《商務(wù)形象塑造與溝通接待禮儀》

《商務(wù)形象塑造與溝通接待禮儀》
主講：陳靜
【課程背景】
眾所周知，禮儀是是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個(gè)銀行外在形象的展現(xiàn)；更是一個(gè)社會(huì)精神文明的象征。但在現(xiàn)實(shí)生活中，能做到知禮、懂禮、用禮的為數(shù)不多。尤其在商務(wù)場(chǎng)合中，僅有善意就夠了嗎？正式接待場(chǎng)合的著裝有哪些注意事項(xiàng)？商務(wù)拜訪有哪些流程規(guī)范？怎樣才能練就穩(wěn)重大氣、自信灑脫的儀態(tài)？商務(wù)社交溝通有哪些環(huán)節(jié)及應(yīng)用指南？如何在公務(wù)宴請(qǐng)時(shí)迅速建立社交并高情商溝通… …這些問(wèn)題，您都可以在本課程中找到答案。
該課程緊密圍繞學(xué)員商務(wù)社交應(yīng)用中的問(wèn)題，提倡學(xué)員在“做中學(xué)”，幫助學(xué)員迅速掌握商務(wù)社交規(guī)范及禮儀。在生動(dòng)有趣的課堂上，學(xué)員們收獲到的不僅是規(guī)范大氣的商務(wù)禮儀應(yīng)用技能和方法，更是通過(guò)課程來(lái)強(qiáng)化“細(xì)節(jié)決定成敗”的意識(shí)和換位思考的習(xí)慣，把銀行的商務(wù)溝通往來(lái)工作提升到更高層次水平，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造更大價(jià)值。
【課程收益】
了解日常及重要場(chǎng)合職業(yè)穿搭禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；
掌握優(yōu)美知性、儒雅帥氣的儀態(tài)修煉方法，即刻見(jiàn)證學(xué)員精彩蛻變；
熟知商務(wù)交往中的電話與微信溝通的藝術(shù)、技巧，提升溝通交往能力與禮儀水平；
掌握商務(wù)宴請(qǐng)的基本流程和相關(guān)技巧，達(dá)成最佳宴請(qǐng)效果；
掌握商務(wù)接待溝通全流程及應(yīng)用細(xì)節(jié)，做好銀行的形象代言人，進(jìn)一步提升組織形象。
【課程對(duì)象】
私行客戶經(jīng)理等
【課程方式】
PPT授課，通過(guò)互動(dòng)講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、討論總結(jié)、視頻賞析等方式，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一模塊：如何讓商務(wù)禮儀為你增值加分？
一、何為禮儀、商務(wù)禮儀
1、禮儀和商務(wù)禮儀的核心要義是什么
（1）尊重的意識(shí)
（2）外化的行為
2、為何要學(xué)好商務(wù)禮儀
（1）美國(guó)前總統(tǒng)林肯的故事
（2）日本企業(yè)家松下幸之助的感悟
二、讓商務(wù)禮儀為我們的事業(yè)加分
1、靜態(tài)美：讓你的儀容儀表傳達(dá)敬意
2、動(dòng)態(tài)雅：讓你的儀態(tài)更加優(yōu)美瀟灑
3、語(yǔ)言妙：社交溝通禮儀成就好人緣
4、程序佳：商務(wù)接待禮儀開(kāi)拓大事業(yè)
案例分析：經(jīng)典商務(wù)禮儀案例分析
第二模塊：打造知性美、儒雅帥的商務(wù)形象
一、儀容禮儀——如何讓你的容顏傳達(dá)敬意
黃金第一印象——牢記“55387”法則
1、男士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。
（2）面部修飾
剔須修面（每日必修課）
2、女士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾要點(diǎn)
二、儀表——如何穿出你的魅力與氣質(zhì)
1、著裝基本原則
（1）TPO原則
（2）職場(chǎng)著裝的四種類型
（2）服飾色彩的學(xué)問(wèn)
2、職業(yè)女性著裝規(guī)范
（1）女士著裝的基本要領(lǐng)
（2）女士裙裝的四大禁忌
（3）“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”——鞋襪穿著原則
（4）首飾佩戴要講究的四個(gè)原則
3、職業(yè)男性著裝
（1）西裝的顏色搭配
（2）西裝的三個(gè)“三”原則
（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細(xì)節(jié)
要點(diǎn)講授+老師示范+學(xué)員演練+場(chǎng)景應(yīng)用+老師點(diǎn)評(píng)+學(xué)員優(yōu)化提升
第三模塊：修煉自信、專業(yè)、灑脫的儀態(tài)，提升個(gè)人氣質(zhì)
一、挺拔優(yōu)美的站姿
1、基本站姿
基本站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練
2、迎賓站姿
（1）女士迎賓站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練
（2）男士迎賓站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練
3、交流站姿
（1）女士交流站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練
（2）男士交流站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練
二、端莊大氣的坐姿
1、正位坐姿要領(lǐng)及訓(xùn)練
2、屈直式坐姿要領(lǐng)及訓(xùn)練
3、雙腿斜放式要領(lǐng)及訓(xùn)練
三、穩(wěn)健灑脫的走姿
1、男士、女士走姿風(fēng)格定位
2、走姿分解動(dòng)作解析、演練
3、走姿禁忌要避免
四、得體大方的蹲姿
1、高低式蹲姿
2、交叉式蹲姿
五、溫和專注的目光
1、目光區(qū)上三角、中三角、下三角有講究
2、講解時(shí)目光的應(yīng)用之道
3、眼神訓(xùn)練操
六、真誠(chéng)的微笑最動(dòng)人
1、一度淺笑適用場(chǎng)景及演練
2、二度微笑適用場(chǎng)景及演練
3、三度微笑適用場(chǎng)景及演練
要點(diǎn)講授+老師示范+學(xué)員演練+場(chǎng)景應(yīng)用+老師點(diǎn)評(píng)+學(xué)員優(yōu)化提升
第四模塊：高情商商務(wù)溝通 優(yōu)化你的人脈關(guān)系
一、讓語(yǔ)言溝通成就好人緣
1、禮貌用語(yǔ)不離口
（1）“十字箴言”要記牢
（2）吐字發(fā)音有技巧
2、職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式
軟墊式言辭+拜托語(yǔ)氣
3、基本原則多贊美
案例：達(dá)爾文赴宴的故事
4、商務(wù)溝通小技巧
（1）安全話題有哪些
（2）輕松話題有哪些
（3）商務(wù)交往“五不談”
（4）私人問(wèn)題“五不問(wèn)”
二、電話與微信禮儀
1、電話禮儀
（1）接聽(tīng)電話
（2）代接電話
（3）撥打電話
（4）掛斷電話
2、微信禮儀
（1）添加禮儀
（2）聊天禮儀
（3）朋友圈發(fā)布
三、餐宴禮儀
（一）餐宴成功 “6M”法則
Meeting——宴請(qǐng)的人
Milieu——環(huán)境
Money——預(yù)算
Menu——菜單
Manner——舉止
Mood——氛圍
（二）桌/座次排序及宴席禮節(jié)
1、桌次排列
兩桌至七桌如何排列桌次
2、座次排列
（1）基本原則：
面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。
（2）10人、12人如何排位
3、點(diǎn)菜禮儀
（1）點(diǎn)菜原則：人員組成/有無(wú)忌口/菜肴組合/注意事項(xiàng)
（2）點(diǎn)菜技巧：點(diǎn)菜“三優(yōu)”/點(diǎn)菜“四顧“
4、宴請(qǐng)禮儀
（1）舉止文雅
（2）交談適度
（3）正確使用餐具
（4）倒酒的學(xué)問(wèn)
（4）餐桌舉止五忌
5、赴宴禮儀
（1）時(shí)間
（2）著裝
（3）溝通
案例分析+要點(diǎn)講授+老師示范+學(xué)員演練+老師點(diǎn)評(píng)+學(xué)員優(yōu)化提升
第五模塊：商務(wù)拜訪接待禮儀 打開(kāi)事業(yè)新格局
一、商務(wù)拜訪的工作思路及重點(diǎn)
1、拜訪前：提前預(yù)約、話術(shù)技巧、做好準(zhǔn)備
2、拜訪中：準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)、時(shí)間把控、合作共贏
3、拜訪后：完美收尾、巧妙過(guò)渡、目的達(dá)成
二、商務(wù)拜訪中的禮節(jié)
（一）見(jiàn)面禮儀
1、合適的稱呼
2、得體的問(wèn)候
3、鞠躬禮
4、大方行握手禮
案例分析：為何國(guó)家元首握手也會(huì)讓人尷尬？
5、清晰精準(zhǔn)的介紹
6、名片交換禮儀
（二）手勢(shì)引導(dǎo)禮儀
1、橫擺式——“請(qǐng)”的手勢(shì)
2、雙臂橫擺——“大家請(qǐng)”
3、斜臂式——“請(qǐng)坐”
4、直臂式——“請(qǐng)往前走”
（三）位置禮儀
1、同行禮儀
2、電梯、樓梯禮儀
3、乘車禮儀
4、乘車座次排序
（四）會(huì)議禮儀
1、會(huì)議座次排定
（1）中國(guó)政務(wù)會(huì)議座次（單數(shù)、雙數(shù)）
（2）長(zhǎng)條桌會(huì)議（橫向）
（3）長(zhǎng)條桌會(huì)議（縱向）
2、發(fā)言禮儀
3、與會(huì)禮儀
要點(diǎn)講授+老師示范+學(xué)員演練+老師點(diǎn)評(píng)+學(xué)員優(yōu)化提升

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