職場(chǎng)成功之道——高效溝通
職場(chǎng)成功之道——高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)成功之道——高效溝通
職場(chǎng)成功之道——高效溝通
主講 吳震源
課程背景:
人與人之間最重要的是什么?溝通!沒(méi)有溝通,世界將會(huì)一團(tuán)糟。人與人之間最重要的就是溝通,溝通無(wú)處不在。在實(shí)際工作中遇到一些瓶頸,比如溝通對(duì)象的誤解,沒(méi)有按照自己的意愿去辦事,這個(gè)時(shí)候溝通技巧就非常重要,通過(guò)有效的溝通,快速準(zhǔn)確的了解對(duì)方的意圖,也讓對(duì)方明白自己真正想要的結(jié)果,輕則在日常工作中避免錯(cuò)誤,重則挽救公司混亂的難題。
普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):“智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通——-克林頓說(shuō)-要用耳朵說(shuō)服別人
現(xiàn)在,企業(yè)中組織和部門(mén)之間在發(fā)展和協(xié)調(diào)之間因崗位差異化和管理者個(gè)體化的問(wèn)題,往往針對(duì)事情會(huì)有不同的看法。如何讓打破組織和個(gè)體之間差異的壁壘?通過(guò)有效溝通讓組織賦能是很多大型公司面對(duì)的嚴(yán)峻問(wèn)題。
在跨部門(mén)溝通、向上溝通、以及員工激勵(lì)過(guò)程中,溝通一門(mén)藝術(shù),也是一個(gè)重要手段,懂得這些溝通的套路,可以讓管理者更好贏得這些員工的認(rèn)同,打造管理者個(gè)人IP。有效地欣賞和激勵(lì)員工,才能讓他們?cè)诂F(xiàn)有團(tuán)隊(duì)發(fā)揮能力。而針對(duì)他們不足的,我們也可以做一個(gè)有效的反饋而不傷自尊心。因此,卓越的溝通方式是員工成長(zhǎng)的動(dòng)力……
溝通產(chǎn)生激勵(lì),鏈接員工的內(nèi)在動(dòng)力,正向放大其優(yōu)勢(shì),一種有效的管理手段。管理者應(yīng)該真正引導(dǎo)而不是指責(zé)監(jiān)督。讓我們相信每位員工的潛能,這樣的心智可以真正容納千軍萬(wàn)馬,讓每一個(gè)員工都成為團(tuán)隊(duì)中卓有成效的執(zhí)行者,這樣團(tuán)隊(duì)能效提升對(duì)于組織目標(biāo)達(dá)成才能有保障。
課程收益:
正確理解溝通的概念和過(guò)程,提升低高效溝通價(jià)值的認(rèn)知
掌握高效溝通的六個(gè)步驟和十大法則
掌握雙向溝通技能,能夠自如的掌握在何時(shí)、何地實(shí)施表?yè)P(yáng)、批評(píng)行為
掌握如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)或跨部門(mén)溝通的思路、方法和工具
通過(guò)情商修煉提升溝通能力,掌握不同性格特點(diǎn)的人用不同的溝通方法
課程學(xué)員:企業(yè)中高層管理者,以及有管理潛質(zhì)的骨干員工,有意向提高溝通能力的人員。
課程時(shí)間:1天(6小時(shí))
課程方式:理論講授+案例分析+工具介紹+工具演練+互動(dòng)討論
開(kāi)場(chǎng)破冰line
高效溝通的概述
371284559055溝通的定義
互動(dòng):畫(huà)圖游戲
工具模型:溝通模型
溝通的作用
互動(dòng):溝通在人際關(guān)系中的作用
三、溝通的種類
1、語(yǔ)言溝通與肢體語(yǔ)言溝通
2、正式溝通與非正式溝通
3、組織內(nèi)部的溝通
4、單向溝通與雙向溝通
5、自我溝通與群體溝通
四、溝通三原則
1、要明確溝通目的
2、積極聆聽(tīng)
3、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性
五、溝通三大要素
1、要有一個(gè)明確的目標(biāo)
2、達(dá)成共同的協(xié)議
3、溝通信息、思想和情感
3656965194310六、溝通的三個(gè)行為:說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)
七、溝通失敗的常見(jiàn)原因
游戲:猜名人
工具模型:溝通漏斗
第二節(jié) 高效溝通的技巧
一、語(yǔ)言溝通的技巧
30835601371600口頭溝通三要素
提升表達(dá)力的方法
高效的說(shuō)服方法
4、贊美的技巧
二、關(guān)鍵溝通的技巧—積極聆聽(tīng)
1、聆聽(tīng)的原則
2、培養(yǎng)聆聽(tīng)技巧的好處
3、培養(yǎng)聆聽(tīng)能力的秘訣
4、有效聆聽(tīng)的五步驟
5、聆聽(tīng)的五個(gè)層次
三、有效反饋的技巧
1、反饋的定義:反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流
2、反饋的類型:正面的反饋、建設(shè)性的反饋
四、有效提問(wèn)的技巧
1、溝通過(guò)程中提問(wèn)的必要性
2、常用的提問(wèn)方式:開(kāi)放式、封閉式
3、提問(wèn)方式應(yīng)用:開(kāi)放式問(wèn)題(開(kāi)頭——封閉性問(wèn)題(限制)——開(kāi)放式問(wèn)題(過(guò)程中對(duì)方緊張)
五、有效利用肢體語(yǔ)言的技巧
1、手勢(shì)/面部表情的溝通
2、姿勢(shì)/動(dòng)作的溝通
3、眼睛的溝通
4、聲音/言語(yǔ)表情的溝通
5、人體空間位置的溝通
6、穿著/裝飾的溝通
游戲:分組完成非語(yǔ)言項(xiàng)目
第三節(jié) 高效溝通應(yīng)用
一、高效溝通六步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
3、闡述觀點(diǎn)
4、處理異議
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實(shí)施
二、高效溝通注意事項(xiàng)
1、“三要”
2、“三不要”
3、四種類型風(fēng)格的溝通
活動(dòng):PDP測(cè)試
三、內(nèi)部客戶的縱向溝通和橫向溝通
1、如何進(jìn)行縱向溝通
場(chǎng)景討論:
日常工作中向上溝通的問(wèn)題與困惑
下情不能上達(dá)的原因
向下溝通的工具介紹及演練
2、如何進(jìn)行橫向溝通
橫向溝通的7個(gè)技巧
四、外部客戶溝通
陌生客戶的拜訪技巧
老客戶拜訪技巧
處理客戶異議的技巧
處理客戶異議的原則
消除客戶異議的方法
客戶溝通的技巧
五、高效溝通的十大法則
課程復(fù)盤(pán)總結(jié)
知識(shí)回顧及行動(dòng)應(yīng)用:旋轉(zhuǎn)木馬
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