《高效的360溝通》1天

  培訓(xùn)講師：王大泓

講師背景：
王大泓老師講師背景國內(nèi)資深管理實戰(zhàn)專家著名德資（AGFA）銷售總監(jiān)曾于國企和民企任高管職務(wù)直播課堂《名師在線》特聘專家清華、北大、上海財大特聘專家職業(yè)背景資深企業(yè)管理咨詢顧問，十余年營銷與企業(yè)運營經(jīng)驗，清華大學(xué)客座教授，曾于著名德資企業(yè)AG 詳細>>

王大泓
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《高效的360溝通》1天詳細內(nèi)容

《高效的360溝通》1天


金牌課程
《高效的360溝通》
課程背景
工作中，溝通無處不在，工作的計劃、執(zhí)行、協(xié)作、改善、匯報，客戶的維護與開發(fā)等等都離不開溝通。但是，我們每個人怎么說、怎么做很大一部分是由我們怎么想、怎么看來決定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能導(dǎo)致最終的溝通不暢。而面對工作中與客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通過程中，客戶有抵觸，無法形成業(yè)務(wù)推進；同事不配合，辦事效率無法提升；領(lǐng)導(dǎo)不理解，總是費力不討好……這些問題背后的成因到底是什么呢？
這一系列的問題其實都是“溝通乏力”所造成的，有沒有一種溝通方式，可以提升溝通的有效性，增加客戶滿意度，提升業(yè)績；同事之間更為默契，；領(lǐng)導(dǎo)意圖更好的執(zhí)行……,《如何進行高效的360溝通》課程從面對不同人與事的心理狀態(tài)，行為特征等層面，對實際工作中面臨的問題進行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，使組織內(nèi)部溝通更加有效，工作更加順暢。
課程受益
了解管理溝通的本質(zhì)；
掌握管理溝通的原則與技巧；
破解360溝通時的心理與行為障礙，建立正確的心智模式與行為、動作；
熟練應(yīng)用360溝通中常用的模塊與工具
掌握、提升360溝通應(yīng)具備的5種能力
培訓(xùn)對象及課時
管理者
1天（6小時）
課程綱要
第一單元：360溝通
思考：1、找出現(xiàn)實中的溝通形式？2、找出在溝通中的難點/困惑點
什么是溝通？
抓住溝通中的6個關(guān)鍵要素
360溝通的各種形式及作用
360溝通中普遍存在的誤區(qū)
沒膽量
沒耐心
沒必要
提升管理360溝通效果的3個優(yōu)勢原則
對方與自己
感覺與問題
對錯與氛圍
360溝通中的聽、問、說、看
傾聽的狀態(tài)與傾聽的關(guān)鍵內(nèi)容
傾聽的三個層級
問詢的狀態(tài)與問詢的引導(dǎo)性技巧
被忽略的提問作用
上推、下切、橫擴
小練習(xí)：提問技術(shù)
表達與反饋的方式與要點
如何才能把話說清楚？
如何才能把話說的讓人信服？
表達的“金字塔”原理
看待問題的兩個層面（現(xiàn)象與本質(zhì)）
從想象中搜集言外之意的信息
從“人的行為邏輯”中看到本質(zhì)
第二單元：有效進行360溝通的實踐應(yīng)用
“喬哈里之窗”帶來的啟示
高效360溝通的“四個確認”
溝通目標的確認
可實現(xiàn)性目標的特性
任務(wù)信息的4要素
工作情景的確認
時間、地點、人物、事件
了解溝通對象的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容
發(fā)現(xiàn)溝通對象的價值
找到溝通對象的難處
角色關(guān)系的確認
與溝通對象的關(guān)系定位
溝通對象的性格定位
溝通策略的確認
與領(lǐng)導(dǎo)的溝通實務(wù)
對上溝通時的職責(zé)定位
如何高效的進行工作請示？
如何高效的進行工作匯報？
如何準確的領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖？
跨部門溝通的方法與技巧
分歧階段
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的“差異性”
回避階段
隱性的需求
沖突階段
跨部門協(xié)調(diào)——深度匯談
“深度會談”的技巧與應(yīng)用
識別溝通立場、強化大團隊意識
打好“主導(dǎo)”這張牌
搭建有效的溝通“機制”
對自己和同事從事工作的認知方法
項目OKRs-E
小練習(xí)：目標描述
延展思考：看似正確的計劃為什么無法執(zhí)行？
“流程”與“節(jié)奏”
小練習(xí)：找出關(guān)鍵價值鏈
工具——“任務(wù)看板”與“現(xiàn)場辦公會”
與客戶溝通的方法與技巧
用戶思維意味著什么？
如何高效的“反饋意見”
如何進行“引導(dǎo)式”溝通
第三單元：提升360溝通效果應(yīng)具備的能力
能力1、了解、滿足需求的能力
能力2、換位思考的能力
能力3、調(diào)整雙方情緒的能力
能力4、支持、期待與信任態(tài)度的能力
能力5、建立信任的能力

 

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