導(dǎo)師輔導(dǎo)能力提升訓(xùn)練（2天版）

導(dǎo)師輔導(dǎo)能力提升訓(xùn)練 2天版
課程目標(biāo)
51244506350· 理解導(dǎo)師的關(guān)鍵職責(zé)和角色定位，建立對輔導(dǎo)帶教制度的正確認(rèn)知；
· 了解如何分析輔導(dǎo)目標(biāo)，并基于目標(biāo)系統(tǒng)地制定輔導(dǎo)帶教計(jì)劃；
· 學(xué)會(huì)基于導(dǎo)師自身專業(yè)能力做業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取，從而確定輔導(dǎo)內(nèi)容及方向；
· 學(xué)習(xí)在具體的業(yè)務(wù)場景中，如何循序漸進(jìn)地輔導(dǎo)新人掌握核心技能；
· 掌握輔導(dǎo)過程中分析帶教對象工作狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力；
· 針對新人不理想的績效表現(xiàn)，學(xué)會(huì)如何開展面對面的輔導(dǎo)交流及反饋；
培訓(xùn)對象
· 企業(yè)內(nèi)部帶教輔導(dǎo)導(dǎo)師
課程大綱
Day1
第一部分 成為優(yōu)秀合格的導(dǎo)師
1-熱身游戲：分享你的被帶教輔導(dǎo)故事
2-企業(yè)為什么要推行輔導(dǎo)帶教制度
· 案例解析：快速成長的新人
· 企業(yè)輔導(dǎo)帶教制度的四大優(yōu)點(diǎn)
· 優(yōu)秀企業(yè)的成功故事分享
3-導(dǎo)師的職責(zé)與角色定位
· 小組討論：導(dǎo)師在輔導(dǎo)中有哪些職責(zé)？
· 導(dǎo)師需要在帶教輔導(dǎo)中完成的核心任務(wù)
· 導(dǎo)師在輔導(dǎo)過程中的角色定位分析
· 互動(dòng)練習(xí)：案例中的導(dǎo)師應(yīng)該開展哪些有效工作？
4-做有影響力的導(dǎo)師
· 案例解析：這個(gè)導(dǎo)師的輔導(dǎo)方法是否合格？
· 導(dǎo)師自身的素養(yǎng)及要求
· 新生代員工的帶教輔導(dǎo)特點(diǎn)
· 成為一名催化劑型的導(dǎo)師
第二部分 明確輔導(dǎo)目標(biāo)和計(jì)劃
1-從多維度設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)
· 小組討論：新人的3個(gè)月帶教目標(biāo)
· 設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵原則：明確性/合理性/多維性
· 基于業(yè)務(wù)發(fā)展設(shè)定目標(biāo)：崗位需要及職業(yè)發(fā)展的匹配
· 基于員工特質(zhì)設(shè)定目標(biāo)：員工的個(gè)性及特長優(yōu)勢
· 基于學(xué)習(xí)路徑設(shè)定目標(biāo)：探尋新人合理的學(xué)習(xí)曲線
· 目標(biāo)設(shè)定常見的誤區(qū)和目標(biāo)的多維性
2-將目標(biāo)落實(shí)為詳細(xì)的輔導(dǎo)計(jì)劃
· 視頻賞析：15天建成30層酒店
· 項(xiàng)目管理思維與輔導(dǎo)計(jì)劃的結(jié)合
· 將階段性目標(biāo)分解為詳細(xì)的日程計(jì)劃和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
· 互動(dòng)練習(xí)：《輔導(dǎo)計(jì)劃工具表》介紹及14天輔導(dǎo)計(jì)劃設(shè)計(jì)練習(xí)
3-將計(jì)劃落實(shí)到帶教的每一天
· 案例解析：新人小張的一天
· 制定清晰明確的每日輔導(dǎo)帶教內(nèi)容
· 《每日輔導(dǎo)內(nèi)容安排表》介紹及填寫練習(xí)
第三部分 將導(dǎo)師的經(jīng)驗(yàn)傳承給新人
1-什么是業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取
· 頭腦風(fēng)暴：如何教新人掌握某項(xiàng)技能
· 用“經(jīng)驗(yàn)萃取”把腦中經(jīng)驗(yàn)變成可復(fù)制能力
· 經(jīng)驗(yàn)萃取的內(nèi)容選擇和產(chǎn)出成果
2-掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的關(guān)鍵步驟
· 經(jīng)驗(yàn)萃取的四步法介紹
· 案例解析：應(yīng)對客戶抱怨的經(jīng)驗(yàn)萃取
· 經(jīng)驗(yàn)萃取中需要注意的原則
· 互動(dòng)練習(xí)：選擇某項(xiàng)業(yè)務(wù)能力，進(jìn)行小組經(jīng)驗(yàn)萃取
3-把經(jīng)驗(yàn)萃取結(jié)果轉(zhuǎn)化為輔導(dǎo)內(nèi)容
· 基于經(jīng)驗(yàn)萃取結(jié)果進(jìn)行針對性輔導(dǎo)
· 輔導(dǎo)內(nèi)容的構(gòu)成：核心流程/關(guān)鍵行為/配套話術(shù)/難點(diǎn)處理/工具方法
Day2
第四部分 掌握輔導(dǎo)具體業(yè)務(wù)的技巧
1-有效開展系統(tǒng)性的輔導(dǎo)
· 熱身游戲：向隊(duì)長學(xué)習(xí)
· 從學(xué)習(xí)曲線和7/2/1法則看輔導(dǎo)方法
· 導(dǎo)師帶教輔導(dǎo)的五種方法：說明-示范-演練-檢核-激勵(lì)
2-學(xué)習(xí)帶教輔導(dǎo)的技巧
· 說明：如何講新人才能聽得懂
· 示范：示范過程中的關(guān)鍵要點(diǎn)
· 演練：以練代學(xué)快速提升能力
· 檢核：該從哪些角度進(jìn)行檢核
· 激勵(lì)：用正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)
3-具體業(yè)務(wù)的輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
· 選擇輔導(dǎo)練習(xí)的內(nèi)容：流程型輔導(dǎo)和技巧型輔導(dǎo)
· 小組練習(xí)：業(yè)務(wù)輔導(dǎo)模擬練習(xí)
第五部分 分析輔導(dǎo)情況協(xié)助解決問題
1-影響輔導(dǎo)效果的因素
· 案例解析：為何小張最終放棄了
· 影響輔導(dǎo)效果的可能因素
· 輔導(dǎo)效果與工作準(zhǔn)備度
2-學(xué)會(huì)分析輔導(dǎo)對象的工作表現(xiàn)
· 輔導(dǎo)對象的四種發(fā)展階段及特點(diǎn)
· 分析輔導(dǎo)對象狀況的核心流程
· 互動(dòng)練習(xí)：分析不同輔導(dǎo)對象的發(fā)展階段
3-幫助輔導(dǎo)對象解決實(shí)際問題
· 頭腦風(fēng)暴：輔導(dǎo)對象在不同階段的個(gè)人需求
· 針對不同發(fā)展階段提供有效解決方案
· 互動(dòng)練習(xí)：輔導(dǎo)方法的匹配度
第六部分 針對不佳績效開展輔導(dǎo)反饋
1-掌握輔導(dǎo)反饋的技巧
· 頭腦風(fēng)暴：你的輔導(dǎo)反饋方式有哪些？
· 關(guān)注輔導(dǎo)反饋中的個(gè)人需求和實(shí)際需求
2-關(guān)注輔導(dǎo)反饋的個(gè)人需求
· 個(gè)人需求和實(shí)現(xiàn)個(gè)人需求的五大原則
· 互動(dòng)練習(xí)：面對沮喪的新人你會(huì)怎么說？
3-滿足輔導(dǎo)反饋的實(shí)際需求
· 實(shí)際需求：通過明確的流程實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)效果
· 視頻賞析：一次有效的輔導(dǎo)反饋
· 互動(dòng)練習(xí)：輔導(dǎo)反饋的面談練習(xí)
課程收尾 講師總結(jié)

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