創(chuàng)新在服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用與轉(zhuǎn)化

創(chuàng)新在服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用與轉(zhuǎn)化
主講：李沛賢老師
【課程背景】服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)常陷入“同質(zhì)化嚴重、需求抓不準、創(chuàng)新難落地”的困境：要么照搬同行模式缺乏差異，要么誤把“用戶口頭需求”當核心痛點，要么創(chuàng)意停留在概念層面無法轉(zhuǎn)化為可落地的服務(wù)流程。設(shè)計思維（Design Thinking）作為世界級創(chuàng)新方法論，以“用戶為中心”的全流程邏輯，完美適配服務(wù)產(chǎn)品“無形性、互動性、體驗連續(xù)性”的核心特征。本課程結(jié)合李沛賢老師近70家世界500強創(chuàng)新實戰(zhàn)項目經(jīng)驗，基于設(shè)計思維五步法，將創(chuàng)新方法與服務(wù)場景深度融合，幫助學員掌握從用戶洞察到服務(wù)創(chuàng)新落地的完整路徑，讓服務(wù)產(chǎn)品在同質(zhì)化競爭中脫穎而出。
【課程收益】
構(gòu)建服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的系統(tǒng)認知，明確設(shè)計思維與服務(wù)開發(fā)的適配邏輯，打破“同質(zhì)化創(chuàng)新”的思維局限。
掌握用戶需求精準捕捉的核心方法（用戶旅程圖、HMW問題重構(gòu)等），精準識別真實痛點而非表面需求。
熟練運用頭腦風暴2.0、“六脈神劍”等創(chuàng)意生成工具，高效產(chǎn)出差異化服務(wù)創(chuàng)意，并通過科學評估方法篩選最優(yōu)方案。
學會快速設(shè)計服務(wù)原型、收集反饋并迭代優(yōu)化，將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為可落地的服務(wù)流程與觸點設(shè)計。
輸出可直接應(yīng)用的服務(wù)創(chuàng)新成果（如用戶痛點報告、服務(wù)創(chuàng)意方案、原型設(shè)計稿），形成個人專屬服務(wù)創(chuàng)新工具包。
【課程特色】方法論適配性強：聚焦設(shè)計思維五步法與服務(wù)產(chǎn)品特性的深度融合，規(guī)避“實體產(chǎn)品創(chuàng)新方法直接套用”的誤區(qū)。
場景化實戰(zhàn)導(dǎo)向：所有案例、工具、演練均圍繞服務(wù)產(chǎn)品核心場景（如用戶交互、流程優(yōu)化、體驗提升），學完即用。
工具化落地鮮明：每個模塊配套專屬工具模板（用戶旅程圖、HMW模板、原型故事畫板等），確保創(chuàng)新過程可復(fù)制、可落地。
案例賦能深度足：融入70家世界500強服務(wù)創(chuàng)新實戰(zhàn)案例，拆解設(shè)計思維應(yīng)用邏輯，提煉可復(fù)用的成功經(jīng)驗。
互動性與參與感強：采用“理論講解+小組研討+實戰(zhàn)演練+導(dǎo)師點評”模式，確保每位學員深度參與創(chuàng)新全流程。
【課程時長與版本區(qū)別】版本
核心目標
內(nèi)容側(cè)重
實操占比
輸出成果
1天版（6小時）
快速入門：掌握服務(wù)創(chuàng)新核心邏輯與關(guān)鍵工具
聚焦設(shè)計思維五步法核心框架、用戶痛點挖掘、創(chuàng)意生成與收斂，案例解析為主，簡化實操環(huán)節(jié)
30%
服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新核心方法論筆記；
單一場景用戶痛點報告；
3個以上服務(wù)創(chuàng)新備選創(chuàng)意
2天版（12小時）
深度實操：能獨立完成從需求到原型的創(chuàng)新閉環(huán)
完整覆蓋設(shè)計思維全流程，增加服務(wù)原型設(shè)計、反饋收集、服務(wù)藍圖應(yīng)用，強化小組實戰(zhàn)演練與案例復(fù)盤
60%
完整用戶旅程圖與痛點分析報告；
最優(yōu)服務(wù)創(chuàng)意方案（含可行性評估）；
服務(wù)原型故事畫板；
4. 簡易服務(wù)藍圖；
3天版（18小時）
落地轉(zhuǎn)化：能主導(dǎo)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新項目落地
在2天版基礎(chǔ)上，增加商業(yè)折紙、差異化競爭分析、跨部門協(xié)同落地技巧，引入真實服務(wù)項目模擬，提供1對1個性化輔導(dǎo)
80%
全流程服務(wù)創(chuàng)新方案（含需求、創(chuàng)意、原型、迭代計劃）；
完整服務(wù)藍圖與落地路徑圖；
跨部門協(xié)同落地策略；
4. 個人服務(wù)創(chuàng)新工具包（含所有模板與方法）
【課程背景】第一部分 創(chuàng)新如何破解服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化？——設(shè)計思維與服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新1.1 服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的核心邏輯服務(wù)產(chǎn)品與實體產(chǎn)品的創(chuàng)新差異（聚焦體驗、流程、觸點）；
服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的兩類來源（用戶痛點驅(qū)動+標桿跨界借鑒）；
同質(zhì)化競爭下，服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的核心突破口。
1.2 設(shè)計思維賦能服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的底層邏輯設(shè)計思維的核心理念與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的適配性；
服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計思維五步法
服務(wù)需求挖掘
服務(wù)痛點定義
服務(wù)方案構(gòu)思
服務(wù)原型設(shè)計
服務(wù)體驗實現(xiàn)
1.3 服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的經(jīng)典成功案例解析國內(nèi)外知名企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新案例；
案例中設(shè)計思維的應(yīng)用邏輯與落地關(guān)鍵。
第二部分 服務(wù)用戶需求如何精準捕捉？——共情與需求定義2.1 服務(wù)產(chǎn)品的用戶類別與需求特征服務(wù)產(chǎn)品核心用戶分類
發(fā)燒友
重度使用者
極端使用者
嘗鮮者
粉絲
困難使用者
2.2 服務(wù)用戶旅程圖與痛點挖掘服務(wù)用戶旅程圖的繪制方法；
基于旅程圖挖掘服務(wù)全流程的核心痛點。
2.3 服務(wù)需求的定義與重構(gòu)HMW問題重構(gòu)法（將用戶痛點轉(zhuǎn)化為可創(chuàng)新的服務(wù)問題）；
服務(wù)需求的分層（基礎(chǔ)需求、期望需求、魅力型需求）與優(yōu)先級排序。
第三部分 服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)意如何高效生成？——構(gòu)思與收斂3.1 服務(wù)創(chuàng)新的思維定勢突破服務(wù)創(chuàng)新的常見思維阻礙
結(jié)構(gòu)性定勢：局限現(xiàn)有流程；
功能性定勢：忽視體驗細節(jié)；
程序性定勢：照搬傳統(tǒng)模式
3.2 服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)意發(fā)想方法服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計的頭腦風暴2.0；
服務(wù)創(chuàng)意“六脈神劍”
加：新增服務(wù)觸點；
減：簡化冗余流程；
乘：放大核心優(yōu)勢；
除：拆分復(fù)雜服務(wù)；
替：替換服務(wù)方式；
逆：反轉(zhuǎn)服務(wù)順序。
3.3 服務(wù)創(chuàng)意的評估與收斂創(chuàng)意評估三維度（用戶價值、可行性、差異化）；
迪士尼COCD盒子
第四部分 服務(wù)創(chuàng)意如何落地轉(zhuǎn)化？——原型驗證與迭代4.1 服務(wù)原型的快速設(shè)計服務(wù)MVP故事畫板
故事畫板的核心構(gòu)成
4.2 服務(wù)創(chuàng)意的呈現(xiàn)技巧金字塔結(jié)構(gòu)
NABC法則
4.3 服務(wù)原型的反饋與迭代十字反饋圖（收集用戶對服務(wù)原型的“問題+待優(yōu)化點”）；
基于反饋的服務(wù)創(chuàng)意迭代方法，確保服務(wù)落地適配用戶需求。
第五部分 服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的延伸方法與總結(jié)5.1 服務(wù)創(chuàng)新的其他高效方法服務(wù)藍圖（可視化服務(wù)全流程的前臺、后臺與支持流程）；
商業(yè)折紙（用戶與服務(wù)產(chǎn)品的交互活動與價值交換）。
5.2 課程總結(jié)與答疑解惑
解答學員關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新落地的個性化問題給出優(yōu)化建議。

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