問題分析與解決

  培訓(xùn)講師：和宏偉

講師背景：
和宏偉老師IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)認證講師國家認證高級培訓(xùn)師講師西安交通大學(xué)特聘講師西北大學(xué)特聘講師陜西工商管理碩士學(xué)院EMBA特約講師中國移動集團一級集采入圍講師樊登讀書可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力研究院西安特約講師中石化、國家電網(wǎng)、中建集團、中國電信長期特 詳細>>

和宏偉
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問題分析與解決詳細內(nèi)容

問題分析與解決

《問題分析與解決課程大綱》
【課程簡介】：
人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。此課程將幫助職員提升解決問題的能力！教你用嚴謹?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案！
【課程收益】：
1、學(xué)會問題思維，掌握正確描述問題方法；
2、學(xué)會問題分析與解決的三個步驟；
3、掌握問題分析與解決的工具和方法。
【課時】：
半天3h
【課程對象】：
企業(yè)各級管理人員
【課程大綱】：
導(dǎo)論：學(xué)習(xí)的目的
樹立正確的管理思維
理解關(guān)鍵成功的要素
將所學(xué)理論方法應(yīng)用于工作?生活實踐
對于問題的認識和理解
1.問題的實質(zhì)分析
2.問題的三種類型
矯正型、改善型、創(chuàng)造型
3.小組討論：你遇到的問題是什么？
4.問題解決的常見誤區(qū)
5.解決問題的能力要求
三、??問題的解決流程
1.發(fā)掘問題：
優(yōu)先選擇、界定問題、問題描述
界定問題的框架
原因分析：
①找出導(dǎo)致問題發(fā)生的所有原因
②對所有原因進行歸類
③分析問題的根本原因
常用的分析工具：
頭腦風(fēng)暴以及實施頭腦風(fēng)暴的原則
原因歸類方法工具-邏輯樹、MECE原則
-因果圖（魚骨圖）
-冰山理論模型
-豐田5問法
分析問題根本原因：要因分析具體實施方法
解決方案：
方案流程圖 、甘特圖
制定實施目標的SMART原則
決策評估評分表
四、實戰(zhàn)案例：真正問題分析與解決的能力，是在問題分析與解決的過程中提高的?。ǜ鶕?jù)時間選擇討論體驗）
狀況1. 糾正員工的問題行為『如何面對部屬的耳語是非?』 狀況2. 運用員工犯錯誤，采取機會教育『如何處理部屬的過失行為?』
狀況3. 做個好教練『如何對部屬進行工作指導(dǎo)？』
狀況4. 維系團隊的紀律『如何處理部屬的特別請求？』
狀況5. 協(xié)助員工的發(fā)展『如何處理部屬請調(diào)其他部門？』
狀況6. 辨別員工人與事的差異性『如何執(zhí)行一項新政策？』
狀況7. 疏解員工抱怨的情緒『如何贊美、激勵部屬？』
狀況8. 轉(zhuǎn)化上司對目標的要求『如何為部屬訂定工作目標？』
狀況9. 運用溝通消除與員工認知的差異『如何處理部屬扭曲政策的本意？』
狀況10. 展現(xiàn)人事處置的魅力『如何處理事態(tài)嚴重的員工？』
狀況11. 診斷部門管理的異常問題『如何處理新舊人員的沖突問題？』
狀況12. 督導(dǎo)員工績效『如何面對部屬熱心公益而忽略工作的問題？』
狀況13. 掌握人性的激勵『如何面對部屬的消極、不合作的工作狀態(tài)？』
狀況14. 給予員工灌能『如何處理部屬培育發(fā)展的問題？』
狀況15. 采取有效的授權(quán)『如何面對固執(zhí)己見的部屬？』
狀況16. 發(fā)揮柔韌的領(lǐng)導(dǎo)『如何輔導(dǎo)問題員工？』
狀況17. 善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格『如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？』
狀況18. 公正看待員工表現(xiàn)『如何選拔單位績優(yōu)人員？』

 

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