《打破部門強(qiáng)——跨部門溝通與協(xié)作》
《打破部門強(qiáng)——跨部門溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容
《打破部門強(qiáng)——跨部門溝通與協(xié)作》
《打破“部門墻”——跨部門溝通與協(xié)作》
課程背景
跨部門溝通與協(xié)作問題是系統(tǒng)性問題，其中組織文化、組織流程與分工所占比例最大，其次是組織溝通的機(jī)制和人員的溝通技巧。而依靠單一方法來(lái)解決跨部門溝通的問題往往起不到作用。因此，必須進(jìn)行系統(tǒng)式的推進(jìn)來(lái)解決。
在溝通的過(guò)程中如果出現(xiàn)不暢，往往是因?yàn)橐恍╁e(cuò)誤行為導(dǎo)致的：
對(duì)組織整體目標(biāo)沒有達(dá)成共識(shí)
部門及崗位的職責(zé)劃分不清晰導(dǎo)致角色立場(chǎng)的偏差
關(guān)鍵性指標(biāo)KPI設(shè)定缺少聯(lián)動(dòng)
個(gè)人缺少溝通的意識(shí)與技巧
部門間缺少歸屬及凝聚導(dǎo)致關(guān)系緊張
部門間缺少有效的跨部門溝通平臺(tái)與機(jī)制
……
那么，應(yīng)該如何通過(guò)具體的行為與動(dòng)作，使部門間及各崗位間的溝通更加有效呢？如何盡快大家建立良好的工作關(guān)系，形成組織協(xié)作合力呢？《跨部門溝通與協(xié)作》課程從組織部門的特性出發(fā)，基于工作中的實(shí)際場(chǎng)景，針對(duì)組織內(nèi)“不想溝通”“不會(huì)溝通”和“不能溝通”的情況進(jìn)行分析、體驗(yàn)、反思、總結(jié)、轉(zhuǎn)化、實(shí)踐，使大家快速具備部門間、崗位間有效溝通與協(xié)作的能力，使團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的特長(zhǎng)與效能得到充分的釋放，推動(dòng)組織快速發(fā)展。
課程受益
了解跨部門溝通與協(xié)作面對(duì)的挑戰(zhàn)；
了解跨部門溝通與協(xié)作障礙的成因與類型；
掌握跨部門溝通的四個(gè)基本技能；
掌握跨部門溝通與協(xié)作的三大優(yōu)勢(shì)原則；
掌握跨部門溝通與協(xié)作的四個(gè)層面的具體方法與工具；
掌握跨部門溝通與協(xié)作所須的能力
……
培訓(xùn)對(duì)象及課時(shí)
管理者
1天（6小時(shí)/天）
課程綱要
第一單元：跨部門溝通與協(xié)作的障礙內(nèi)因與形式
跨部門溝通與協(xié)作中“可怕”的復(fù)利“系數(shù)”
思考：你的工作屬性屬于哪一類？
不同工作屬性的協(xié)作障礙導(dǎo)向
“常規(guī)型”的障礙檢核
“創(chuàng)新型”的障礙檢核
影響溝通與協(xié)作效率的8個(gè)關(guān)鍵因素
目標(biāo)與需求不清晰
分工不清晰，責(zé)、權(quán)、利不明確
流程不清晰，工作節(jié)奏混亂
任務(wù)用時(shí)不確定，導(dǎo)致時(shí)間規(guī)劃與分配無(wú)效
……
檢測(cè)：影響效率的八大因素，你中招了嗎？找到部門墻
跨部門溝通障礙的三個(gè)階段及演變過(guò)程
初級(jí)-分歧階段
主觀“部門墻”與客觀“差異性”
中級(jí)-回避階段
隱性的需求
高級(jí)-沖突階段
摩擦、情緒、狀態(tài)
跨部門溝通與協(xié)作的系統(tǒng)性障礙
組織文化層面
組織制度層面
溝通機(jī)制層面
溝通技巧層面
第二單元：高效跨部門溝通的四個(gè)層面指引
1、文化層面的指引
如何運(yùn)用“文化”來(lái)促進(jìn)溝通與協(xié)作？
讓“共贏”相互“認(rèn)可”的方法
讓“尊重”感覺“得到”的方法
讓“信任”具備“理由”的方法
運(yùn)用“求同”來(lái)促進(jìn)溝通與協(xié)作的三種途徑
從組織的“愿景與使命”著手
從組織的“核心價(jià)值觀”著手
從組織的“經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向”著手
2、制度層面的指引
如何完善“制度”才能保障溝通與協(xié)作的順暢？
“成果標(biāo)準(zhǔn)化”工具運(yùn)用
“流程順暢化”工具運(yùn)用
“職責(zé)清晰化”工具運(yùn)用
“分工明確化”工具運(yùn)用
3、溝通機(jī)制的指引
跨部門協(xié)調(diào)會(huì)——“深度匯談”的技巧
從“面對(duì)面”到“肩并肩”
打好“主導(dǎo)”這張“牌”
搭建有效的溝通“機(jī)制”
如何讓“同事”了解你的工作特點(diǎn)？
工具——“任務(wù)看板”與“現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)”
4、溝通技巧的指引
溝通就是說(shuō)話那么簡(jiǎn)單嗎？
溝通的3種形態(tài)
溝通的3個(gè)層次
提升跨部門溝通效果的3個(gè)優(yōu)勢(shì)理論
“對(duì)方”與“自己”的關(guān)注選擇
“感覺”與“問題”的關(guān)注選擇
“氛圍”與“對(duì)錯(cuò)”的關(guān)注選擇
跨部門溝通中的3個(gè)基本技能
思考：如何“傾聽”到對(duì)方的“心聲”？
傾聽的層級(jí)與關(guān)鍵行為
思考：如何“提問”才能“激發(fā)”對(duì)方深入“思考”？
提問的狀態(tài)與“引導(dǎo)性”技巧
思考：如何“反饋”才能讓對(duì)方“言行”改變？
“積極性反饋”
“改善型反饋”
高效溝通策略的4個(gè)“確認(rèn)”
“目的”的確認(rèn)
溝通情景的確認(rèn)
角色關(guān)系的確認(rèn)
溝通策略的確認(rèn)
高效跨部門溝通的6個(gè)技巧
第三單元： 支撐高效跨部門溝通與協(xié)作的能力、技巧
能力1、調(diào)整情緒的能力
情緒的“ABC理論”與“行為推階”應(yīng)用
發(fā)現(xiàn)潛意識(shí)中的“自欺欺人”
應(yīng)對(duì)情緒的二維度管理法
能力2、調(diào)整態(tài)度的能力
“支持”態(tài)度的關(guān)鍵行為
“期待”態(tài)度的關(guān)鍵行為
“信任”態(tài)度的關(guān)鍵行為
能力3、沖突處理的能力
沖突處理的前提
沖突處理的五種方法
能力4、獲得對(duì)方認(rèn)可的能力
認(rèn)同的行為公式
王大泓老師的其它課程
《核心人員效能釋放與五項(xiàng)管理》1天 07.31
《核心人員效能釋放與五項(xiàng)管理》課程背景核心人員是組織發(fā)展中的骨干力量，他們既是廣大員工的榜樣，也是組織人才梯隊(duì)的源泉與組織持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。由于核心人員的基量很大，而且更多的來(lái)自于組織中的各個(gè)部門，所以在組織中發(fā)揮的作用也是巨大的。因此對(duì)核心人員的培養(yǎng)將會(huì)是組織持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)工作。但就目前國(guó)內(nèi)組織在對(duì)這一群體的培養(yǎng)工作上看，主要存在幾個(gè)方面的不足和難點(diǎn)：不
講師：王大泓詳情
《核心人員職業(yè)化心態(tài)與自我素質(zhì)提升》課程背景核心人員是企業(yè)發(fā)展中的骨干力量，他們既是廣大員工的榜樣，也是企業(yè)人才梯隊(duì)的源泉與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。由于核心人員更多的來(lái)自于企業(yè)中的每個(gè)部門，所以在企業(yè)中發(fā)揮的作用也是巨大的。因此對(duì)核心人員的培養(yǎng)將會(huì)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)工作。但就目前國(guó)內(nèi)企業(yè)在對(duì)這一群體的培養(yǎng)工作上看，主要存在幾個(gè)方面的不足和難點(diǎn)：不足1、更多
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金牌課程：《新員工職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)化》課程背景新進(jìn)人員是企業(yè)人才梯隊(duì)的源泉與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在企業(yè)中發(fā)揮的作用也是巨大的。因此對(duì)新進(jìn)人員的培養(yǎng)將會(huì)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)工作。但就目前國(guó)內(nèi)企業(yè)在對(duì)這一群體的培養(yǎng)工作上看，主要存在幾個(gè)方面的不足和難點(diǎn)：不足1、更多的關(guān)注在企業(yè)發(fā)展上，而缺少對(duì)個(gè)人收益與發(fā)展的關(guān)注。不足2、一味的說(shuō)教，講道理、提要求，缺少對(duì)人的
講師：王大泓詳情
《創(chuàng)新思維與系統(tǒng)思考》課程背景創(chuàng)新是每一個(gè)人與生俱來(lái)的能力，也是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)乃至我們每一個(gè)人持續(xù)發(fā)展的核心能力之一（包括三層含義：更新、創(chuàng)造新的東西、改變）。但大多數(shù)時(shí)間里我們很多企業(yè)和個(gè)人總會(huì)忽視這一能力，認(rèn)為創(chuàng)造就是“從無(wú)到有”的研發(fā)和創(chuàng)造，既費(fèi)時(shí)，也費(fèi)力，不是哪個(gè)人和企業(yè)都能做的事情。這就為創(chuàng)新設(shè)置了難以逾越的心理障礙。這也是目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)進(jìn)
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《群策群力—問題分析與解決行動(dòng)學(xué)習(xí)教練工作坊》課程背景一邊是競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，市場(chǎng)越來(lái)越難做，另一邊是生產(chǎn)成本居高不下；績(jī)效問題隨處可見，行政指令下推動(dòng)的各自為政的績(jī)效提升計(jì)劃，導(dǎo)致相互矛盾的目標(biāo)和沖突的資源配置，無(wú)人愿意承擔(dān)改善責(zé)任、人才發(fā)展遇到瓶頸、組織變革難有成效、績(jī)效無(wú)法得到改善，最終導(dǎo)致戰(zhàn)略難以落地。傳統(tǒng)的解決之路往往會(huì)首先提升大家的能力，因?yàn)槿藗冎?/p>
講師：王大泓詳情
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金牌課程《卓越領(lǐng)導(dǎo)力-團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行管理模式升級(jí)》課程背景中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展從“保增長(zhǎng)”到“新常態(tài)”；從“擴(kuò)內(nèi)需”到“供給側(cè)”；從“求基量”到“求質(zhì)量”；從“資源型”到“創(chuàng)新型”等一系列調(diào)整中都會(huì)給國(guó)內(nèi)各行各業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，市場(chǎng)對(duì)各個(gè)行業(yè)都提出了更多、更高的要求。但就目前的現(xiàn)狀看，我們很多組織的變革與調(diào)整速度與市場(chǎng)的要求還有很大差距。這
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《柔性組織與敏捷團(tuán)隊(duì)管理》 07.31
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講師：王大泓詳情
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