《對(duì)公營(yíng)銷交響曲——大客戶營(yíng)銷與服務(wù)方案設(shè)計(jì)》

  培訓(xùn)講師:謝廣超

講師背景:
謝廣超老師——銀行對(duì)公營(yíng)銷專家15年銀行對(duì)公營(yíng)銷培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)交通銀行總行金牌講師《零售銀行》雜志特約撰稿人曾任:交通銀行上海寶山分行某支行丨副行長(zhǎng)曾任:交通銀行上海松江分行丨小微企業(yè)組負(fù)責(zé)人曾任:交通銀行上海松江分行公司業(yè)務(wù)部丨高級(jí)客戶經(jīng)理 詳細(xì)>>

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《對(duì)公營(yíng)銷交響曲——大客戶營(yíng)銷與服務(wù)方案設(shè)計(jì)》

《對(duì)公營(yíng)銷交響曲——大客戶營(yíng)銷與服務(wù)方案設(shè)計(jì)》
主講:謝廣超
序曲:對(duì)公業(yè)務(wù)創(chuàng)新與KYC營(yíng)銷基礎(chǔ)
1、信貸政策的轉(zhuǎn)變
就業(yè)將成為政策制定的主要目標(biāo)
監(jiān)管變化意味著對(duì)公的主要目標(biāo)是一大一小
疫情后零售與對(duì)公關(guān)系的再思考
2、對(duì)公客戶的發(fā)展趨勢(shì)及各家銀行轉(zhuǎn)型應(yīng)對(duì)
3、對(duì)公客戶營(yíng)銷的誤區(qū):
搞定關(guān)鍵人就可以、堅(jiān)持就可以勝利、客戶只看重價(jià)格
4、常見對(duì)公營(yíng)銷的5種方法
5、案例:從交叉營(yíng)銷看KYC營(yíng)銷技巧:
客戶營(yíng)銷的三個(gè)關(guān)鍵因素(決策程序、需求細(xì)化、方案差異點(diǎn))
第一樂章、對(duì)公客戶市場(chǎng)營(yíng)銷的定位與策略
1、對(duì)公客戶營(yíng)銷策略
2、煙草行業(yè)營(yíng)銷
3、大宗商品貿(mào)易類:山東XX鋼貿(mào)公司
4、傳統(tǒng)制造類:重慶某汽配制造公司
5、擬上市類:太倉(cāng)某汽配制造公司
6、批發(fā)零售類:寧波銀行營(yíng)銷XX物業(yè)公司
7、外貿(mào)類:大連XX樂器制造公司
8、擬上市企業(yè):幫助調(diào)整財(cái)報(bào)
不同行業(yè)營(yíng)銷側(cè)重
第二樂章、談判技巧的運(yùn)用與客戶關(guān)系的建立
1、第一要素是人:分析的三大要點(diǎn)
2、信息收集習(xí)慣
3、客戶建檔的步驟:一看、二了解、三發(fā)現(xiàn)、四補(bǔ)充
4、客戶建檔的內(nèi)容:經(jīng)營(yíng)情況、銷售市場(chǎng)、資產(chǎn)、負(fù)債
5、客戶接觸點(diǎn)關(guān)系維護(hù)示意圖
6、五維要素模型分析決策結(jié)構(gòu)
7、案例:醫(yī)院客戶的五維要素模型
8、銷售進(jìn)入的路徑
(1)如何找到內(nèi)部支持者:接納者、不滿者、權(quán)力者
(2)見到?jīng)Q策者說什么:準(zhǔn)備、談什么、后期跟蹤
(3)找到切入點(diǎn)最方便的方法:時(shí)光倒流法
9、視頻觀看:為什么送禮客戶都很厭煩(郵儲(chǔ)銀行拜訪客戶視頻)
10、視頻觀看:如何找到接納者、如何接近決策人(電視劇青瓷片段)
11、雙贏談判技巧
? 談判開局策略?
? 報(bào)價(jià)、分割、接受、讓步策略?
? 驚訝、集中精力、老虎鉗策略?
? 談判中期策略?
? 請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)、避免敵對(duì)、服務(wù)貶值策略?
? 折中策略、拋?皮?球、禮尚往來策略?
? 談判后期策略?
黑臉白臉、蠶食策略、反悔策略?
小恩小惠、草擬合同策略?
12、談判價(jià)格策略
? 對(duì)方想給多少?
? 防止只談價(jià)格
? 如何探對(duì)方的底?
? 討價(jià)還價(jià)?
第三樂章、需求挖掘與痛點(diǎn)分析
1、舉例國(guó)有企業(yè)的需求分析
2、討論客戶銷售9種開局的不同營(yíng)銷思路:從業(yè)務(wù)占比與客戶傾向兩個(gè)維度形成的9種開

3、舉例汽車核心企業(yè)不同部門的痛點(diǎn)
尋找不同層次需求的方法:通過BVF模型分析業(yè)務(wù)需求
需求分析
中山大學(xué)案例分享
某國(guó)企案例討論:看看客戶下列信息,哪條最重要?
5、制造差異化優(yōu)勢(shì)
舉例某縣財(cái)政局選擇資金存放銀行招投標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
6、產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)
(1)融資需求
融資方式與金融產(chǎn)品
(2)資金管理需求
四步驟資金管理產(chǎn)品
(3)結(jié)算需求
從采購(gòu)和銷售看企業(yè)需求與銀行產(chǎn)品
(4)供應(yīng)鏈需求
按生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)劃分銀行產(chǎn)品
第四樂章、解決痛點(diǎn)與金融方案設(shè)計(jì)與痛點(diǎn)分析
1、金融服務(wù)方案模板(民營(yíng)客戶版):三三制
案例:如家酒店服務(wù)方案
2、金融服務(wù)方案模板(國(guó)企客戶版):八大模塊
案例:浙江煙草集團(tuán)公司全面金融服務(wù)方案
討論:某高速公路一體化營(yíng)銷項(xiàng)目
討論:某機(jī)電公司授信項(xiàng)目
討論:重慶某超市供應(yīng)鏈項(xiàng)目
3、方案自檢表
好方案的特點(diǎn)
方案中容易存在的問題
第五樂章、促成交易與客戶深耕
1、提交方案的時(shí)機(jī)
我清楚客戶的需求嗎?
我和客戶一起制定了對(duì)銀行方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)嗎?
2、方案的宣講
(1)中層人員
(2)高層人員
3、如何評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
(1)間接顯示競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱勢(shì)
(2)不要特別明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn),只談造成其弱點(diǎn)的原因
4、臨近簽約客戶的心理變化與客戶疑慮
5、領(lǐng)先、落后時(shí)的對(duì)策
(1)領(lǐng)先時(shí):發(fā)現(xiàn)疑慮、解決疑慮
(2)落后時(shí):創(chuàng)造客戶的疑慮
談判:保留價(jià)格、協(xié)議空間、交換條件
6、方案實(shí)施——打造長(zhǎng)期的生意
(1)請(qǐng)客戶參與制定實(shí)施計(jì)劃
(2)展示階段性成果
7、開發(fā)新需求、擴(kuò)大業(yè)務(wù)占比
事:關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)、樹標(biāo)桿,如醫(yī)院等級(jí)、做規(guī)劃,如規(guī)劃后續(xù)目標(biāo)
人:安撫之前的非支持者、擴(kuò)大在客戶中的人脈、關(guān)注客戶的人事變化
尾聲、課堂總結(jié)及客戶經(jīng)理成長(zhǎng)通道
優(yōu)秀客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與軟實(shí)力
1、追求卓越意識(shí)
2、熱情服務(wù)意識(shí)
3、強(qiáng)大的心理素質(zhì)
4、團(tuán)隊(duì)合作精神
5、協(xié)調(diào)溝通能力
6、風(fēng)險(xiǎn)駕馭能力
7、創(chuàng)新能力
8、自我管理能力


 

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