溝通-跨部門(mén)合作-協(xié)同責(zé)任與沖突解決-2天

  培訓(xùn)講師：韋黎

講師背景：
韋黎——領(lǐng)導(dǎo)力全能溝通培訓(xùn)導(dǎo)師?清華、復(fù)旦、上海交大、浙大等高校之高管總裁班領(lǐng)導(dǎo)力---特聘導(dǎo)師?寶馬中國(guó)、上汽集團(tuán)、三星集團(tuán)常年合作培訓(xùn)導(dǎo)師，是課程質(zhì)量可靠的信用背書(shū)?曾先后于復(fù)星國(guó)際、世界500強(qiáng)公司、聯(lián)新國(guó)際擔(dān)任總裁助理、銷(xiāo)售總監(jiān)、副 詳細(xì)>>

韋黎
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溝通-跨部門(mén)合作-協(xié)同責(zé)任與沖突解決-2天詳細(xì)內(nèi)容

溝通-跨部門(mén)合作-協(xié)同責(zé)任與沖突解決-2天

《跨部門(mén)合作---協(xié)同責(zé)任與沖突解決》
課程收獲：
認(rèn)知跨部門(mén)合作的常見(jiàn)障礙與挑戰(zhàn)
了解達(dá)成跨部門(mén)合作關(guān)系的三類(lèi)策略，十大解決方案
正確看待并解決跨部門(mén)合作過(guò)程中的問(wèn)題解決與沖突處理
建立跨部門(mén)日常運(yùn)作機(jī)制，運(yùn)用說(shuō)服力與影響力策略進(jìn)行跨部門(mén)合作
掌握跨部門(mén)的溝通協(xié)商之步驟、技巧和重要原則
課程亮點(diǎn)：
組織成功的兩要素
基于“冰山模型”理論作為課程整體脈絡(luò)，清晰跨部門(mén)合作最重要的切入點(diǎn)
跨部門(mén)合作的四種可能結(jié)果
運(yùn)用TK模型不同處理沖突的方式，并結(jié)合案例以提升雙贏合作的成效
運(yùn)用“溝通對(duì)話(huà)三大技巧”以全方位的提升溝通能力
職能思維推向商業(yè)思維（為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值）
課程課時(shí)：2天
課程重點(diǎn)對(duì)象：期望提升跨部門(mén)合作的中高層管理者及各崗位員工
課程流程：課程形式：講授、分組討論、學(xué)員分享、活動(dòng)、測(cè)評(píng)、視頻、角色演練
課程內(nèi)容：
課程題目
課程內(nèi)容
第一章：
跨部門(mén)合作為何會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？
1.組織成功的兩因素
聰明---戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、制造、技術(shù)
健康---最少的辦公室政治、最少的混亂、高漲的士氣、高效率、優(yōu)秀員工的低流失率
2.跨部門(mén)合作的難點(diǎn)在哪里？
3. 跨部門(mén)合作的目的與挑戰(zhàn)
人際關(guān)系導(dǎo)向
任務(wù)績(jī)效導(dǎo)向
4. 什么原因?qū)е驴绮块T(mén)合作的困難
非合作性行為
合作性行為
5.跨部門(mén)合作中，常見(jiàn)的六種障礙
信息不對(duì)稱(chēng)
溝通問(wèn)題
目標(biāo)不一致
信任缺失
資源分配問(wèn)題
缺乏跨部門(mén)合作意識(shí)和能力
成果輸出：落實(shí)團(tuán)隊(duì)成功兩要素的意識(shí)；多項(xiàng)原因影響跨部門(mén)合作問(wèn)題；跨部門(mén)合作幾乎是管理中最不易解決的問(wèn)題，因?yàn)楸疚恢髁x作祟
第二章：
建立跨部門(mén)的合作基礎(chǔ)
1. 強(qiáng)調(diào)建立信任和互相理解的重要性
如何建立良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作精神
探討組織文化對(duì)跨部門(mén)合作的影響，如鼓勵(lì)協(xié)作和創(chuàng)新的文化
2．跨部門(mén)合作十大解決方案
凝聚共識(shí)
有效溝通
明確職責(zé)
規(guī)范流程
遵守承諾
換位思考
沖突管理
績(jī)效分享
責(zé)任共擔(dān)
流程再造
3. 案例：職能思維推向商業(yè)思維（為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值）
成果輸出：跨部門(mén)合作十大解決方案；多項(xiàng)原因影響跨部門(mén)合作問(wèn)題；跨部門(mén)合作幾乎是管理中最不易解決的問(wèn)題
第三章：
跨部門(mén)合作之雙贏合作與沖突處理
跨部門(mén)合作可能的四種
沖突管理的TK模型
沖突與績(jī)效的關(guān)系
教學(xué)視頻：面對(duì)沖突的二種態(tài)度
如何把握良心沖突點(diǎn)
區(qū)分沖突的立場(chǎng) VS 利益
沖突處理的角色演練
沖突管理的步驟
營(yíng)造有效的氛圍
建立相互理解
找到共同點(diǎn)
找出根本原因
生成選項(xiàng)
確立解決方案
案例討論及情景演練：我們身旁的困惑
成果輸出：跨部門(mén)合作的四種類(lèi)型；因?yàn)榱?chǎng)、利益等不同，掌握沖突解決模型與步驟；結(jié)合工作，組合練習(xí)實(shí)際的沖突解決案例
第四章
跨部門(mén)合作之正向影響力
1、影響力就是那種帶你去你不會(huì)獨(dú)自造訪的地方的力量！
2、影響力需要進(jìn)行分類(lèi)——職權(quán)影響力與非職權(quán)影響力
3、影響力的籌碼
在影響他人之前統(tǒng)籌及累積籌碼已經(jīng)掌握了主動(dòng)權(quán)
籌碼是：對(duì)方需要（或畏懼），而我擁有的（資源）
影響力籌碼矩陣
4、影響力的說(shuō)服力
工具：說(shuō)服力雷達(dá)圖模型
測(cè)評(píng)：認(rèn)識(shí)自己的說(shuō)服能量
教學(xué)視頻：男主是如何運(yùn)用四種策略說(shuō)服他人的
角色演練：給定情境A\B演練
說(shuō)服力最重要的是建立第一印象，你必須一上來(lái)就把人設(shè)建立好
成果輸出：運(yùn)營(yíng)正向影響力的籌碼和說(shuō)服力解決跨部門(mén)合作，；根據(jù)對(duì)象不同，測(cè)評(píng)：認(rèn)識(shí)自己的說(shuō)服能量
第五章：
跨部門(mén)合作之溝通協(xié)作
1. 我們會(huì)用心傾聽(tīng)嗎？
影響我們傾聽(tīng)的因素
傾聽(tīng)的3F模型
角色演練：高效的傾聽(tīng)
2. 有效溝通的 3V 組合
Visual：肢體語(yǔ)言
Vocal： 聲調(diào)語(yǔ)氣
Verbal：用字遣詞
3. 我們能明確清晰表達(dá)嗎？
容易激怒對(duì)方的表達(dá)方法
練習(xí)：如何改善與同事的表達(dá)
4.對(duì)話(huà)的風(fēng)格模式：
體恤型、探索型、評(píng)論型、建議型
練習(xí)：對(duì)話(huà)的風(fēng)格模式判斷
對(duì)話(huà)回應(yīng)情景練習(xí)
成果輸出：跨部門(mén)合作的中的聆聽(tīng)、表達(dá)、3F模型解決問(wèn)題；找出合作團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)
總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

 

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《基于高績(jī)效運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力---團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的選訓(xùn)用留》課程背景：建立“夢(mèng)幻組合”的團(tuán)隊(duì)是所有進(jìn)取型組織的期待，也是高績(jī)效組織的基石。企業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅在于員工個(gè)人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合力的強(qiáng)大，體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無(wú)處不在的團(tuán)隊(duì)精神……抱團(tuán)打天下——這是企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的必然選擇！課程目標(biāo)：了解團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的重要組織形式，團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的一種的

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 講師：韋黎詳情

《領(lǐng)導(dǎo)力突破---領(lǐng)導(dǎo)者是這樣造就的》課程背景：動(dòng)蕩和不可預(yù)見(jiàn)的變化是當(dāng)今社會(huì)的主題。企業(yè)或組織面對(duì)著快速增長(zhǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶(hù)需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn)，有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門(mén)反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問(wèn)題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率付出了沉重的代價(jià)。在高度競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的環(huán)

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《敏捷領(lǐng)導(dǎo)力---項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精干化》課程背景：信息公司代表著先進(jìn)的生產(chǎn)力，也代表著開(kāi)放、平等、共享、敏捷等先進(jìn)的管理和價(jià)值觀，但同時(shí)，公司總是出現(xiàn)一些看似簡(jiǎn)單項(xiàng)目進(jìn)度，就是陷在項(xiàng)目泥潭里來(lái)回糾結(jié)，參與項(xiàng)目人越來(lái)越多，反而交付越來(lái)越慢，溝通成本越來(lái)越高。這些事讓人不得不懷疑，公司真的小步快跑嗎？這些公司的敏捷和迭代能力真的有它們自己以為的那么強(qiáng)大嗎？課程將以敏捷

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《情商領(lǐng)導(dǎo)力---認(rèn)知“你我他”》課程背景：動(dòng)蕩和不可預(yù)見(jiàn)的變化是當(dāng)今社會(huì)的主題。企業(yè)或組織面對(duì)著快速增長(zhǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶(hù)需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn)，有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門(mén)反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問(wèn)題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率付出了沉重的代價(jià)。在高度競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的環(huán)境中

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《銷(xiāo)售影響力》今天的客戶(hù)越來(lái)越聰明，他們對(duì)舊時(shí)的銷(xiāo)售手法和機(jī)械的銷(xiāo)售行為變得越來(lái)越接受不了了，他們期待著銷(xiāo)售人員能為他們創(chuàng)造個(gè)性化的價(jià)值，與其構(gòu)建長(zhǎng)期的信任關(guān)系，提供有意義的相關(guān)體驗(yàn)，展現(xiàn)真正的影響力客戶(hù)希望你一方面能夠激勵(lì)和鼓勵(lì)他們，另一方面能夠提供機(jī)會(huì)給到他們使其參與到卓越的產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)造過(guò)程當(dāng)中，他們期望你在銷(xiāo)售過(guò)程中密切合作，壯大他們，鼓勵(lì)他們，這

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