《流程優(yōu)化梳理技巧》

  培訓(xùn)講師：丁云峰

講師背景：
丁云峰老師——企業(yè)流程建設(shè)與組織管理專(zhuān)家?東北大學(xué)客座教授?PCCC教練式領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證主教練?中國(guó)特色管理科學(xué)體系工程智庫(kù)專(zhuān)家?原紅星美凱龍（百?gòu)?qiáng)企業(yè)）商學(xué)院負(fù)責(zé)人、資深講師?原松下OA大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理?原中國(guó)管理科學(xué)研究院培訓(xùn)部副主任?國(guó)家電網(wǎng) 詳細(xì)>>

丁云峰
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《流程優(yōu)化梳理技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《流程優(yōu)化梳理技巧》

流程優(yōu)化梳理技巧
主講老師：丁云峰
【課程背景】
后疫情時(shí)代，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競(jìng)爭(zhēng)能力跟不上對(duì)手，內(nèi)部管理能力帶不動(dòng)隊(duì)友的經(jīng)營(yíng)困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場(chǎng)逼進(jìn)了發(fā)展快車(chē)道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關(guān)、關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)不科學(xué)、各級(jí)流程建設(shè)不完善、流程管理不系統(tǒng)等問(wèn)題的凸顯是癥結(jié)所在。
如何建構(gòu)獨(dú)特的企業(yè)流程框架、設(shè)計(jì)流程清單？
如何梳理并規(guī)范現(xiàn)有流程體系？
如何通過(guò)流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場(chǎng)份額、增強(qiáng)客戶滿意度？
如何通過(guò)建構(gòu)獨(dú)特的流程基因提升部門(mén)間聯(lián)動(dòng)效能？
就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。
課程聚焦流程框架的梳理、各級(jí)流程優(yōu)化的具體實(shí)操和流程管理能力的培育。通過(guò)大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實(shí)現(xiàn)其自身獨(dú)特流程基因的激活，建構(gòu)適應(yīng)其發(fā)展特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級(jí)，讓企業(yè)不斷重復(fù)自己的成功。
【課程收益】
了解流程架構(gòu)的特點(diǎn)
掌握流程清單的梳理方法
掌握流程梳理實(shí)操的七個(gè)步驟
系統(tǒng)化掌握優(yōu)化流程的五步法
了解流程優(yōu)化的八個(gè)技巧
了解流程管理的常態(tài)化措施
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)，一線經(jīng)驗(yàn)；實(shí)用，學(xué)之能用；實(shí)效，立竿見(jiàn)影。
有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。
【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)／天）
【課程大綱】
一、如何系統(tǒng)規(guī)劃流程架構(gòu)，厘清企業(yè)流程全景圖？
1、認(rèn)識(shí)流程標(biāo)準(zhǔn)化架構(gòu)
流程體系框架
流程體系的建設(shè)進(jìn)程與企業(yè)發(fā)展階段
流程體系框架規(guī)劃
流程的四級(jí)架構(gòu)
案例：施樂(lè)、摩托羅拉、GE
2、流程架構(gòu)規(guī)劃的方法
流程分層分級(jí)設(shè)計(jì)
流程與管理要素形成關(guān)聯(lián)
自上而下與自下而上梳理方法的應(yīng)用
3、進(jìn)行流程體系規(guī)劃的步驟
按價(jià)值鏈進(jìn)行流程架構(gòu)分解
按描述范圍進(jìn)行流程架構(gòu)分層
流程體系總體融合
依據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程清單
案例：濟(jì)南A公司的流程清單梳理
二、無(wú)流程領(lǐng)域如何進(jìn)行流程的梳理？
1、流程梳理的原則
建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
流程梳理工作要層層開(kāi)展
流程梳理的核心方法
2、流程梳理七步法
基本信息描述的三個(gè)維度
擬制流程圖的兩個(gè)關(guān)鍵
流程梳理的兩個(gè)細(xì)節(jié)
流程梳理的關(guān)鍵要素
3、繪制流程圖的工具應(yīng)用
流程語(yǔ)言的統(tǒng)一
流程圖的常用工具
現(xiàn)場(chǎng)演練：流程圖工具VISIO的應(yīng)用
4、流程文件的標(biāo)準(zhǔn)模板
流程文件四要件
現(xiàn)場(chǎng)演練：流程文件的規(guī)范化撰寫(xiě)
三、如何進(jìn)行流程的診斷和優(yōu)化？
1、流程優(yōu)化的準(zhǔn)備
優(yōu)化是流程型組織的關(guān)鍵工作
組建流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)
2、選擇待優(yōu)化目標(biāo)流程
選擇目標(biāo)流程的四個(gè)維度
選擇目標(biāo)流程的五個(gè)工具
小組討論：蘇州T公司流程文件出臺(tái)很久，但是效率依然沒(méi)有明顯提升，如果要優(yōu)化應(yīng)該從哪里開(kāi)始？
3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模
現(xiàn)有流程建模面談的準(zhǔn)備工作
創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問(wèn)題
綜合信息建立現(xiàn)有流程模型
小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問(wèn)題？
4、流程診斷分析
提煉流程績(jī)效指標(biāo)，確定流程對(duì)標(biāo)的參數(shù)
流程問(wèn)題診斷分析的兩個(gè)工具
建立新流程的績(jī)效目標(biāo)
小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？
5、新流程設(shè)計(jì)
流程優(yōu)化的四個(gè)原則
八個(gè)流程優(yōu)化技巧
關(guān)鍵接口的設(shè)計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助杭州S餐飲集團(tuán)進(jìn)行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。
6、新流程的試運(yùn)行、修訂及發(fā)布
新流程試運(yùn)行五步法
流程文檔化
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動(dòng)。

 

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