)師
第二單元：輔導(dǎo)方法與技巧
輔導(dǎo)挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)
工作忙，沒時(shí)間輔導(dǎo)
工作太忙如何輔導(dǎo)新人
案例：某大廠新人入職一張紙
好心輔導(dǎo)，但對(duì)方卻不領(lǐng)情
輔導(dǎo)了，但對(duì)方卻不按照你說的做
說服別人先講WHY
案例：掃街還是電邀？
明明說過了，但對(duì)方還是會(huì)做錯(cuò)
知道不代表做到
一萬小時(shí)定律的誤區(qū)
對(duì)方總是問重復(fù)問題，不會(huì)舉一反三
講知識(shí)也要講方法
小白法則
輔導(dǎo)時(shí)機(jī)——不光是新員工才需要輔導(dǎo)
輔導(dǎo)四階段：自我覺察→做前學(xué)→做中學(xué)→做后學(xué)
輔導(dǎo)內(nèi)容規(guī)劃方法
原則：從任務(wù)完成與問題解決出發(fā)
工具：DACUM分析法
案例：新銷售帶教輔導(dǎo)內(nèi)容
情境輔導(dǎo)方法——準(zhǔn)備度之能力提升
工具一：16字箴言
輔導(dǎo)流程與操作要領(lǐng)
16字箴言操作要點(diǎn)
案例：輔導(dǎo)新銷售應(yīng)對(duì)客戶異議
練習(xí)：輔導(dǎo)新人如何寫周報(bào)
工具二：引導(dǎo)式復(fù)盤
案例分析：生氣的老張
什么引導(dǎo)式復(fù)盤
引導(dǎo)式復(fù)盤的五大特點(diǎn)
引導(dǎo)式復(fù)盤與16字箴言的區(qū)別
3769995-302260引導(dǎo)式復(fù)盤原則——不要過快支招
引導(dǎo)式復(fù)盤的三種方式
引導(dǎo)式復(fù)盤流程與技巧
基于AAR+五步法的任務(wù)復(fù)盤
基于AAR+五步法的問題復(fù)盤
案例：分析未按時(shí)完成原因
練習(xí)：?jiǎn)栴}復(fù)盤與分析
引導(dǎo)式復(fù)盤時(shí)機(jī)
引導(dǎo)式復(fù)盤時(shí)機(jī)
案例：新銷售陪訪輔導(dǎo)
演練：引導(dǎo)員工復(fù)盤近期工作
工具三：正反饋（表揚(yáng)）
正反饋的目的與原則
正反饋工具及案例：SAIL等
練習(xí)： SAIL贊美法
工具四：建設(shè)性反饋（批評(píng)）
建設(shè)性反饋的目的與原則
建設(shè)性反饋工具及案例：BEST等
批評(píng)后如何恢復(fù)關(guān)系
練習(xí)： 將批評(píng)修改成建設(shè)性反饋
工具五：持續(xù)性績(jī)效反饋
CFR的構(gòu)成與作用
CFR溝通原則
CFR溝通流程
員工輔導(dǎo)常用管理工具
輔導(dǎo)中的常見錯(cuò)誤與誤區(qū)
第三單元：激勵(lì)方法與技巧
人為什么努力工作
激勵(lì)理論模型：ABCD四力模型、蓋洛普Q12
敬業(yè)度關(guān)鍵影響因素
激勵(lì)的原則與策略
激勵(lì)的24字方針
日常激勵(lì)原則
激勵(lì)十大策略
情境激勵(lì)方法——準(zhǔn)備度之意愿提升
動(dòng)機(jī)激發(fā)方法
案例分析：新人缺少工作熱情
原因一 缺少目標(biāo)
4427220302260設(shè)定目標(biāo)的GROW模型
使用GROW模型幫助新人制定職業(yè)規(guī)劃
案例：說服想離職的新人
原因二 缺少回報(bào)
別人為什么愿意聽你的——黃金圈法則
如何讓新人有動(dòng)力：講WHY三原則
信心激發(fā)方法：
視頻案例：幫助員工建立信心
幫助員工建立信心的關(guān)鍵點(diǎn)
常見激勵(lì)錯(cuò)誤與誤區(qū)
課程重點(diǎn)回顧與答疑
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課前準(zhǔn)備：
公司新人培養(yǎng)方案、業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)資料、導(dǎo)師制文件（建議提前一周提供）
公司課前調(diào)研（建議提前3—5天調(diào)研）
講師提供學(xué)員調(diào)研問卷，甲方組織調(diào)研
根據(jù)調(diào)研結(jié)果，講師選擇是否繼續(xù)訪談學(xué)員1—2人
課上練習(xí)案例（提前3天提供）
學(xué)員或新人的周報(bào)或復(fù)盤報(bào)告各一份

 

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