高效管理溝通技巧及應(yīng)用

  培訓(xùn)講師：錢慶濤

講師背景：
錢慶濤老師簡介（專注領(lǐng)域：人力資源管理與開發(fā)）國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派人力資源管理專家；本土化人力資源管理咨詢專家；深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)研究員、副秘書長；中國南方行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟理事、資深催化師；應(yīng)用心理學(xué)前沿領(lǐng)域研究者。十多年大型企業(yè)及管理咨詢行業(yè)工作 詳細(xì)>>

錢慶濤
    課程咨詢電話：

高效管理溝通技巧及應(yīng)用詳細(xì)內(nèi)容

高效管理溝通技巧及應(yīng)用

高效管理溝通技巧及應(yīng)用

課程學(xué)員 各部門主管、經(jīng)理等管理人員

授課時(shí)間 2天


授課方式 綜合運(yùn)用現(xiàn)代互動(dòng)教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)，使課程效果倍增！







課程目標(biāo)
1. 正確認(rèn)識(shí)管理角色、培養(yǎng)管理溝通技能；
2. 清楚的認(rèn)知作為管理者的常規(guī)溝通技巧與要求；
3. 掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧；
4. 掌握部門面試、績效管理、員工關(guān)系管理等團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中的溝通方法與技巧
5. 培養(yǎng)中層管理者的日常管理中的溝通與管理能力



課程大綱

第一章 課程導(dǎo)引

1. 溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入）

2. 溝通能力自檢

第二章 高效溝通的基礎(chǔ)與技巧

1、溝通的定義與要素

2、傾聽的技巧

視頻案例分享：同理心在傾聽中的影響

3、有效反饋的技巧

4、口頭語言的表述技巧

5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧

第三章 溝通技巧在部門管理中的應(yīng)用

1. 招聘面試中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場演練相結(jié)合）
1. 面試中各環(huán)節(jié)的溝通要點(diǎn)
2. 提高快速考察應(yīng)聘者的能力
3. 專業(yè)面試溝通技巧訓(xùn)練
? 面試中觀察的內(nèi)容和重點(diǎn)
? 面試官有效聆聽的要求與技巧
? 面試的問題設(shè)計(jì)與提問
案例分享與練習(xí)：關(guān)鍵行為面試法在面試提問中的有效應(yīng)用
? 如何通過追問確保信息的有效性
4. 如何通過交流識(shí)別虛假背景信息

2. 績效管理中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場模擬相結(jié)合）
1. 績效溝通的基礎(chǔ)：對績效管理的目的和意義的正確認(rèn)知及共識(shí)
2. 績效目標(biāo)的確定與溝通
3. 績效目標(biāo)跟進(jìn)與輔導(dǎo)中的有效溝通
? 企業(yè)績效目標(biāo)跟進(jìn)的困惑
? 績效目標(biāo)跟進(jìn)的主要方法
工具導(dǎo)入：運(yùn)用月度目標(biāo)地圖跟進(jìn)業(yè)績目標(biāo)的操作要求
? 績效輔導(dǎo)的方法使用
4. 如何進(jìn)行有效的績效反饋與面談
? 績效反饋面談的目的及要求
? 績效面談的準(zhǔn)備工作
? 績效面談的步驟及要求
? 績效面談應(yīng)注意的幾個(gè)原則問題
現(xiàn)場演練與點(diǎn)評：如何進(jìn)行有效的績效反饋？

3. 員工關(guān)系管理中的溝通技巧
1. 管理者在員工關(guān)系管理中的主要任務(wù)
2. 優(yōu)秀員工辭職時(shí)的溝通要求
3. 優(yōu)化處理問題員工時(shí)的溝通技巧

第四章 溝通技巧在人際中的應(yīng)用

1. 怎樣與上司進(jìn)行溝通

1、正確的溝通準(zhǔn)則
? 上司需要什么樣的人
? 怎樣與上司相處
? 怎樣與上司配合

2、常用溝通技巧
? 如何請示匯報(bào)工作
? 如何向上司提建議
? 如何與不同性格的上司溝通

3、現(xiàn)場研討：
? 怎樣對待上司的越級指揮？
? 上司過多干預(yù)部門工作怎么辦？

2. 如何進(jìn)行跨部門溝通

1、正確的溝通準(zhǔn)則

? 同級相處的幾項(xiàng)原則

? 部門間的溝通方式

2、常用溝通技巧

? 跨部門溝通技巧

? 怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突

? 部門間協(xié)作溝通技巧

? 部門間橫向溝通技巧與要求

3、現(xiàn)場研討：如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事

3. 怎樣與下屬溝通

1、正確的溝通準(zhǔn)則
? 權(quán)威的正確解讀與使用
? 親自抄刀的好處
? 正確的指導(dǎo)方法
? 保持適當(dāng)距離
? 把自己的想法變成下屬的自愿

2、常用溝通技巧
? 如何正確選擇領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與溝通行為
? 批評下屬的方法
? 如何為下屬制定下一步發(fā)展計(jì)劃
? 如何有效激勵(lì)下屬

3、現(xiàn)場研討：

? 當(dāng)下屬反對時(shí)，如何處理下屬的抗拒？

? 如何通過溝通提高員工的工作熱情？

 

錢慶濤老師的其它課程

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》落地訓(xùn)練營課程學(xué)員各部門經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等管理人員課程規(guī)劃2天（12H）+1H（課后線上輔導(dǎo)）課程特色針對學(xué)員“課上激動(dòng)，課后不動(dòng)”的問題，通過落地訓(xùn)練營三階段實(shí)施，并與專業(yè)實(shí)操內(nèi)容相結(jié)合，提升課程落地效果！課程實(shí)施階段：通過前期調(diào)研明確需求，開發(fā)針對性課程內(nèi)容；通過課程精細(xì)化實(shí)施，課堂實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練，使學(xué)員快速掌握相

 講師：錢慶濤詳情

《金牌面試官》落地訓(xùn)練營課程學(xué)員各部門經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理及HR管理人員課程規(guī)劃2天（12H）+1H（課后線上輔導(dǎo)）課程特色針對學(xué)員“課上激動(dòng)，課后不動(dòng)”的問題，通過落地訓(xùn)練營三階段實(shí)施，并與專業(yè)實(shí)操內(nèi)容相結(jié)合，提升課程落地效果！課程實(shí)施階段：通過前期調(diào)研明確需求，開發(fā)針對性課程內(nèi)容；通過課程精細(xì)化實(shí)施，課堂實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練，使學(xué)員快速掌握相應(yīng)工具方法，為

 講師：錢慶濤詳情

《任職資格管理與職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)》落地工作坊課程學(xué)員中高層管理者及HR管理人員等課程規(guī)劃2天（12H）+1H（課后線上輔導(dǎo)）課程特色針對學(xué)員“課上激動(dòng)，課后不動(dòng)”的問題，通過落地訓(xùn)練營三階段實(shí)施，并與專業(yè)實(shí)操內(nèi)容相結(jié)合，提升課程落地效果！課程實(shí)施階段：通過前期調(diào)研明確需求，開發(fā)針對性課程內(nèi)容；通過課程精細(xì)化實(shí)施，課堂實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練，使學(xué)員快速掌握相應(yīng)工具方法，為

 講師：錢慶濤詳情

行動(dòng)學(xué)習(xí)—群策群力共識(shí)工作坊（2-3天版)課程背景面對日益激烈的商業(yè)競爭環(huán)境，同質(zhì)化的產(chǎn)品、低價(jià)的競爭、競爭對手如雨后春筍般涌現(xiàn)，組織就像一個(gè)有待解決問題的復(fù)雜集合體，經(jīng)理人最大的挑戰(zhàn)在于不確定的情形下，如何迅速凝聚共識(shí)，解決組織出現(xiàn)的問題與挑戰(zhàn)，并能夠掌握系統(tǒng)解決問題的一套結(jié)構(gòu)化的方法來因應(yīng)復(fù)雜的問題。行動(dòng)學(xué)習(xí)群策群力是一種具有結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)性的方法論，通過

 講師：錢慶濤詳情

戰(zhàn)略人力資源管理與員工能力開發(fā)課程學(xué)員董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)及HR中高層管理人員授課時(shí)間2-3天授課方式綜合運(yùn)用現(xiàn)代互動(dòng)教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)，使課程效果倍增！課程背景?從人才管理的角度，緊緊圍繞人才的選、育、用、留，全面闡述了企業(yè)戰(zhàn)略人才管理中的責(zé)任和使命，并提供提升戰(zhàn)略人才管理效能的實(shí)踐方法與工具；?本課程由原華為人力資源專家歷經(jīng)10年多時(shí)間傾力打造，課

 講師：錢慶濤詳情

向華為學(xué)習(xí)：招聘體系構(gòu)建與面試技巧提升課程學(xué)員HR管理人員授課時(shí)間3天授課方式綜合運(yùn)用現(xiàn)代互動(dòng)教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)，使課程效果倍增！課程背景在當(dāng)今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競爭的核心就是人才的競爭！可是很多企業(yè)在人才競爭中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢，只有人力資源部在忙活招聘工作！人才選聘沒有科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)（勝任素質(zhì)）！和評價(jià)方法！沒有接受過系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官在為企

 講師：錢慶濤詳情

《績效管理》落地訓(xùn)練營課程學(xué)員各部門經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理及HR管理人員（建議總經(jīng)理與中高層領(lǐng)導(dǎo)一起參與，更有利于后續(xù)績效管理工作扎實(shí)有效推行！）課程規(guī)劃2天（12H）+1H（課后線上輔導(dǎo)）課程特色針對學(xué)員“課上激動(dòng)，課后不動(dòng)”的問題，通過落地訓(xùn)練營三階段實(shí)施，并與專業(yè)實(shí)操內(nèi)容相結(jié)合，提升課程落地效果！課程實(shí)施階段：通過前期調(diào)研明確需求，開發(fā)針對性課程

 講師：錢慶濤詳情

《績效管理與KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)》實(shí)操工作坊（2+1天版)何為“培訓(xùn)2.0”？傳統(tǒng)培訓(xùn)，雖然為學(xué)員帶來了新的理念和方法，帶來了知名企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，但這些方法和經(jīng)驗(yàn)并不一定適合每一家企業(yè)，再加上很多企業(yè)雖然重視培訓(xùn)，但培訓(xùn)結(jié)束后相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)也就結(jié)束了，并沒有后續(xù)的有效跟進(jìn)，從而導(dǎo)致傳統(tǒng)培訓(xùn)產(chǎn)出的效果非常有限。近年來國內(nèi)培訓(xùn)圈中，隨著行動(dòng)學(xué)習(xí)、互動(dòng)培訓(xùn)等新方式的興起，

 講師：錢慶濤詳情

《金牌面試官》訓(xùn)練工作坊（2+1天版)何為“培訓(xùn)2.0”？傳統(tǒng)培訓(xùn)，雖然為學(xué)員帶來了新的理念和方法，帶來了知名企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，但這些方法和經(jīng)驗(yàn)并不一定適合每一家企業(yè)，再加上很多企業(yè)雖然重視培訓(xùn)，但培訓(xùn)結(jié)束后相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)也就結(jié)束了，并沒有后續(xù)的有效跟進(jìn)，從而導(dǎo)致傳統(tǒng)培訓(xùn)產(chǎn)出的效果非常有限。近年來國內(nèi)培訓(xùn)圈中，隨著行動(dòng)學(xué)習(xí)、互動(dòng)培訓(xùn)等新方式的興起，給企業(yè)人才培養(yǎng)

 講師：錢慶濤詳情

HRBP人力資源管理專業(yè)技能提升課程學(xué)員HRBP、HR經(jīng)理等授課時(shí)間3-6天授課方式綜合運(yùn)用現(xiàn)代互動(dòng)教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)，使課程效果倍增！課程背景人力資源的組織結(jié)構(gòu)變革正在加速進(jìn)行，傳統(tǒng)的職能型人力資源部門變革為有效貼近業(yè)務(wù)和有效服務(wù)業(yè)務(wù)的三支柱業(yè)務(wù)型人力資源管理模式，將人力資源的功能結(jié)構(gòu)劃分為HRBP（業(yè)務(wù)伙伴）、HRCOE（領(lǐng)域?qū)＜遥?、HRSSC（人事共享服務(wù)

 講師：錢慶濤詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有