《問題分析解決與奔馳思維訓(xùn)練》

問題分析解決與奔馳思維訓(xùn)練
講師：李沛賢
【課程背景】
您是否遇到過下列情形？當(dāng)今世界，變化是唯一不變的法則，快速的變化對員工成長的能力要求越來越高；而知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)就是知識爆炸，知識折舊，對于組織來說，越來越明顯地感受到面臨如下的挑戰(zhàn)：
為什么我們在日常工作中容易陷入局部思維，很難把握系統(tǒng)和全局？
為什么我們在日常工作中往往陷入“今日的問題來自昨日的解”？
為什么我們總是注重眼前的現(xiàn)象，按照固定的思維模式來判斷出現(xiàn)的各種新情況？
為什么我們天天面對工作中反復(fù)出現(xiàn)的棘手問題在充當(dāng)救火隊(duì)長，卻無法預(yù)見未來？
為什么我們遇到問題時(shí)，總是關(guān)注哪里出錯(cuò)了、是誰的責(zé)任，卻不關(guān)注怎么破題？
為什么我們自以為看見問題的本質(zhì)，卻發(fā)現(xiàn)趕不上問題的變化？
為什么我們都想創(chuàng)新，卻發(fā)現(xiàn)很難創(chuàng)新？ 面對慣性思維，如何意識到并反思和創(chuàng)新？
本課程正是應(yīng)對復(fù)雜變化、慣性思維、靜態(tài)思維等困境，幫助企業(yè)全體員工形成看清復(fù)雜、有效解決問題的系統(tǒng)思維觀和方法，以期推動(dòng)組織持續(xù)發(fā)展。
【課程收益】
認(rèn)知：發(fā)現(xiàn)、界定、分析和解決問題的底層系統(tǒng)思維邏輯；
強(qiáng)化：居安思危、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的意識和主動(dòng)解決問題的能力；
掌握：1套系統(tǒng)思維羅盤，4環(huán)12步問題分析解決思維工具箱；
提升：系統(tǒng)思維、糾正偏差、高效執(zhí)行、績效改善、創(chuàng)新增長的內(nèi)在能力。
【課程特色】
講師具有豐富的業(yè)務(wù)問題咨詢經(jīng)驗(yàn)與案例，將實(shí)際案例引入培訓(xùn)課程，更具實(shí)操性；
傳統(tǒng)的解決問題培訓(xùn)以解題步驟為中心，忽略人的心理和情感要素，會(huì)導(dǎo)致在實(shí)際工作中解決的同時(shí)出現(xiàn)更多的問題；
課前利用診斷工具，進(jìn)行需求調(diào)研，現(xiàn)場就企業(yè)實(shí)際問題展開，增強(qiáng)參與度和實(shí)戰(zhàn)體會(huì)；
課程形式立體豐富，“原理講解+應(yīng)用案例+訓(xùn)戰(zhàn)實(shí)操”，互動(dòng)豐富，代入感強(qiáng)。
【課程對象】
需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成或超越業(yè)績目標(biāo)的經(jīng)理人
每天忙于解決問題的一線業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干
希望提升領(lǐng)導(dǎo)力的各級管理者，特別適合中層管理者
【課程時(shí)長】
2天標(biāo)準(zhǔn)版訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合線下工作坊（結(jié)合企業(yè)真實(shí)問題進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)）
【課程大綱】
課程暖場
開場破冰：講師資質(zhì)和經(jīng)歷介紹，建立鏈接
教學(xué)共識：對課程的特色和學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行澄清，達(dá)成共識
進(jìn)入狀態(tài)：公布積分機(jī)制，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)PK氛圍，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)力
職場的核心競爭力——系統(tǒng)思維和問題解決力！
針對痛點(diǎn)：大部分人根本沒有意識到，我們平時(shí)說的“問題”其實(shí)有不同的類型，對應(yīng)的方法也理應(yīng)不同，更不應(yīng)該用一套僵化的流程解決。
主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題和創(chuàng)新解決問題是決定職場地位的關(guān)鍵能力
如何提升能力？
日常擁有問題的意識
問題的類型
問題是提問、難題、議題還是差距？
分析與解決問題的三套流程方法
經(jīng)驗(yàn)試錯(cuò)法
系統(tǒng)思維法
專家外援法
介紹系統(tǒng)思維羅盤——4環(huán)12步問題分析解決思維工具箱
探索性界定問題
針對痛點(diǎn)：分析和解決問題中最重要又最容易被忽視的技能就是：界定問題，問題界定不清，會(huì)找不到核心問題或看不清眼前問題，始終無從下手，導(dǎo)致越來越嚴(yán)重的焦慮，問題如果遲遲不能解決，會(huì)更加惡化！
發(fā)現(xiàn)問題（數(shù)據(jù)思維）
工具講解：標(biāo)桿分析法
應(yīng)用案例：《鋼鐵行業(yè)——不對比不知道，問題竟然這么多》
感性澄清（同理思維）
工具講解：同理心地圖
應(yīng)用案例：《建筑行業(yè)——換位思考才能發(fā)現(xiàn)真正痛在哪里》
清晰界定（機(jī)會(huì)思維）
工具講解：機(jī)會(huì)界定語句
應(yīng)用案例：《通信行業(yè)——問題=機(jī)會(huì)，不放過每一次改善的機(jī)會(huì)》
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：各組結(jié)合實(shí)際工作場景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)界定問題，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)研討與成果匯報(bào)
深刻性分析問題
針對痛點(diǎn)：面對問題憑經(jīng)驗(yàn)猜，原因抓錯(cuò)，缺乏深度思考，采取了無效行動(dòng)，成本付出了，但問題依然反復(fù)發(fā)生，不斷浪費(fèi)時(shí)間和資源，甚至偏離核心目標(biāo)！
設(shè)定目標(biāo)（方向思維）
工具講解：聰明七步引導(dǎo)目標(biāo)法
應(yīng)用案例：《電力行業(yè)——不滿足現(xiàn)狀，團(tuán)隊(duì)才有奔頭》
要因識別（聚焦思維）
工具講解：BEM因果圖
應(yīng)用案例：《物流行業(yè)——為什么快遞員工作做不好》
根因分析（深度思維）
工具講解：5W冰山分析
應(yīng)用案例：《汽車行業(yè)——問題背后有貓膩，深刻思考才能恍然大悟》
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：各組結(jié)合實(shí)際工作場景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)分析問題，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)研討與成果匯報(bào)
創(chuàng)新性解決問題
針對痛點(diǎn)：受主觀偏好或過去經(jīng)驗(yàn)影響，問題分析后容易陷入思維定勢，憑經(jīng)驗(yàn)制定解決方案走老路，即使共識了創(chuàng)新的方案也猶豫不決是否執(zhí)行，導(dǎo)致錯(cuò)失時(shí)機(jī)！
發(fā)散思考（價(jià)值思維）
工具講解：發(fā)散樹法
應(yīng)用案例：《快消行業(yè)——讓你的糖果會(huì)說話》
盒內(nèi)思考（新穎思維）
工具講解：奔馳思維法
S (Substitute) 替代——原理與經(jīng)典案例講解：思考當(dāng)前創(chuàng)意或概念中有哪些內(nèi)容可以被替代，例如系統(tǒng)/產(chǎn)品中是否有可以被替換的原材料、組件、人員、工藝等。
C Combine) 合并——原理與經(jīng)典案例講解：思考哪些元素需要組合在一起來改善產(chǎn)品創(chuàng)意或概念。例如，將不同產(chǎn)品/服務(wù)整合在一起，將不同設(shè)計(jì)目標(biāo)/想法結(jié)合在一起，是否能產(chǎn)生意想不到的結(jié)果。
A (Adapt) 調(diào)整——原理與經(jīng)典案例講解：思考產(chǎn)品創(chuàng)意或概念中有哪些元素可以調(diào)整。例如，有哪些功能可以進(jìn)行調(diào)整，是否可從他處借用部件、工藝或創(chuàng)意。
M (Modify) 修改——原理與經(jīng)典案例講解：思考如何，修改產(chǎn)品創(chuàng)意或概念，以便更進(jìn)一步改進(jìn)。例如，哪些屬性可以改變（大小、顏色、形狀、味道、聲音、包裝、名字），哪些范圍可以放大或縮??？
P (Put to another use) 改變用途——原理與經(jīng)典案例講解：思考如何將產(chǎn)品創(chuàng)意或概念運(yùn)用到他處。例如，是否能將該創(chuàng)意或概念用到不同的場景/行業(yè)，廢料是否可以回收并產(chǎn)生新產(chǎn)品。
E (Eliminate) 去除——原理與經(jīng)典案例講解：簡化已有的產(chǎn)品/概念，去除非必要的構(gòu)成元素。例如，確定產(chǎn)品核心功能和非必要功能，如無必要?jiǎng)t去除。
R (Reverse) 逆向操作——原理與經(jīng)典案例講解：思考與你的產(chǎn)品創(chuàng)意或概念完全相反的情況是怎樣的。例如，改變產(chǎn)品使用順序，使產(chǎn)品里外反轉(zhuǎn)或上下顛倒等會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果。
應(yīng)用案例：《服裝行業(yè)——喜出望外的設(shè)計(jì)方案》
決策思考（可行思維）
工具講解：創(chuàng)意坐標(biāo)法
應(yīng)用案例：《電影行業(yè)——讓團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意接地氣》
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：各組結(jié)合實(shí)際工作場景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)設(shè)計(jì)方案，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)研討與成果匯報(bào)
敏捷性落地行動(dòng)
針對痛點(diǎn)：面對創(chuàng)新的解決方案缺乏創(chuàng)新變革和行動(dòng)落地的勇氣，當(dāng)初想得挺美，執(zhí)行時(shí)才發(fā)現(xiàn)新問題頻發(fā)，疲于救火，落地的行動(dòng)計(jì)劃不溝通不反饋不迭代不閉環(huán)，會(huì)大大增加未來解決新問題的成本，也會(huì)使個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織陷入紙上談兵解決問題的誤區(qū)！
敏捷迭代（改進(jìn)思維）
工具講解：5W2H法
應(yīng)用案例：《芯片行業(yè)——不斷讓客戶滿意再滿意》
溝通反饋（激勵(lì)思維）
工具講解：“報(bào)聯(lián)商”法
應(yīng)用案例：《金融行業(yè)——想溝通比會(huì)溝通更重要》
行動(dòng)落地（成果思維）
工具講解：PDCA閉環(huán)法
應(yīng)用案例：《化工行業(yè)——工作不閉環(huán)，成果難圓滿》
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：各組結(jié)合實(shí)際工作場景進(jìn)行制定行動(dòng)計(jì)劃，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)研討與成果匯報(bào)
課后學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化（可選也可不選）
李老師提供測試題，上完課可立即組織線上或者現(xiàn)場測試
李老師提供課后作業(yè)模版，學(xué)員按照模版進(jìn)行學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化

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