溝通-協(xié)作式溝通-打開(kāi)人際交往的金鑰匙---2天
溝通-協(xié)作式溝通-打開(kāi)人際交往的金鑰匙---2天詳細(xì)內(nèi)容
溝通-協(xié)作式溝通-打開(kāi)人際交往的金鑰匙---2天
《協(xié)作式溝通---打開(kāi)人際交往的金鑰匙》
課程背景:
研究表明,我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通,或者說(shuō)是不善于談話造成的。
但大多數(shù)人都沒(méi)有意識(shí)到,人生的諸多的不順?biāo)於际且驗(yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧憩F(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為,從而在工作關(guān)系處理,家庭關(guān)系的處理,個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁,被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。
而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通,與家庭成員的溝通,以及與社會(huì)溝通交流方式不當(dāng)。
只有良好的人際溝通,才能為他人所理解;只有良好的人際溝通,才能得到必要的信息;只有良好的人際溝通,才能獲得他人的盡力相助。
所以,要改善生存之狀態(tài),惟有從內(nèi)而外,從獨(dú)立意識(shí)、雙贏思維的修煉開(kāi)始,在修煉中不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧,才有可能達(dá)到理想的人生彼岸。
課程目標(biāo):
認(rèn)識(shí)到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量;
建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀,營(yíng)造合作氛圍;
介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則;
系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧;
運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功。
課程亮點(diǎn):
基于“溝通冰山”理論作為課程整體脈絡(luò),清晰溝通最重要的切入點(diǎn)
利用TCRIS公式建立人員間的信任與安全感
運(yùn)用溝通不同風(fēng)格,并結(jié)合案例以提升溝通成效
運(yùn)用“溝通三大技巧”以全方位的提升溝通能力
課程課時(shí):2天
課程流程:
課程形式:講授、分組討論、學(xué)員分享、活動(dòng)、測(cè)評(píng)、視頻、角色演練
課程內(nèi)容:
課程題目
授課形式
課程內(nèi)容
第一章:
了解真實(shí)的溝通
課堂講授
案例分析
分組討論
為什么“溝而不通“?
溝通的實(shí)質(zhì)溝通的障礙與挑戰(zhàn)
人際關(guān)系導(dǎo)向
工作成果導(dǎo)向
建立信任---一種可以改變一切的力量
你對(duì)今天的“信任環(huán)境”滿意嗎?---英國(guó)行為學(xué)家的調(diào)查數(shù)據(jù)
測(cè)試“你的可被信任指數(shù)”
TCRIS公式---信任度、可信性、親密度、自我導(dǎo)
教學(xué)視頻:真正的信任如何建立?
建立信任的過(guò)程
“溝通冰山”理論
你要表達(dá)什么---目的、期望、利益
你要如何表達(dá)---方式、方法、技巧、態(tài)度
你是誰(shuí)---印象、關(guān)系、影響力
案例:為什么我們的溝通這么難?
成果輸出:認(rèn)知成功的溝通是怎么樣的;溝通中的人際與任務(wù)的平衡;建立信任構(gòu)架
第二章:
知己知彼
課堂講授
測(cè)評(píng)分析
案例分析
分組討論
DISC是什么?
它是一種人類行為的語(yǔ)言
不管您自知或不自知,它都一直影響著您和旁人的互動(dòng)關(guān)系
風(fēng)格特質(zhì)自我測(cè)評(píng)
解讀DISC
DISC行為偏好、基本特點(diǎn)
DISC四種典型特征的視頻
小組討論:他們喜歡什么、討厭什么?
如何與不同DISC性格特質(zhì)的人溝通和協(xié)作
小組討論與分享:與他們溝通交流應(yīng)該做的、和避免做的?
如何與“D”相處
如何與“I”相處
如何與“S”相處
如何與“C”相處
調(diào)整你的溝通風(fēng)格 —“OPA”模型
O=觀察
P=預(yù)測(cè)
A=轉(zhuǎn)化
練習(xí):團(tuán)隊(duì)DISC活動(dòng)
成果輸出:能力掌握知己知彼的心理學(xué)工具---DISC;關(guān)鍵在了解對(duì)方、預(yù)測(cè)及自我轉(zhuǎn)化,不斷解析,提升溝通的籌碼
第三章:
雙贏對(duì)話技巧
課堂講授
活動(dòng)體驗(yàn)
案例分析
分組討論
我們能明確清晰表達(dá)嗎?
容易激怒對(duì)方的表達(dá)方法
有效表達(dá)的四步法OFNR
練習(xí):如何改善與同事的表達(dá)
2.我們會(huì)用心傾聽(tīng)嗎?
傾聽(tīng)的四個(gè)層次
影響我們傾聽(tīng)的因素
傾聽(tīng)的3F模型
角色演練:高效的傾聽(tīng)
成果輸出:掌握聆聽(tīng)與表達(dá)的方法,做到與溝通對(duì)象有高效完整的交流
第四章:
將破壞性的對(duì)話轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏對(duì)話
課堂講授
活動(dòng)體驗(yàn)
案例分析
分組討論
1、情緒與行為的來(lái)源
討論:尋找我們自己的情緒觸發(fā)物或痛點(diǎn)
情緒控制的“10/90模型“
自我對(duì)話的兩種類型
2.對(duì)話的風(fēng)格模式:我習(xí)慣如何與人對(duì)話?
練習(xí):對(duì)話的風(fēng)格模式判斷
對(duì)話回應(yīng)情景練習(xí)
成果輸出:掌握情緒與行為的來(lái)源;提升與人對(duì)話的四種模式能力
課程總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃
韋黎老師的其它課程
《基于高績(jī)效運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力---團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的選訓(xùn)用留》課程背景:建立“夢(mèng)幻組合”的團(tuán)隊(duì)是所有進(jìn)取型組織的期待,也是高績(jī)效組織的基石。企業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅在于員工個(gè)人能力的卓越,更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合力的強(qiáng)大,體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無(wú)處不在的團(tuán)隊(duì)精神……抱團(tuán)打天下——這是企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的必然選擇!課程目標(biāo):了解團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的重要組織形式,團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的一種的
講師:韋黎詳情
《教練式領(lǐng)導(dǎo)力——從“我”到“我們”》課程背景:?jiǎn)栴}、困惑:?jiǎn)T工的表現(xiàn)不能達(dá)到我的要求,應(yīng)該怎么辦?一年只有幾次正式的績(jī)效考核,平時(shí)應(yīng)該如何給員工反饋呢?資深員工表現(xiàn)有問(wèn)題,怎么樣溝通才能既維護(hù)面子又解決問(wèn)題?年輕的員工雖然工作有熱情,但是經(jīng)驗(yàn)不足,批評(píng)還是不批評(píng)呢?大家工作都很忙,沒(méi)有機(jī)會(huì)可以正式的進(jìn)行溝通,該怎么辦呢?給員工反饋時(shí),他們總是覺(jué)得我在批評(píng),
講師:韋黎詳情
《領(lǐng)導(dǎo)力突破---領(lǐng)導(dǎo)者是這樣造就的》課程背景:動(dòng)蕩和不可預(yù)見(jiàn)的變化是當(dāng)今社會(huì)的主題。企業(yè)或組織面對(duì)著快速增長(zhǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn),有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問(wèn)題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率付出了沉重的代價(jià)。在高度競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的環(huán)
講師:韋黎詳情
《敏捷領(lǐng)導(dǎo)力---項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精干化》課程背景:信息公司代表著先進(jìn)的生產(chǎn)力,也代表著開(kāi)放、平等、共享、敏捷等先進(jìn)的管理和價(jià)值觀,但同時(shí),公司總是出現(xiàn)一些看似簡(jiǎn)單項(xiàng)目進(jìn)度,就是陷在項(xiàng)目泥潭里來(lái)回糾結(jié),參與項(xiàng)目人越來(lái)越多,反而交付越來(lái)越慢,溝通成本越來(lái)越高。這些事讓人不得不懷疑,公司真的小步快跑嗎?這些公司的敏捷和迭代能力真的有它們自己以為的那么強(qiáng)大嗎?課程將以敏捷
講師:韋黎詳情
《情商領(lǐng)導(dǎo)力---認(rèn)知“你我他”》課程背景:動(dòng)蕩和不可預(yù)見(jiàn)的變化是當(dāng)今社會(huì)的主題。企業(yè)或組織面對(duì)著快速增長(zhǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn),有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問(wèn)題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率付出了沉重的代價(jià)。在高度競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的環(huán)境中
講師:韋黎詳情
銷售影響力-2天 03.19
《銷售影響力》今天的客戶越來(lái)越聰明,他們對(duì)舊時(shí)的銷售手法和機(jī)械的銷售行為變得越來(lái)越接受不了了,他們期待著銷售人員能為他們創(chuàng)造個(gè)性化的價(jià)值,與其構(gòu)建長(zhǎng)期的信任關(guān)系,提供有意義的相關(guān)體驗(yàn),展現(xiàn)真正的影響力客戶希望你一方面能夠激勵(lì)和鼓勵(lì)他們,另一方面能夠提供機(jī)會(huì)給到他們使其參與到卓越的產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)造過(guò)程當(dāng)中,他們期望你在銷售過(guò)程中密切合作,壯大他們,鼓勵(lì)他們,這
講師:韋黎詳情
《非職權(quán)影響力修煉—說(shuō)服力與話語(yǔ)權(quán)》“非職權(quán)影響力”到底如何運(yùn)用?尤其在今天的組織中,結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大地變化,大多數(shù)管理崗位、技術(shù)崗位和專業(yè)崗位密切相關(guān),但又日趨復(fù)雜!我們?cè)絹?lái)越多的需要在沒(méi)有職權(quán)的情況下去影響他人。有不少人對(duì)此充滿了無(wú)力感?以下是這個(gè)課程的收獲:管理下屬的中多用非職權(quán)(品格、能力、資歷、個(gè)人魅力)的方式,可以更有效達(dá)到最終效果;在跨部門(跨組
講師:韋黎詳情
《跨部門合作---協(xié)同責(zé)任與沖突解決》課程收獲:認(rèn)知跨部門合作的常見(jiàn)障礙與挑戰(zhàn)了解達(dá)成跨部門合作關(guān)系的三類策略,十大解決方案正確看待并解決跨部門合作過(guò)程中的問(wèn)題解決與沖突處理建立跨部門日常運(yùn)作機(jī)制,運(yùn)用說(shuō)服力與影響力策略進(jìn)行跨部門合作掌握跨部門的溝通協(xié)商之步驟、技巧和重要原則課程亮點(diǎn):組織成功的兩要素基于“冰山模型”理論作為課程整體脈絡(luò),清晰跨部門合作最重要
講師:韋黎詳情
管理者突破與非職權(quán)影響力--9H 03.19
《領(lǐng)導(dǎo)力突破---領(lǐng)導(dǎo)者是這樣造就的》課程背景:動(dòng)蕩和不可預(yù)見(jiàn)的變化是當(dāng)今社會(huì)的主題。企業(yè)或組織面對(duì)著快速增長(zhǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn),有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問(wèn)題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率付出了沉重的代價(jià)。在高度競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的環(huán)
講師:韋黎詳情
課程銷售指南 03.19
《韋黎老師課程銷售指南》一、韋黎老師的標(biāo)簽和課程特點(diǎn)?(一)標(biāo)簽:領(lǐng)導(dǎo)力amp;全能溝通培訓(xùn)導(dǎo)師主打課程領(lǐng)導(dǎo)力系列《領(lǐng)導(dǎo)力突破---領(lǐng)導(dǎo)者是這樣造就的》(自有版權(quán)課)《敏捷領(lǐng)導(dǎo)力---項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精干化》《高效運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力---團(tuán)隊(duì)建設(shè)的選訓(xùn)育留》《教練式領(lǐng)導(dǎo)力---從“我”到“我們”》《情商領(lǐng)導(dǎo)力---認(rèn)知你我他》(2)全能溝通《協(xié)作式溝通---打開(kāi)人際交
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