《展廳講解接待綜合訓(xùn)練》2天

關(guān)鍵時(shí)刻——客戶講解接待綜合訓(xùn)練
課程背景：
企業(yè)接待來(lái)賓過(guò)程中離不開關(guān)鍵場(chǎng)景的講解介紹，產(chǎn)業(yè)園、產(chǎn)品線、企業(yè)展廳、文化墻等都是講解的重要場(chǎng)景，負(fù)責(zé)接待的專兼職講解員應(yīng)具備高水準(zhǔn)有一定生動(dòng)度的講解能力，將優(yōu)勢(shì)、亮點(diǎn)及來(lái)賓關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行高效融合，快速整理并轉(zhuǎn)化為講解內(nèi)容后對(duì)外講解宣傳。企業(yè)講解員并不局限于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的講解呈現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)來(lái)賓具體情況進(jìn)行調(diào)整應(yīng)對(duì)講出精彩不乏味。
課程重點(diǎn)解決企業(yè)從0～1建立講解隊(duì)伍過(guò)程中，更高效選拔培養(yǎng)講解員；對(duì)于有一定經(jīng)驗(yàn)的講解員進(jìn)行更專業(yè)更高水平提升的輔導(dǎo)。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)，在未來(lái)接待講解過(guò)程中實(shí)現(xiàn)游刃有余、向來(lái)賓呈現(xiàn)精彩講解。
“缺乏設(shè)計(jì)思路、講不出精彩內(nèi)容“——快速培養(yǎng)有設(shè)計(jì)思維的講解員！
“不會(huì)突發(fā)應(yīng)對(duì)、做不好講解工作”——精細(xì)輔導(dǎo)打造內(nèi)外兼修的講解員！
課程目標(biāo)：
● 深植理念：將現(xiàn)代禮儀核心的“恭敬”思維應(yīng)用到講解接待流程；
● 塑造形象：從著裝形象到神態(tài)舉止細(xì)節(jié)、由內(nèi)而外進(jìn)行整體提升；
● 修煉舉止：掌握接待講解應(yīng)知必知的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、能靈活進(jìn)行應(yīng)用；
● 表達(dá)提升：掌握講解時(shí)表達(dá)的基本要領(lǐng)、具備一定的語(yǔ)言感染力；
● 優(yōu)質(zhì)講解：能夠形成個(gè)人講解風(fēng)格、面對(duì)不同來(lái)賓進(jìn)行精彩呈現(xiàn)。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：接待講解人員、企業(yè)專/兼職講解員、各部門對(duì)外往來(lái)人員
為了保證訓(xùn)練有效性和學(xué)員個(gè)體關(guān)注度，建議每班最佳學(xué)員數(shù)量小于30人。
課程亮點(diǎn)與方式：
1. 知識(shí)講授：從“講不好”到“講精彩”、實(shí)戰(zhàn)案例與豐富經(jīng)驗(yàn)賦能
2. 系統(tǒng)培訓(xùn)：從“簡(jiǎn)單講”到“系統(tǒng)講”、講解接待時(shí)具備設(shè)計(jì)思維
3. 精細(xì)輔導(dǎo)：從“全員訓(xùn)“到“一點(diǎn)一練”、針對(duì)性點(diǎn)評(píng)與輔導(dǎo)落地
4. 實(shí)戰(zhàn)提升：從“課堂講授”到“場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)”、靈活應(yīng)用是培訓(xùn)目標(biāo)
備注：
課程安排可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行微調(diào)
第二天下午建議學(xué)員進(jìn)行實(shí)地講解評(píng)審
課程大綱：
開場(chǎng)：案例引導(dǎo)破冰+目標(biāo)建立
第一講：接待講解思維篇
一、講解接待的綜合藝術(shù)
1. 接待運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)價(jià)值
2. 接待流程的關(guān)鍵場(chǎng)景管理
3. 角色認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則
【案例】講解隊(duì)伍創(chuàng)造的無(wú)限價(jià)值
二、講解流程中的禮儀思維
1. 面對(duì)尊者時(shí)的“恭敬”思維
2. 賓客感受角度“表達(dá)”思維
3. 接待流程中的“服務(wù)”思維
【模型】全方位講解提升五維度
【互動(dòng)】講解能力評(píng)估
第二講：接待人員綜合形象篇
一、接待形象的三個(gè)維度
1. 結(jié)合企業(yè)文化
2. 結(jié)合行業(yè)特性
3. 團(tuán)隊(duì)品牌設(shè)計(jì)
二、接待人員的儀容標(biāo)準(zhǔn)
1. 男士發(fā)型與面容
2. 女士發(fā)型與面容
3. 女士妝容管理三步法
4. 接待貴賓時(shí)的儀容管理
三、接待人員的著裝標(biāo)準(zhǔn)
1. 男士正裝搭配
2. 女士正裝搭配
3. 配飾細(xì)節(jié)搭配
4. 著裝搭配禁忌
四、綜合靜態(tài)儀態(tài)修煉
1. 站走儀態(tài)訓(xùn)練
2. 靜態(tài)舉止管理
3. 表情微笑三度
4. 眼神有禮應(yīng)用
5. 合理舒適距離
6. 專業(yè)手勢(shì)應(yīng)用
【圖片案例】講解員行為舉止禁忌
【模擬演練】開場(chǎng)講解1分鐘練習(xí)
第三講：接待人員禮儀精修篇
一、場(chǎng)景動(dòng)態(tài)行為禮儀
1. 開場(chǎng)迎接問(wèn)候
2. 行走路線指引
3. 講解禮讓致意
【模擬演練】帶學(xué)員稿件+分場(chǎng)景角色+講師點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)
二、精準(zhǔn)指引設(shè)計(jì)與實(shí)操
1. 定點(diǎn)式
2. 滑動(dòng)式
3. 走位定點(diǎn)式
4. 走位滑動(dòng)式
5. 前行轉(zhuǎn)身指圖
6. 后退轉(zhuǎn)身指圖
【案例】復(fù)雜展板設(shè)計(jì)的思路
【練習(xí)設(shè)計(jì)】在現(xiàn)有稿件基礎(chǔ)進(jìn)行指圖設(shè)計(jì)
【模擬演練】帶學(xué)員稿件+講師點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)
三、講解接待禮儀修煉
1. 介紹禮
2. 握手禮
3. 合影禮
4. 鞠躬禮
5. 送行禮
【補(bǔ)充】翻頁(yè)筆與電子屏管理
【模擬演練】展板設(shè)計(jì)并進(jìn)行2分鐘講解+講師點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)
四、隨車講解的禮儀細(xì)節(jié)管理
1. 車前迎接結(jié)束送行禮
2. 行車過(guò)程安全意識(shí)及互動(dòng)技巧
3. 不同車型乘車禮儀（考斯特/商務(wù)車/小轎車/觀光接駁車）
4. 不同車型講解注意要點(diǎn)
【案例】某省級(jí)會(huì)議隨車講解設(shè)計(jì)
第四講：接待人員表達(dá)呈現(xiàn)篇
一、講解內(nèi)容核心三要素
1. 言之有物：接待主題與目標(biāo)清晰
2. 言之有序：接待流程與重點(diǎn)清晰
3. 言之有情：人、事、物基調(diào)把握
二、講解員的聲音形象
1. 聲音形象：聽得到的儀態(tài)
2. 好聲音標(biāo)準(zhǔn)：悅耳、入心
3. 打造講解員專業(yè)的聲值
三、講解表達(dá)感染力提升
1. 掌控語(yǔ)速：表達(dá)快慢技巧
2. 主動(dòng)留白：表達(dá)停連技巧
3. 提煉語(yǔ)言：重音呈現(xiàn)技巧
4. 準(zhǔn)確傳遞：語(yǔ)氣口吻技巧
5. 建立標(biāo)準(zhǔn)：講解基調(diào)規(guī)范
四、講解稿表達(dá)潤(rùn)色技巧
1. 高效劃分重音詞語(yǔ)
2. 高效劃分停連節(jié)奏
3. 理性感性表達(dá)轉(zhuǎn)換
【練習(xí)】講解稿件潤(rùn)色提升
【模擬演練】講解場(chǎng)景3分鐘講解+講師一對(duì)一輔導(dǎo)
第五講：稿件升級(jí)與突發(fā)應(yīng)對(duì)篇
一、講解稿設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1. 稿件設(shè)計(jì)三大理念
2. 講解稿與效果評(píng)估
3. “人場(chǎng)”結(jié)合梳理
二、講解稿整體設(shè)計(jì)思維
1. 講解內(nèi)容設(shè)計(jì)五步法
2. 稿件過(guò)渡語(yǔ)撰寫技巧
3. 講解稿高效表達(dá)潤(rùn)稿
【練習(xí)】稿件潤(rùn)稿轉(zhuǎn)化練習(xí)
三、來(lái)賓提問(wèn)互動(dòng)的有效應(yīng)對(duì)
1. 通用回答話術(shù)
2. 委婉回答話術(shù)
3. 請(qǐng)托他人話術(shù)
【頭腦風(fēng)暴】突發(fā)事件案例梳理與應(yīng)對(duì)
【模擬演練】根據(jù)接待場(chǎng)景進(jìn)行動(dòng)線設(shè)計(jì)+5分鐘講解+講師一對(duì)一輔導(dǎo)
總結(jié)與回顧
一、學(xué)員呈現(xiàn)與精細(xì)點(diǎn)評(píng)
二、多場(chǎng)景講解流程設(shè)計(jì)成果輸出

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