《“奇思妙用”—銷售全流程創(chuàng)新營銷思維與方法》(課綱)1D-2D
《“奇思妙用”—銷售全流程創(chuàng)新營銷思維與方法》(課綱)1D-2D詳細(xì)內(nèi)容
《“奇思妙用”—銷售全流程創(chuàng)新營銷思維與方法》(課綱)1D-2D
“奇思妙用”—銷售全流程創(chuàng)新營銷思維與方法
課程背景:
以互聯(lián)網(wǎng)為背景的全新商業(yè)時(shí)代的到來已經(jīng)深刻的影響著整個(gè)中國和世界商業(yè)社會。
如何更好的理解,掌握并利用新時(shí)代的特性、方法和技能,從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的全新突
破與騰飛?
本課程將借助最新的研究成果,從現(xiàn)代營銷基礎(chǔ)知識入手,淺入深出,對全新商業(yè)時(shí)
代三大關(guān)鍵問題進(jìn)行梳理,幫助您掌握傳統(tǒng)商業(yè)思維變革和引流,成交、客單價(jià)及復(fù)購
率全流程技巧。深入了解市場變化的深層次原因及影響,探尋客戶消費(fèi)決策背后的行為
動因,運(yùn)用技巧影響引導(dǎo)客戶消費(fèi)決策,在全新商業(yè)時(shí)代運(yùn)籌帷幄,決勝千里。
課程內(nèi)容豐富,授課方式生動靈活,加入大量行業(yè)內(nèi)外案例,讓學(xué)員輕松之間領(lǐng)悟新
商業(yè)時(shí)代環(huán)境下的全新商業(yè)思維。大量的現(xiàn)場演練互動環(huán)節(jié),確保在現(xiàn)場就學(xué)會,回去
就能使用從單方面輸出的被動模式為學(xué)員自發(fā)學(xué)習(xí)主動學(xué)習(xí)。
課程收益:
01-思維拓展:經(jīng)典營銷知識理論搭建,理解新時(shí)代客戶行為特征與應(yīng)對
02-
方法技能:銷售全流程營銷思維與技能,高效引流,快速成交,推高賣貴,增加重復(fù)購
買,做好客戶關(guān)系管理CRM、客戶體驗(yàn)管理CEM、創(chuàng)意營銷活動設(shè)計(jì)思維與方法、客戶運(yùn)
營思維與方法
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對象:企業(yè)中/高層管理者、營銷/市場部門經(jīng)理等
課程方式:案例教學(xué),直觀直接直白;對工作有幫助,學(xué)會就能用;前沿科學(xué),有高度有
深度
課程大綱
Part1 市場環(huán)境認(rèn)知與思維拓展
一、新品牌時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1. 微笑曲線及應(yīng)用
2. 阿里“犀牛制造”和京東“京喜”平臺對于新品牌打造的影響
案例:元?dú)馍?、小熊電器?br />
3. 傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)對市場的兩大思路三大方法
1)營銷創(chuàng)新
案例:藍(lán)月亮
2)品類細(xì)分
案例:三頓半、王飽飽等
討論:傳統(tǒng)品牌如何應(yīng)對快速變化的市場
二、重構(gòu)”人、貨、場“
1. 數(shù)據(jù)驅(qū)動:如何利用電商流量實(shí)現(xiàn)線上線上聯(lián)通
2. 貨:產(chǎn)品思維的轉(zhuǎn)變
案例:如何應(yīng)對電商-蔦屋電器
3. 場:基于位置的商業(yè)模式的終結(jié)
案例:看亞馬遜無人超市背后的邏輯
4. 人:如何實(shí)現(xiàn)和人的連接成為關(guān)鍵
三、新時(shí)代消費(fèi)者行為特征與應(yīng)對
1. 消費(fèi)者行為特點(diǎn)分析
1)千禧一代
a單身人士
b“她”經(jīng)濟(jì)
c奢侈品的年輕化
2)Z一代
3)00后
2. 如何和年輕人做生意-新生代消費(fèi)者的購買決策因素
互動討論:為什么要變?
Part2 全流程創(chuàng)新營銷思維與技能
導(dǎo)言:渠道漏斗公式
1. 來更多-引流
2. 更多買-成交
3. 買更多-單價(jià)
4. 持續(xù)買-復(fù)購
第一講:來更多-選址與引流
一、選址邏輯-如何選擇更好的位置
1. 流量與流量成本
1)電商的優(yōu)勢到底在哪里
2)如何利用流量洼地開店
互動游戲:你的店開在哪里?
2. 市場區(qū)域管理關(guān)鍵指標(biāo)
1)門店數(shù)量比DN
2)門店銷量比DV
3)銷售集中度SC
二、引流品與利潤品
背景故事:小超市的煩惱
1. 所有流量,都是有成本的
2. 買流量之外的流量獲取形式
3. 商業(yè)模式:“引流品+利潤品”
案例:外婆家、安快銀行等
三、口碑營銷
1. 口碑帶來大量免費(fèi)流量
2. 五個(gè)促使用戶轉(zhuǎn)發(fā)推薦的關(guān)鍵因素
3. 用戶分享推薦的動因
討論:朋友獲益還是自己獲益?如何才能減少用戶的心理負(fù)擔(dān),避免抑制分享推薦?
案例:Tom`s、家裝公司等
四、異業(yè)聯(lián)盟
1. 異業(yè)聯(lián)盟的定義
2. 異業(yè)聯(lián)盟成功的三大要素
1)雙贏
2)重合
3)異業(yè)
3. 異業(yè)聯(lián)盟的三種形態(tài)
1)營銷
2)產(chǎn)品
3)產(chǎn)業(yè)鏈
4. 異業(yè)聯(lián)盟的應(yīng)用場景
案例:博世家電等
第二講:更多買-客流轉(zhuǎn)化
一、陳列設(shè)計(jì)-產(chǎn)品怎么放怎么擺
1. 動線設(shè)計(jì)-如何讓客戶接觸到更多商品
案例:宜家
互動游戲:便利店的動線設(shè)計(jì)
2. 功能區(qū)劃-讓商品更容易進(jìn)入客戶眼中與心中
1)功能區(qū)劃三利原則
2)過渡區(qū)-過渡區(qū)能做什么
案例:香港海洋公園的布局設(shè)計(jì)
3. 視覺焦點(diǎn)-哪里放什么客戶說了算
案例:日本堂吉訶德超市
4. 從眾效應(yīng)-大家都買的一定不會差
案例:米其林餐廳的背后邏輯
二、決策時(shí)間-產(chǎn)品出樣的學(xué)問
案例:德國阿爾迪超市是如何擊敗沃爾瑪?shù)模?br />
1. 選擇過載
1)選擇過載原因和影響
2)選擇過載的反面
知識延展:手機(jī)支付對于現(xiàn)代商業(yè)的巨大影響
2. 如何減少決策時(shí)間的三個(gè)方法
3. 選擇的秘密-客戶決策心理規(guī)律探尋
第三講:買更多-營銷與創(chuàng)意
一、營銷的意義
二、什么是創(chuàng)意
1. 創(chuàng)意營銷案例分析
場景營銷:如何讓信息傳遞更有吸引力
感官營銷:如何利用多感官影響客戶
1. 高價(jià)值促銷活動五原則PPTPP
1)利用好五把尺子
2)促銷活動的價(jià)值感來自于稀缺性
三、高價(jià)值感營銷活動設(shè)計(jì)六大心法
1. 低價(jià)高購
案例:吸塵器促銷
2. 充值免單
案例:店慶促銷
3. 損失厭惡
4. 贈而不折
案例:集團(tuán)銷售
5. 折上再折
案例:如何應(yīng)對砍價(jià)
6. 如何提升會員活動的吸引力
1)小數(shù)字假說-如何反饋
2)進(jìn)程過半理論
案例:咖啡廳的促銷策略
第四講:持續(xù)買-社群營銷及內(nèi)容營銷
一、建立連接-如何接觸到更多客戶
1. 建立連接的原則和常見方法
2. 社群活動
1)成功社群營銷活動應(yīng)五要素
2)多種常見社群營銷活動
二、傳遞內(nèi)容-如何給到客戶需要的內(nèi)容
1. 如何編寫自己的微信文章
1)最常被關(guān)注的文章類型
2)如何讓文章更加有價(jià)值感
2. 如何編寫好的文章標(biāo)題
1)如何讓你的發(fā)的文章更容易被打開-4U原則
2)如何讓你發(fā)的內(nèi)容更有吸引力-BFD原則
3)如何讓你的文章更容易被轉(zhuǎn)發(fā)-瘋傳6原則
二、溝通技巧-如何讓你的內(nèi)容更好的被傳遞
1. 形象打造
1)頭像
討論:怎樣的頭像不好
2)昵稱
3)簽名
4)朋友圈經(jīng)營五大心法
2. 溝通技巧
1)開始
a如何避免用“在嗎”開啟談話
b好的開場問候原則
2)聊中-復(fù)雜事怎么說,簡單事怎么說
a語音
b禮儀
c表情
3)結(jié)束
a誰來結(jié)束,怎么結(jié)束
b怎樣結(jié)束才好聽
第五講:持續(xù)買-客戶關(guān)系管理(CRM)
一、忠誠度
1. 客戶終身價(jià)值
2. 如何提高客戶終身價(jià)值
1)延長時(shí)間
案例:優(yōu)惠卷的妙用
2)增加濃度
案例:將需求拓寬加深
3)融入感情
案例:當(dāng)產(chǎn)品都一樣時(shí)
二、客戶生命周期
1. 客戶滿意度陷阱
案例:王永慶的生意經(jīng)
2. 客戶生命周期管理
3. RFM-給每個(gè)客戶定位
4. 不同類型客戶的應(yīng)對方案
三、會員制
1. 會員制的本質(zhì)和邏輯
2. 如何利用會員制鎖定客戶
1)進(jìn)入門檻
2)脫離成本
Part3 客戶體驗(yàn)管理(CEM)-極致體驗(yàn)帶來極致競爭力
一、什么是客戶體驗(yàn)管理
1. 客戶體驗(yàn)的三角定律
2. 客戶體驗(yàn)的定義
3. 什么是客戶體驗(yàn)的影響因素
案例:汽車服務(wù)店的客戶體驗(yàn)接觸點(diǎn)曲線圖
互動練習(xí):畫畫自己的客戶體驗(yàn)曲線
二、如何實(shí)現(xiàn)高客戶滿意度下的成本最低
1. 峰終定律
案例:宜家
2. 體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)管理
案例:星巴克
互動:優(yōu)化你的客戶體驗(yàn)
三、如何打造客戶體驗(yàn)高點(diǎn)-SCPI法
1. 驚喜時(shí)刻(Surprise)
2. 認(rèn)知升級(Cognition)
3. 榮耀時(shí)刻(Positive)
4. 連接互動(Interactive)
應(yīng)用案例:如何讓客戶感覺時(shí)間過得更快
四、危機(jī)應(yīng)對-如何客戶不滿意怎么辦
1. 更好的客戶體驗(yàn)就是不犯錯嗎
2. 如何應(yīng)對客戶體驗(yàn)危機(jī)
案例:度假酒店的客戶體驗(yàn)之道
現(xiàn)場沙盤演練——“設(shè)計(jì)你的全流程營銷策略”
1. 售前引流-售中成交-售中客單價(jià)-售后復(fù)購
總結(jié)
班紅亮老師的其它課程
國家管網(wǎng)天津公司審計(jì)與追責(zé)培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo):強(qiáng)調(diào)審計(jì)的積極意義,激發(fā)各部門共同參與企業(yè)治理和風(fēng)險(xiǎn)管理的熱情。通過此培訓(xùn),非審計(jì)部門的員工將能以更全面、積極的態(tài)度看待審計(jì)工作,理解其在國家管網(wǎng)天津公司系統(tǒng)中的不可或缺作用,并學(xué)會如何在日常工作中更好地配合和支持審計(jì)活動。將審計(jì)與追責(zé)的知識以直觀、互動、實(shí)用的方式呈現(xiàn),確保非審計(jì)部門的學(xué)員能充分理解審計(jì)的正面意義,從
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以新質(zhì)生產(chǎn)力為背景下的能源電力行業(yè)如何解讀并開拓實(shí)踐培訓(xùn)背景:3月5日下午,習(xí)近平總書記在參加十四屆全國人大二次會議江蘇代表團(tuán)審議時(shí)強(qiáng)調(diào),要牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展這個(gè)首要任務(wù),因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。今年的中國政府工作報(bào)告將新質(zhì)生產(chǎn)力列為2024年十大工作任務(wù)的首位。培訓(xùn)目標(biāo):解讀新質(zhì)生產(chǎn)力的釋義及未來解讀六大能源電力行業(yè)-國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華能集團(tuán)、華電集團(tuán)
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《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》----打通戰(zhàn)略到執(zhí)行的最后一公里主講人:紅亮老師課程背景一提到戰(zhàn)略很多人會存在兩個(gè)誤區(qū):有些人覺得戰(zhàn)略是大公司的事情,小公司不用做戰(zhàn)略,于是很多專家把戰(zhàn)略搞成一堆模型,弄成“玄學(xué)”;也有人覺得戰(zhàn)略是老板的事情,和中基層沒有關(guān)系,于是“戰(zhàn)略”變得陌生且孤立。紅亮老師積累多年的戰(zhàn)略管理實(shí)踐,提出從企業(yè)發(fā)展的原點(diǎn)出發(fā),按照從遠(yuǎn)而近,從大到小,從
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