《高效企業(yè)流程建設(shè)—建設(shè)優(yōu)質(zhì)流程 復(fù)制企業(yè)成功》

建設(shè)優(yōu)質(zhì)流程 復(fù)制企業(yè)成功
高效企業(yè)流程建設(shè)
主講老師：丁云峰
【課程背景】
后疫情時代，在市場競爭加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競爭能力跟不上對手，內(nèi)部管理能力帶不動隊友的經(jīng)營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場逼進了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關(guān)、關(guān)鍵流程設(shè)計不科學(xué)、各級流程建設(shè)不完善、流程管理不系統(tǒng)、流程落地推動不徹底等問題的凸顯是癥結(jié)所在。
如何建構(gòu)獨特的企業(yè)流程框架、設(shè)計流程清單？
如何將戰(zhàn)略落實到流程中確保戰(zhàn)略的有效達成？
如何梳理并規(guī)范現(xiàn)有流程體系？
如何設(shè)計出高質(zhì)量的流程？
如何通過流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？
如何建設(shè)有效的流程管理體系？
就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。
課程聚焦流程框架的梳理、各級流程設(shè)計與優(yōu)化的具體實操和流程管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實現(xiàn)其自身獨特流程基因的激活，建構(gòu)適應(yīng)其發(fā)展特點的優(yōu)質(zhì)，從而實現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級，讓企業(yè)不斷重復(fù)自己的成功。
【課程收益】
系統(tǒng)理解流程的價值，提升參與到流程建設(shè)工作中的熱情；
通過對LTC流程解析理解流程建設(shè)的工作的關(guān)鍵點和收益；
掌握流程設(shè)計實操及流程文件的編制方法；
掌握優(yōu)化流程的五步法和流程優(yōu)化的八個技巧；
了解流程管理的常態(tài)化措施及提升流程力的管理循環(huán)；
系統(tǒng)化了解流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競爭力的關(guān)鍵
【課程特色】
實戰(zhàn)，一線經(jīng)驗；實用，學(xué)之能用；實效，立竿見影。
有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。
【課程對象】
企業(yè)中高層管理者、行政/HR負責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負責(zé)人、儲備干部、業(yè)務(wù)骨干
【課程時間】
2天（6小時／天）
【課程大綱】
一、如何認識流程？
1、流程的價值
流程是客戶價值的創(chuàng)造載體
流程與戰(zhàn)略落地
流程打破部門壁壘
流程推進精細化管理
案例：IBM案例
2、流程的體系
流程體系框架
流程體系的建設(shè)進程與企業(yè)發(fā)展階段
流程體系框架規(guī)劃
流程的分類與分層
案例：施樂、摩托羅拉、GE
3、流程的定義
流程的六要素
流程的六個特點
高效流程的標準
現(xiàn)場演練：繪制一個工作中的流
二、如何設(shè)計流程？
1、流程設(shè)計的原則
以客戶為中心
建立統(tǒng)一標準
流程設(shè)計工作要層層開展
2、流程設(shè)計的方法
基本信息描述的三個維度
擬制流程圖的兩個關(guān)鍵
流程設(shè)計的兩個細節(jié)
流程設(shè)計的關(guān)鍵要素
3、流程設(shè)計的工具應(yīng)用
設(shè)計語言的統(tǒng)一
流程設(shè)計的常用工具
現(xiàn)場演練：設(shè)計工具VISIO的應(yīng)用
4、流程文件的標準模板
流程文件四要件
現(xiàn)場演練：流程文件的規(guī)范化撰寫
三、如何進行跨部門流程的優(yōu)化？
1、用流程穿透部門墻
優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關(guān)鍵工作
組建跨部門流程優(yōu)化團隊
崗位是穿透部門墻的關(guān)鍵要素
2、選擇待優(yōu)化目標流程
選擇目標流程的四個維度
選擇目標流程的五個工具
小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優(yōu)化應(yīng)該從哪里開始？
3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模
現(xiàn)有流程建模面談的準備工作
創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題
綜合信息建立現(xiàn)有流程模型
小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題？
4、流程診斷分析
提煉流程績效指標，確定流程對標的參數(shù)
流程問題診斷分析的兩個工具
建立新流程的績效目標
小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標準？
5、新流程設(shè)計
八個流程優(yōu)化技巧
現(xiàn)場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。
6、新流程的試運行、修訂及發(fā)布
新流程試運行五步法
流程文檔化
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。
四、如何建立一套可以促進流程有效落地和持續(xù)優(yōu)化的流程管理機制？
1、流程推動原則
流程推動的流程
流程推動與治理結(jié)構(gòu)
流程推動與管理體系
確定流程責(zé)任矩陣
2、流程成功實施的關(guān)鍵因素
高層的重視與文化的推動
高效的溝通
流程績效考核制度的建立
3、系統(tǒng)性提升流程力的管理循環(huán)
P-規(guī)劃設(shè)計
D-流程試運行
C-指標分析與體系審核
A-流程改善及優(yōu)化激勵
4、流程管理的組織保障
公司高層推動資源支持
業(yè)務(wù)負責(zé)人主導(dǎo)流程的持續(xù)優(yōu)化
流程管理職能部門進行具體實施
5、流程管理的常態(tài)化措施
通過流程體系管理平臺進行流程的日常動態(tài)維護
通過長效激勵機制促進流程優(yōu)化的日?；?br /> 通過流程審計促進流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
持續(xù)將例外問題例行化，固化流程成果
案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長效管理機制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競爭力。
五、基于標桿公司的業(yè)務(wù)流程設(shè)計案例分享——從線索到現(xiàn)金LTC流程
1、LTC概述
LTC是什么
企業(yè)為什么需要LTC變革
2、LTC流程運作管理體系
以CC3為核心的組織運作模式
業(yè)務(wù)貫通與集成運營模式
銷售決策模式
3、LTC階段詳細流程介紹
LTC流程整體介紹
管理線索流程
管理機會點流程
管理合同執(zhí)行流程
LTC流程IT平臺介紹

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