《零售銀行4.0時(shí)代的致勝模式——廳堂精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》

  培訓(xùn)講師：劉玉

講師背景：
劉玉老師財(cái)務(wù)金融碩士、營(yíng)銷(xiāo)管理碩士風(fēng)險(xiǎn)管理師、客戶(hù)服務(wù)師、經(jīng)濟(jì)師、LOMA壽險(xiǎn)管理師銀行資格證書(shū)、證券資格證書(shū)零售銀行高端客戶(hù)沙龍投資者教育資深講師2019年我是好講師百?gòu)?qiáng)曾任：招行銀行柜員、理財(cái)經(jīng)理，財(cái)富主管，總行級(jí)內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)任：某保險(xiǎn)公司 詳細(xì)>>

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《零售銀行4.0時(shí)代的致勝模式——廳堂精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》


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《零售銀行 4.0 時(shí)代的致勝模式——贏(yíng)在廳堂》
課程背景及學(xué)員收益
伴隨大數(shù)據(jù)、人工智能、 5G 等新技術(shù)發(fā)展，零售銀行已經(jīng)從 Bank1.0 進(jìn)入 Bank4.0 時(shí)代，客  戶(hù)越來(lái)越傾向線(xiàn)上操作，銀行業(yè)務(wù)離柜率越來(lái)越高。 廳堂團(tuán)隊(duì)亟需準(zhǔn)確把握零售銀行 4.0 時(shí)代 帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)： 如何讓客戶(hù)愿意進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)？ 如何提升服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)效率？ 如何做好批量  快速營(yíng)銷(xiāo)？ 如何通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)增強(qiáng)客戶(hù)粘性，提高到場(chǎng)面訪(fǎng)率？ 這些都成為考驗(yàn)廳堂團(tuán)隊(duì)的  必備技能。
學(xué)員收益：
1.熟悉整個(gè)廳堂營(yíng)銷(xiāo)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及相關(guān)基礎(chǔ)技巧， 打造標(biāo)準(zhǔn)化工作流程和扎實(shí) 的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)。
2.了解不同廳堂營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景及快速營(yíng)銷(xiāo)法則，掌握電話(huà)約訪(fǎng)的技巧及話(huà)術(shù)，      3.通過(guò)提升對(duì)廳堂銷(xiāo)售流程全面認(rèn)識(shí)， 提升學(xué)員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作的熱情與期待。
819911993597819911981455課程的介紹以及大綱
本次課程學(xué)員對(duì)象： 柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
課程時(shí)間： 1 天 （6 課時(shí)）
課程大綱
課程核心
第一章 崗位認(rèn)知篇
如何提高崗位認(rèn)知水平，成為廳堂營(yíng)銷(xiāo)核心？
?    認(rèn)同身份： 廳堂營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力核心
?    超越預(yù)期： 廳堂營(yíng)銷(xiāo)工作的三大根基
?    成為核心： 廳堂營(yíng)銷(xiāo)工作的三圈重點(diǎn)流程和要求
第二章 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)篇
?    客戶(hù)分層： 目標(biāo)客戶(hù)的有效識(shí)別
?    關(guān)系管理： 迅速建立信任與好感的秘訣
?    氛圍營(yíng)造： 廳堂營(yíng)銷(xiāo)氛圍營(yíng)造三大要點(diǎn)及案例
第三章 極速營(yíng)銷(xiāo)篇
如何掌握說(shuō)話(huà)的藝術(shù)？“一三五”極速營(yíng)銷(xiāo)法則
?    一擊即中： 一句話(huà)開(kāi)口切入
?    麥肯錫 30 秒法則： 產(chǎn)品三大賣(mài)點(diǎn)吸引話(huà)術(shù)
?    異議即成交： 五個(gè)常見(jiàn)拒絕話(huà)術(shù)極速處理
第四章 線(xiàn)上觸達(dá)篇
?    首次觸電： 一通讓客戶(hù)欲“掛”不能的電話(huà)，你應(yīng)該這么打
?    邀約法器： 從這幾個(gè)方面入手， 快速讓客戶(hù)對(duì)你 Say Yes
?    戳中痛點(diǎn)： 面對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)， 這些問(wèn)題你應(yīng)該這樣回答
第五章 預(yù)期管理篇
?    修煉心法： 樹(shù)立客戶(hù)投訴處理的觀(guān)念
?    打通任督： 處理客戶(hù)投訴的兩大要點(diǎn)
?    步步為營(yíng)： 正確處理客戶(hù)投訴的步驟

 

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本宮來(lái)了——KYC到UYC【課程背景】隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)的頻次下降。理財(cái)經(jīng)理可以識(shí)別客戶(hù)、深入了解客戶(hù)的時(shí)間越來(lái)越少，機(jī)會(huì)比過(guò)往少。理財(cái)經(jīng)理如何使用更少的時(shí)間，比過(guò)往更了解客戶(hù)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更了解客戶(hù)？不僅考驗(yàn)理財(cái)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的了解，對(duì)市場(chǎng)的了解，對(duì)客戶(hù)背景的了解，更考驗(yàn)對(duì)客戶(hù)年齡時(shí)代與當(dāng)今時(shí)代的沖突的了解。因?yàn)闀r(shí)代在改變，客戶(hù)在改變，市場(chǎng)也在改

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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