《營運(yùn)主管綜合管理能力提升》

課程名稱： 《運(yùn)營主管綜合管理能力提升》

主講： 孫老師（Tony） 6-12課時(shí)
課程背景：
合規(guī)是什么？合規(guī)是以風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)的合規(guī)，是管理科學(xué)，但合規(guī)離不開跟人打交道，
因此合規(guī)也是管理藝術(shù)。本課程通過銀行真實(shí)工作場景和真實(shí)案例貫穿始末，以“向研討
借力，讓思維閃光”為核心，從自我認(rèn)知、人員管理、風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)把控、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理等多
維度思維靈感撬動(dòng)，激發(fā)新履職和在崗中的的年輕中層內(nèi)控管理者跳出思維定式輕裝上
陣，快速融入到管理崗位，合規(guī)把控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，打造“以人為本”的最佳合規(guī)基層團(tuán)隊(duì)。


課程收益：
1. 全面認(rèn)識(shí)基層機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理
2. 通過思維共振，激發(fā)管理思路
3. 正確認(rèn)知運(yùn)營主管的角色和責(zé)任
4. 學(xué)員在研討交流中提升，在思維碰撞中成長

授課方式：案例20%+20%游戲+視頻10%+互動(dòng)式講授50%

課程對(duì)象：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)主管、后備營運(yùn)主管

課程大綱/要點(diǎn)：
課程導(dǎo)入
1、運(yùn)營主管自畫像
一、運(yùn)營主管的角色認(rèn)知與定位
1、運(yùn)營主管工作中的一些“不良”現(xiàn)狀
1) 依靠個(gè)人努力完成任務(wù)，喜歡抓具體業(yè)務(wù)；
2) 事無巨細(xì)都親力親為，不善于授權(quán)；
3) 雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制；
4) 不善于也不習(xí)慣做計(jì)劃；
5) 救火現(xiàn)象普遍；
6) 新主管并發(fā)癥：急于表現(xiàn)、過于“仁慈”；
7) 老主管并發(fā)癥：經(jīng)驗(yàn)主義、“好好先生”。
2、運(yùn)營主管角色定位
圖解：管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？
1) 是規(guī)劃者也是執(zhí)行者；
2) 監(jiān)督控制者和危機(jī)/問題解決者；
3) 教練員和績效催化劑；
4) 是領(lǐng)導(dǎo)也是保姆。
3、運(yùn)營主管必備管理能力素質(zhì)剖析

二、營運(yùn)主管風(fēng)險(xiǎn)管理能力提升——柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范及案件防控
1、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的引發(fā)因素：（案例闡述）
1) 人員；
2) 系統(tǒng)；
3) 流程；
4) 外部事件。
2、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)梳理
1) 研討與答疑：本行柜面業(yè)務(wù)常見風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；
2) 柜面基本業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；
3) 柜面特殊業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；
4) 柜面業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)案例分享。
3、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)案件防控解析（案例講解）
1) 基層主要負(fù)責(zé)人犯罪比例較大，近年有向員工層蔓延趨勢；
2) 犯案環(huán)節(jié)比較集中；
3) 案值金額越來越大，損失越開越嚴(yán)重；
4) 犯罪手段越來越“智能化”。
4. 柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范及案件防控要點(diǎn)
1) 以身作則，營造網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)文化；
2) 事前預(yù)防：加強(qiáng)員工異常行為排查；
3) 事中把關(guān)：重點(diǎn)業(yè)務(wù)授權(quán)把關(guān)；
4) 事后檢查：加強(qiáng)檢查，做好警示教育。


三、營運(yùn)主管團(tuán)隊(duì)管理能力提升
（一）高效時(shí)間管理
導(dǎo)入：時(shí)間管理現(xiàn)狀測評(píng)
1、時(shí)間管理與高效工作
（1）時(shí)間與時(shí)間管理
? 時(shí)間的屬性
? 時(shí)間管理的內(nèi)涵
? 時(shí)間管理運(yùn)用
2、高效時(shí)間管理
（1）要事第一
? 時(shí)間管理四象限
? 現(xiàn)場演練：畫出你的時(shí)間矩陣
（2）高效時(shí)間管理的好工具：周工作行事歷
? 羅列工作事項(xiàng)
? 根據(jù)四象限進(jìn)行排序
? 依據(jù)個(gè)人狀況放入適合的時(shí)間段
? 回顧與調(diào)整
（3）突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)與處理
（二）管理人員溝通技巧提升
1、溝通的內(nèi)涵
1) 溝通的概念
2) 溝通的目的
3) 溝通的要素
4) 溝通的常見形式
2、溝通的障礙及應(yīng)對(duì)
（1）常見的溝通障礙
? 來自目標(biāo)
? 來自自身
? 來自對(duì)方
? 來自表達(dá)
（2）各種溝通障礙的應(yīng)對(duì)方式
3、高效管理溝通的技巧
（1）中國式溝通的特點(diǎn)和職場溝通的基本原則
（2）性格與溝通
? 性格測試
? 與不同性格的人溝通時(shí)的注意事項(xiàng)
（3）管理中的溝通技巧
? 表達(dá)：肢體語言、聲音、措辭
? 傾聽：同理心傾聽
? 教練式提問
（4）管理中的溝通場景
① 向上溝通的策略和方法
? 理清角色關(guān)系
? 說服上司的技巧
? 問題：怎樣跟上司說“不”？
② 向下溝通的策略和方法
? 指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測
? 必須要求確認(rèn)和反饋
? 員工激勵(lì)技巧
? 新員工帶教技巧
? 員工輔導(dǎo)面談技巧

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