銀行機(jī)關(guān)作風(fēng)提升6S導(dǎo)入5天5晚

  培訓(xùn)講師：郭銳蓉

講師背景：
郭銳蓉老師銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)師國(guó)家二級(jí)心理咨詢師山西省心理協(xié)會(huì)會(huì)員12年銀行一線工作經(jīng)驗(yàn)擔(dān)任過(guò)柜員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、山西郵政省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師11年銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)人生格言——實(shí)實(shí)在在做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。培訓(xùn)感言——培訓(xùn)就是一個(gè)用生命影響生命的過(guò)程。 詳細(xì)>>

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銀行機(jī)關(guān)作風(fēng)提升6S導(dǎo)入5天5晚詳細(xì)內(nèi)容

銀行機(jī)關(guān)作風(fēng)提升6S導(dǎo)入5天5晚

《銀行機(jī)關(guān)作風(fēng)提升暨6S導(dǎo)入項(xiàng)目》
課程大綱
5天5夜機(jī)關(guān)各科室提升工作作風(fēng)精細(xì)培訓(xùn)輔導(dǎo)

一、課時(shí)安排：5天5晚

二、課程類別：機(jī)關(guān)工作作風(fēng)提升轉(zhuǎn)型6S導(dǎo)入現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

三、課程對(duì)象：銀行機(jī)關(guān)全體員工

四、【課程設(shè)計(jì)】：重在培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作人員的積極心態(tài)，將6S規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、機(jī)
關(guān)晨夕會(huì)制度落在實(shí)處，提升機(jī)關(guān)工作人員職業(yè)形象，提升機(jī)關(guān)辦公環(huán)境，提升機(jī)關(guān)整
體服務(wù)客戶、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的水平。5天5晚精細(xì)導(dǎo)入，后期固化效果好。
| 機(jī)關(guān)工作效能提升6S導(dǎo)入工作流程 |
|周一|調(diào)研 機(jī)關(guān)各科室基本情況 |晚間啟動(dòng)會(huì)、6S管理執(zhí)行、晨會(huì)演練 |
|周二|晨會(huì)督導(dǎo)，全員整改 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo) |晚間總結(jié)、培訓(xùn)儀容儀態(tài)商務(wù)禮儀 |
|周三|晨會(huì)督導(dǎo)，第一輪模擬驗(yàn)收 查漏補(bǔ) |晚間總結(jié)、培訓(xùn)內(nèi)部溝通技巧 |
| |缺 | |
|周四|晨會(huì)督導(dǎo)，繼續(xù)整改 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo) |晚間團(tuán)建，導(dǎo)入周夕會(huì) |
|周五|晨會(huì)督導(dǎo)，第二輪正式驗(yàn)收 |晚間總結(jié)會(huì)，公布排名、交罰款、頒獎(jiǎng)、領(lǐng)導(dǎo)總|
| |開(kāi)真罰單 |結(jié)、觀看導(dǎo)入視頻 |


五、課程大綱
第一天白天
1. 各科室調(diào)研，收集資料，
2. 對(duì)接責(zé)任人會(huì)議
3. 給出整改意見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)
第一天晚間課——啟動(dòng)會(huì)
1. 我們目前的現(xiàn)狀和差距
2. 我們努力奮斗的目標(biāo)
3. 我們的行動(dòng)計(jì)劃
4. 6S規(guī)范專業(yè)講解
5. 領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員講話
6. 導(dǎo)入歡樂(lè)版機(jī)關(guān)晨會(huì)
第二天白天
1. 機(jī)關(guān)晨會(huì)督導(dǎo)
2. 各科室現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，打造樣板桌
3. 收集資料，勞動(dòng)畫(huà)面，整改成果，仍存在問(wèn)題
第二天晚間課
1. 晨會(huì)點(diǎn)評(píng)
2. 展示整改成果及勞動(dòng)畫(huà)面
3. 培訓(xùn)銀行員工儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
4. 商務(wù)禮儀演練：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、微笑、目光名片禮、握手禮
5.
提出固化要求：通過(guò)每日機(jī)關(guān)晨會(huì)、班后環(huán)境照播報(bào)、每周一檢查、每周一夕會(huì)，實(shí)
施對(duì)機(jī)關(guān)辦公現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和人員狀況的監(jiān)督和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，從而
持續(xù)保證我們良好的辦公環(huán)境和優(yōu)秀的職業(yè)品質(zhì)。
第三天白天
1. 督導(dǎo)晨會(huì)；
2. 各科室第一輪模擬驗(yàn)收，開(kāi)模擬罰單、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)整改工作；
3. 收集資料，拍勞動(dòng)畫(huà)面，整改成果，仍存在問(wèn)題溝通解決。
第三天晚間課
1. 晨會(huì)點(diǎn)評(píng)
2. 展示整改成果及勞動(dòng)畫(huà)面
3. 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通技巧
4. 公布模擬驗(yàn)收排名及得分情況
第四天白天
1. 機(jī)關(guān)晨會(huì)督導(dǎo)；
2. 各科室現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作；
3. 收集資料，拍團(tuán)隊(duì)合照、拍工位照和整改成果。
第天晚間課
1. 做團(tuán)隊(duì)建設(shè)、成長(zhǎng)游戲
2.
導(dǎo)入機(jī)關(guān)周夕會(huì)，分享與傾聽(tīng)，讓團(tuán)隊(duì)成員的心緊緊連在一起，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
第五天白天
1. 機(jī)關(guān)晨會(huì)督導(dǎo)
2. 各科室第二輪正式驗(yàn)收，開(kāi)正式罰單、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)整改工作；
3. 收集資料，拍整改成果，
4. 確定固化方案。
5. 評(píng)選明星科室，6S督導(dǎo)員
第五天晚間課
1. 公布各科室監(jiān)測(cè)得分
2. 機(jī)關(guān)固化方案公布
3. 領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話
4. 頒獎(jiǎng)禮（頒發(fā)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，個(gè)人獎(jiǎng)）
5. 5天回顧MV播放

 

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〈嬴在大堂〉課程大綱一、課程時(shí)間：1天6課時(shí)二、課程目標(biāo)：1、讓學(xué)員掌握銀行大堂服務(wù)的規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)、大堂工作八大流程；2、熟知大堂經(jīng)理的角色定位及心理素質(zhì)要求，3、了解中銀協(xié)標(biāo)準(zhǔn)銀行柜面七步曲流程和快樂(lè)版晨會(huì)流程三、課程大綱：1、認(rèn)識(shí)銀行大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理角色定位2、大堂經(jīng)理工作概述銀行大堂經(jīng)理美姿、美態(tài)3、銀行大堂經(jīng)理八大服務(wù)流程4、銀行柜面服務(wù)流程、晨會(huì)流

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