《商務形象塑造與溝通接待禮儀》中國銀行

《商務形象塑造與溝通接待禮儀》
主講：陳靜
【課程背景】
眾所周知，禮儀是是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個銀行外在形象的展現(xiàn)；更是一個社會精神文明的象征。但在現(xiàn)實生活中，能做到知禮、懂禮、用禮的為數(shù)不多。尤其在商務場合中，僅有善意就夠了嗎？正式接待場合的著裝有哪些注意事項？商務拜訪有哪些流程規(guī)范？怎樣才能練就穩(wěn)重大氣、自信灑脫的儀態(tài)？商務社交溝通有哪些環(huán)節(jié)及應用指南？如何在公務宴請時迅速建立社交并高情商溝通… …這些問題，您都可以在本課程中找到答案。
該課程緊密圍繞學員商務社交應用中的問題，提倡學員在“做中學”，幫助學員迅速掌握商務社交規(guī)范及禮儀。在生動有趣的課堂上，學員們收獲到的不僅是規(guī)范大氣的商務禮儀應用技能和方法，更是通過課程來強化“細節(jié)決定成敗”的意識和換位思考的習慣，把銀行的商務溝通往來工作提升到更高層次水平，優(yōu)化客戶體驗，創(chuàng)造更大價值。
【課程收益】
了解日常及重要場合職業(yè)穿搭禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；
掌握優(yōu)美知性、儒雅帥氣的儀態(tài)修煉方法，即刻見證學員精彩蛻變；
熟知商務交往中的電話與微信溝通的藝術、技巧，提升溝通交往能力與禮儀水平；
掌握商務宴請的基本流程和相關技巧，達成最佳宴請效果；
掌握商務接待溝通全流程及應用細節(jié)，做好銀行的形象代言人，進一步提升組織形象。
【課程對象】
私行客戶經(jīng)理等
【課程方式】
PPT授課，通過互動講授、案例分析、示范練習、角色模擬、討論總結(jié)、視頻賞析等方式，實現(xiàn)培訓效果最大化。
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
第一模塊：如何讓商務禮儀為你增值加分？
一、何為禮儀、商務禮儀
1、禮儀和商務禮儀的核心要義是什么
（1）尊重的意識
（2）外化的行為
2、為何要學好商務禮儀
（1）美國前總統(tǒng)林肯的故事
（2）日本企業(yè)家松下幸之助的感悟
二、讓商務禮儀為我們的事業(yè)加分
1、靜態(tài)美：讓你的儀容儀表傳達敬意
2、動態(tài)雅：讓你的儀態(tài)更加優(yōu)美瀟灑
3、語言妙：社交溝通禮儀成就好人緣
4、程序佳：商務接待禮儀開拓大事業(yè)
案例分析：經(jīng)典商務禮儀案例分析
第二模塊：打造知性美、儒雅帥的商務形象
一、儀容禮儀——如何讓你的容顏傳達敬意
黃金第一印象——牢記“55387”法則
1、男士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。
（2）面部修飾
剔須修面（每日必修課）
2、女士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾要點
二、儀表——如何穿出你的魅力與氣質(zhì)
1、著裝基本原則
（1）TPO原則
（2）職場著裝的四種類型
（2）服飾色彩的學問
2、職業(yè)女性著裝規(guī)范
（1）女士著裝的基本要領
（2）女士裙裝的四大禁忌
（3）“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則
（4）首飾佩戴要講究的四個原則
3、職業(yè)男性著裝
（1）西裝的顏色搭配
（2）西裝的三個“三”原則
（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細節(jié)
要點講授+老師示范+學員演練+場景應用+老師點評+學員優(yōu)化提升
第三模塊 修煉自信、專業(yè)、灑脫的儀態(tài)，提升個人氣質(zhì)
一、挺拔優(yōu)美的站姿
1、基本站姿
（1）基本站姿的要領及訓練
2、迎賓站姿
（1）女士迎賓站姿的要領及訓練
（2）男士迎賓站姿的要領及訓練
3、交流站姿
（1）女士交流站姿的要領及訓練
（2）男士交流站姿的要領及訓練
二、端莊大氣的坐姿
1、正位坐姿要領及訓練
2、屈直式坐姿要領及訓練
3、雙腿斜放式要領及訓練
三、穩(wěn)健灑脫的走姿
1、男士、女士走姿風格定位
2、走姿分解動作解析、演練
3、走姿禁忌要避免
四、得體大方的蹲姿
1、高低式蹲姿
2、交叉式蹲姿
五、溫和專注的目光
1、目光區(qū)上三角、中三角、下三角有講究
2、講解時目光的應用之道
3、眼神訓練操
六、真誠的微笑最動人
1、一度淺笑適用場景及演練
2、二度微笑適用場景及演練
3、三度微笑適用場景及演練
要點講授+老師示范+學員演練+場景應用+老師點評+學員優(yōu)化提升
第四模塊：高情商商務溝通 優(yōu)化你的人脈關系
一、讓語言溝通成就好人緣
1、禮貌用語不離口
（1）“十字箴言”要記牢
（2）吐字發(fā)音有技巧
2、職場用語軟墊式
（1）軟墊式言辭+拜托語氣
3、基本原則多贊美
（2）案例：達爾文赴宴的故事
4、商務溝通小技巧
（1）安全話題有哪些
（2）輕松話題有哪些
（3）商務交往“五不談”
（4）私人問題“五不問”
二、電話與微信禮儀
1、電話禮儀
（1）接聽電話
（2）代接電話
（3）撥打電話
（4）掛斷電話
2、微信禮儀
（1）添加禮儀
（2）聊天禮儀
（3）朋友圈發(fā)布
三、餐宴禮儀
（一）餐宴成功 “6M”法則
Meeting——宴請的人 Milieu——環(huán)境 Money——預算 Menu——菜單 Manner——舉止 Mood——氛圍
（二）桌/座次排序及宴席禮節(jié)
1、桌次排列
（1）兩桌至七桌如何排列桌次
2、座次排列
（1）基本原則：
面門為上；居中為上；以離門遠、離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。
（2）10人、12人如何排位
3、點菜禮儀
（1）點菜原則：人員組成/有無忌口/菜肴組合/注意事項
（2）點菜技巧：點菜“三優(yōu)”/點菜“四顧“
4、宴請禮儀
（1）舉止文雅
（2）交談適度
（3）正確使用餐具
（4）倒酒的學問
（5）餐桌舉止五忌
5、赴宴禮儀
（1）時間
（2）著裝
（3）溝通
案例分析+要點講授+老師示范+學員演練+老師點評+學員優(yōu)化提升
第五模塊：商務拜訪接待禮儀 打開事業(yè)新格局
一、商務拜訪的工作思路及重點
1、拜訪前：提前預約、話術技巧、做好準備
2、拜訪中：準時抵達、時間把控、合作共贏
3、拜訪后：完美收尾、巧妙過渡、目的達成
二、商務拜訪中的禮節(jié)
（一）見面禮儀
1、合適的稱呼
2、得體的問候
3、鞠躬禮
4、大方行握手禮
案例分析：為何國家元首握手也會讓人尷尬？
5、清晰精準的介紹
6、名片交換禮儀
（二）手勢引導禮儀
1、橫擺式——“請”的手勢
2、雙臂橫擺——“大家請”
3、斜臂式——“請坐”
4、直臂式——“請往前走”
（三）位置禮儀
1、同行禮儀
2、電梯、樓梯禮儀
3、乘車禮儀
4、乘車座次排序
（四）會議禮儀
1、會議座次排定
（1）中國政務會議座次（單數(shù)、雙數(shù)）
（2）長條桌會議（橫向）
（3）長條桌會議（縱向）
2、發(fā)言禮儀
3、與會禮儀
要點講授+老師示范+學員演練+老師點評+學員優(yōu)化提升

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