質(zhì)量意識與質(zhì)量控制基礎(chǔ)（1-2天）

《質(zhì)量意識與質(zhì)量控制基礎(chǔ)培訓(xùn)》課程簡介
主講老師：劉長雄
1. 課程背景
?
質(zhì)量是企業(yè)的命脈。質(zhì)量意識影響和制約質(zhì)量行為，最終影響質(zhì)量結(jié)果。質(zhì)量意識
是員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，它體現(xiàn)了自覺地去保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)
量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量滿足要求的意識。
?
質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工
作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程
性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。
?
劉老師認(rèn)為，意識決定行為，行為產(chǎn)生結(jié)果！只有從質(zhì)量意識上著手，才能真正讓
員工來參與質(zhì)量管理，重視他所做的工作與質(zhì)量的相關(guān)性，才能將質(zhì)量工作真正
做好！
?
歡迎參加本公司《質(zhì)量意識與質(zhì)量控制基礎(chǔ)培訓(xùn)》培訓(xùn)班，我們將為您提供質(zhì)量問題
的根本解決方案！
?
歡迎參加本公司《質(zhì)量意識與質(zhì)量控制基礎(chǔ)培訓(xùn)》培訓(xùn)班，我們將為您提供質(zhì)量問題
的根本解決方案！

2. 課程對象
?
生產(chǎn)人員、質(zhì)量管理人員、品管員、工藝部門、班組長等基層管理人員及基層骨干
員工

3. 課程收益
?
本課程旨在提高學(xué)員的質(zhì)量意識，認(rèn)識質(zhì)量管理的重要性，明確質(zhì)量的定義,了解
先進(jìn)的質(zhì)量管理理念及質(zhì)量管理方法、質(zhì)量管理的目的、質(zhì)量管理的相關(guān)知識，
樹立質(zhì)量第一的思想認(rèn)識。
?
通過培訓(xùn)課程，引導(dǎo)員工樹立全新的質(zhì)量觀念，各級人員認(rèn)識到質(zhì)量意識是質(zhì)量管
理之源，如何從源頭去抓好質(zhì)量，才會做出高質(zhì)量的產(chǎn)品。
?
獲得一套精美的《質(zhì)量意識與質(zhì)量控制基礎(chǔ)培訓(xùn)》培訓(xùn)教材（包括電子檔相關(guān)資料）
及《質(zhì)量意識與質(zhì)量控制基礎(chǔ)培訓(xùn)》考試合格注冊證書。

4. 授課方式：
? 講解 + 案例分析 + 互動研討+ 圖片分析 + 問題答疑 + 實例操作練習(xí) +
游戲互動+考試


5. 課時設(shè)置
? 1-2天時間（6-12小時）,內(nèi)訓(xùn)根據(jù)企業(yè)需要可調(diào)整時間


6. 課程大綱
前言 質(zhì)量的時代
1. 質(zhì)量的重要意義?。ㄙ|(zhì)量致勝故事----海爾）
2. 質(zhì)量好不好？顧客用腳在投票，用鈔票在投票?。ㄙ|(zhì)量事故故事）
3. 質(zhì)量好不好？顧客用唾沫在投票，用生命在投票！（質(zhì)量事故故事）
4. 質(zhì)量----利潤之源，質(zhì)量----工作的價值所在
5. 質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期的關(guān)系
? （破冰及分組PK游戲）


第一章 質(zhì)量的定義
什么是質(zhì)量（quality)?
1. 質(zhì)量的幾種錯誤觀念；
2. 品管權(quán)威的質(zhì)量觀點Deming 、Juran
3. 質(zhì)量是什么？
4. 我們身邊的質(zhì)量
（質(zhì)量故事）
（分組PK游戲及小組討論分享）


第一章 質(zhì)量控制的演變
1. 第一階段：操作者控制階段的特點
2. 第二階段：班組長控制階段的特點
3. 第三階段:檢查員的質(zhì)量管制的特點
4. 第四階段:統(tǒng)計質(zhì)量管制(Statistical Quality Control, SQC) 的特點
5. 第五階段:全面質(zhì)量管制(Total Quality Control TQC) 的特點


第二章 顧客（企業(yè)、員工、領(lǐng)導(dǎo)…相關(guān)方）滿意
1. 質(zhì)量就是顧客滿意（質(zhì)量故事）
2. 顧客、組織、供方三者的關(guān)系
3. 誰是我們的顧客？顧客并不遙遠(yuǎn)
4. 顧客忠誠才是最終目標(biāo)
5. 顧客滿意對我們有什么好處？
（分組PK游戲及小組討論分享）


第三章 質(zhì)量與我？
1. 企業(yè)存在最根本的目的是什么？--盈利
2. 員工最關(guān)心的是什么？--收入
3. 質(zhì)量與收入的關(guān)系（質(zhì)量故事）
4. 質(zhì)量成本觀念
（分組PK游戲及小組討論分享）


第四章 我該如何控制質(zhì)量？
1. 產(chǎn)品質(zhì)量是怎么形成的？
2. 控制好過程，自然有好結(jié)果
3. 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)---寫 做 記一致
4. 按文件工作的作用
5. 為何要做記錄？
6. 影響質(zhì)量的因素-4M1E
（分組PK游戲及小組討論分享）


第五章 質(zhì)量意識第一
1. 什么是質(zhì)量意識
2. 為什么員工要有質(zhì)量意識？
3. 質(zhì)量意識與我們的生活工作均相關(guān)
4. 思想對行為結(jié)果的影響
5. 摒棄不好的質(zhì)量觀念
6. 樹立正確的質(zhì)量觀念
7. 質(zhì)量人員的素養(yǎng)和自我提升
8. 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
9. 5S意識
10. 團(tuán)隊溝通意識
11. 異常意識
12. 出現(xiàn)異常怎么辦？
13. 不合格品如何控制？
14. 問題改善意識
15. 多問幾個為什么
16. 持續(xù)改進(jìn)，每天前進(jìn)一步
17. 細(xì)節(jié)決定成敗
（分組PK游戲及小組討論分享）


第六章 TQM—全面質(zhì)量管理
1. TQM簡介
2. TQM全面質(zhì)量管理定義
3. TQM的五個重要環(huán)節(jié)
4. TQM所追求的目的
5. TQM管理指標(biāo):


第七章 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)化知識
1. ISO9001:2015家族概述-結(jié)構(gòu)和范圍
2. ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)修訂的背景與原則
3. ISO9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)質(zhì)量術(shù)語及定義
4. ISO9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)和要求
5. ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及實施要點
（分組PK游戲及小組討論分享）


第八章 質(zhì)量管理思想及工具簡介
1. 質(zhì)量管理前沿思想
2. 常用質(zhì)量管理工具(QC七大手法等)
? 分組PK游戲及小組討論分享
? 課堂練習(xí)及討論答疑
? 分組PK結(jié)果宣布及頒獎
? 課堂總結(jié)


7. 考試
?
書面考試（培訓(xùn)考試合格者頒發(fā)《質(zhì)量意識與質(zhì)量控制基礎(chǔ)培訓(xùn)》培訓(xùn)合格證書）
? 考試完成后老師答疑


8. 培訓(xùn)效果評估檢驗
? 學(xué)員填寫書面《培訓(xùn)效果評估表》
? 課后任務(wù)《績效評估》
? 實際工作績效評估


9. 總結(jié)及改善
? 培訓(xùn)效果及評估的《總結(jié)》
? 培訓(xùn)課程《改善計劃》

10. 培訓(xùn)特點
?
理論與現(xiàn)場輔導(dǎo)操作、角色扮演，結(jié)合案例討論，體驗式的學(xué)習(xí)，內(nèi)容豐富生動、
通俗易懂、實操性強(qiáng)，同時針對實際情況現(xiàn)場解答管理中的實際問題，運(yùn)用專業(yè)
的知識和技能來幫助企業(yè)解決一些實際的管理問題。

劉長雄老師的其它課程