V2《客戶經(jīng)營與營銷方法》（山西中行）
V2《客戶經(jīng)營與營銷方法》（山西中行）詳細內(nèi)容
V2《客戶經(jīng)營與營銷方法》（山西中行）
《客戶經(jīng)營與營銷方法》課程綱要：
專題一：營銷4.0時代——打通線下線上，具備全量客戶的開拓觀念電話觸達，走心溝通
電訪常見困難與雷區(qū)：
客戶不接電話？
客戶不愿多說？
客戶不想見面？
閉環(huán)式電訪技巧：
開場
詢問
說服
達成協(xié)議
邀約面訪由頭設計：提升客戶信任度，提高面訪成功率
微信經(jīng)營，內(nèi)外兼修
客戶經(jīng)營資訊與素材全景分析
如何根據(jù)客群特征設計線上觸達話術(shù)？
案例復盤：如何通過微信完成傳統(tǒng)理財客戶的資產(chǎn)重配？
專題二：客群經(jīng)營——按客戶分層體系，奠定維護的方式
同業(yè)經(jīng)驗：最佳實踐之精準客群經(jīng)營
客戶分群：如何建立標準化的分群策略與經(jīng)營技巧？
客戶識別：如何快速找到不同客戶的溝通風格與切入場景？
2、關(guān)系維護：客戶關(guān)系長期經(jīng)營攻略
從陌生到熟悉：親和關(guān)系經(jīng)營
從產(chǎn)品到服務：業(yè)務關(guān)系升級
長期關(guān)系經(jīng)營：伴隨客戶全生命周期的經(jīng)營思維
實操演練：何如從人生財富圖切入深度交流？
專題三：打造標準化客戶經(jīng)營流程
顧問式客戶經(jīng)營入門篇：KYC之充分了解你的客戶
顧問式客戶經(jīng)營進階篇：UYC之充分理解你的客戶
顧問式客戶經(jīng)營落地篇：全職太太&私營業(yè)主實踐案例復盤
專題四：營銷異議處理——萬能的客戶異議處理話術(shù)
1、認識產(chǎn)生異議的根本原因
2、用理財經(jīng)理熟悉和擅長的方式處理異議
3、萬用異議處理“套路”
4、常見異議的處理演練：
時間太長
收益太低
錢不值錢
買過保險
回去考慮/萬能不確定
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《零售銀行4.0時代的致勝模式——廳堂精準營銷》 05.15
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