《高績(jī)效店長(zhǎng)――營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)綜合技能提升》2天
培訓(xùn)講師:段天翔
講師背景:
段天翔——“自然培訓(xùn)法”創(chuàng)建者和實(shí)施者——企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)的踐行者(一直在企業(yè)一線(xiàn)從事各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)等實(shí)務(wù)管理,擁有數(shù)家世界500強(qiáng)企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷)——企業(yè)管理踐行者(高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,擁有豐富門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)培訓(xùn)體系搭建及運(yùn)作經(jīng)驗(yàn))段天翔老 詳細(xì)>>
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《高績(jī)效店長(zhǎng)――營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)綜合技能提升》2天
高績(jī)效店長(zhǎng)――營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)綜合技能提升
培訓(xùn)受眾: 營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)
課程收益:
一個(gè)營(yíng)業(yè)廳就像一個(gè)家,店長(zhǎng)是一個(gè)家的家長(zhǎng)。
店長(zhǎng)(營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理)在營(yíng)業(yè)廳管理中的重要地位是不言而喻的。店長(zhǎng)(營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理)是
一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)者,是營(yíng)業(yè)廳的靈魂所在,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,是公司政策
的執(zhí)行者和具體操作者,是基層員工和公司溝通的橋梁,是企業(yè)提高業(yè)績(jī)和管理水平的
關(guān)鍵,也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、貫徹服務(wù)宗旨的前鋒。
通過(guò)課程的學(xué)習(xí),讓您掌握做為店長(zhǎng)(營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理)應(yīng)具備的素質(zhì)和管理能力,讓您成
為一名更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力,更受下屬擁戴的一流店長(zhǎng)。
課程大綱:
前言
1、第三只眼看營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)
2、店長(zhǎng)的工作狀態(tài)
3、店長(zhǎng)的四種類(lèi)型
4、店長(zhǎng)的角色定位
模塊一、一流店長(zhǎng)
1、 一流店長(zhǎng)職業(yè)化塑造
1)店長(zhǎng)是營(yíng)業(yè)廳的靈魂
2)優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
3)一流的店長(zhǎng)的職業(yè)形象
4)一流店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力
2、營(yíng)業(yè)廳管理的認(rèn)知
1)營(yíng)業(yè)廳管理,管什么?
2)店長(zhǎng)的工作職責(zé)
3)營(yíng)業(yè)廳管理的基本原則
4)營(yíng)業(yè)廳管理的關(guān)鍵流程
5)分享:一流店長(zhǎng)的一天
模塊二、營(yíng)業(yè)廳管理十項(xiàng)核心技能
1、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力
1) 問(wèn)題的定義與界定
2)如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
3)問(wèn)題分析與解決的步驟
4)解決問(wèn)題的技巧
2、店面工作協(xié)調(diào)與安排的能力
1)店長(zhǎng)工作安排與時(shí)間管理
2)營(yíng)業(yè)廳早會(huì)技巧
3)營(yíng)業(yè)廳例會(huì)與會(huì)議記錄
4)合理分工與監(jiān)督
5)營(yíng)業(yè)廳氣氛調(diào)整與控制
3、有效溝通能力
1)溝通
溝通的模型
溝通與人際關(guān)系
有效溝通要素
2)溝通技巧
表達(dá)
傾聽(tīng)
反饋
贊美
同理心
3)工作溝通
怎樣和上級(jí)溝通
怎樣與同事溝通
跨部門(mén)溝通
怎樣和下屬溝通
怎樣和客戶(hù)溝通
4)投訴處理
模塊一、服務(wù)未動(dòng),心態(tài)先行
——投訴處理者的心態(tài)管理
模塊二、客戶(hù)投訴行為分析——解讀客戶(hù)投訴行為
模塊三、客戶(hù)投訴的情感需求與理性需求
模塊四、“防范于未然”——投訴的預(yù)測(cè)與防范
模塊五、投訴案例分析與討論
模塊六、提高服務(wù)軟實(shí)力,傳遞服務(wù)正能量
4、員工激勵(lì)的能力
1)激勵(lì)認(rèn)知
激勵(lì)的意義
激勵(lì)與工作狀態(tài)分析
2)如何激勵(lì)
激勵(lì)的方式
分享:營(yíng)業(yè)廳實(shí)用激勵(lì)方法
批評(píng)與表?yè)P(yáng)
3)激勵(lì)的核心
找到員工工作的動(dòng)力
讓員工覺(jué)得自己重要
創(chuàng)造有向心力的環(huán)境
給員工成長(zhǎng)的空間和平臺(tái)
用企業(yè)文化引導(dǎo)激勵(lì)員工
5、授權(quán)能力
1)授權(quán)的意義
2)授權(quán)的流程
3)避免簡(jiǎn)單放權(quán)
4)后續(xù)跟進(jìn)與反饋
6、績(jī)效管理能力
1) 績(jī)效考核實(shí)施程序及有效管理
2) 績(jī)效評(píng)估與面談技巧
3) 績(jī)效改善與能力發(fā)展
4)績(jī)效評(píng)估過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)措施:
5)績(jī)效考評(píng)過(guò)程中應(yīng)遵循的基本原則
7、目標(biāo)管理能力
1)目標(biāo)
什么是目標(biāo)
明確目標(biāo)的重要性
2)目標(biāo)管理
什么是目標(biāo)管理
目標(biāo)的制定
目標(biāo)的實(shí)施:如何把目標(biāo)管理落實(shí)到全員每天的工作實(shí)績(jī)中,做到有序和高效
8、工作效率提升能力
1)如何界定工作效率
2)效率與效果
3)良好工作習(xí)慣
4)個(gè)人工作系統(tǒng)化
5)營(yíng)業(yè)廳日常管理的關(guān)鍵點(diǎn)
9、培訓(xùn)及指導(dǎo)的能力
1) 培訓(xùn)目的與作用
2) 員工各成長(zhǎng)階段培訓(xùn)要點(diǎn)
3) 培訓(xùn)精英員工
10、安全管理能力
1)安全管理重要性
2)營(yíng)業(yè)廳安全管理規(guī)范
3)營(yíng)業(yè)廳可能存在的安全隱患
4)實(shí)用安全事件處理技巧
模塊三、個(gè)人成長(zhǎng)
1、營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)在管理中常犯的8個(gè)錯(cuò)誤
2、建立管理框架
3、如何讓領(lǐng)導(dǎo)放心,令下屬信任
4、如何脫穎而出?
5、不可或缺的進(jìn)取心
6、店長(zhǎng)的心態(tài)管理
7、一流店長(zhǎng)的核心修煉
8、提升領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧
模塊四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、 認(rèn)知團(tuán)隊(duì)
2、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段及各個(gè)階段的建設(shè)要點(diǎn)
3、 營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)
4、 營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心
1) 團(tuán)隊(duì)特色
2) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
3) 團(tuán)隊(duì)凝聚
4) 團(tuán)隊(duì)歸屬
段天翔老師的其它課程
金牌導(dǎo)購(gòu)員特訓(xùn)營(yíng)順天:順應(yīng)“天時(shí)”應(yīng)地:攫取“地利”聚人:贏得“人脈”,呈現(xiàn)“人和”培訓(xùn)課時(shí):2天12課時(shí)學(xué)員對(duì)象:導(dǎo)購(gòu)員、店長(zhǎng)課程特色:個(gè)性化定制,不追求千篇一律培訓(xùn)中一切從受訓(xùn)學(xué)員自身的特點(diǎn)出發(fā),不搞一味的“流水線(xiàn)生產(chǎn)”。運(yùn)用多樣化的授課形式(引導(dǎo)、示范、指導(dǎo)、身教、案例等)讓受訓(xùn)學(xué)員把每一項(xiàng)技能、理念內(nèi)化為有自己特色的LOGO。教會(huì)學(xué)員如何把自己的業(yè)務(wù)
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新零售及連鎖零售企業(yè)全渠道轉(zhuǎn)型主要內(nèi)容:第一講:互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)及新零售特征表現(xiàn)形式1.揭秘馬云新零售(全渠道、數(shù)字化、智能化、體驗(yàn)店、智能物流)2.中國(guó)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的特征及表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)3.電商已是傳統(tǒng)行業(yè)從線(xiàn)下適應(yīng)線(xiàn)上到線(xiàn)上融合線(xiàn)下4.新零售特征是消費(fèi)者主權(quán)SoLoMoMe提升用戶(hù)體驗(yàn)5.新零售的本質(zhì)是線(xiàn)上線(xiàn)下都沒(méi)有紅利情況下的CRM6.實(shí)體店仍是主消費(fèi)場(chǎng)景
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成為金牌“價(jià)值”店長(zhǎng)——金牌“價(jià)值”店長(zhǎng)快速提升業(yè)績(jī)的N個(gè)密碼從理論到實(shí)踐是一個(gè)逐步實(shí)現(xiàn)的過(guò)程從戰(zhàn)略到真實(shí)的市場(chǎng)占有率需要的是腳踏實(shí)地的執(zhí)行拒絕紙上談兵一切從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)培訓(xùn)課時(shí):2-3天學(xué)員對(duì)象:門(mén)店店長(zhǎng)/店經(jīng)理/門(mén)店管理人員全面實(shí)際且富有成效的習(xí)得日常門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的核心理念、使用技能,并內(nèi)化為自己的技能、本領(lǐng)。課程背景:隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛,躍然成為世界
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TTT——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)[pic]讓企業(yè)的培訓(xùn)插上翅膀自由飛翔讓企業(yè)培訓(xùn)變成真正意義上“企業(yè)發(fā)展的助推器”拒絕紙上談兵一切從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)(2-3天完整版)——段天翔老師“企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)”系列課程【品牌課程】培訓(xùn)課時(shí):2-3天(6課時(shí)/天)學(xué)員對(duì)象:企業(yè)專(zhuān)、兼職講師專(zhuān)職講師:深度體會(huì)“自然法”教學(xué)的精髓,在企業(yè)培訓(xùn)中更加專(zhuān)業(yè)。兼職講師:了解并
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(連鎖)零售門(mén)店柜臺(tái)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)受眾:(連鎖)零售門(mén)店?duì)I業(yè)員、導(dǎo)購(gòu)員、促銷(xiāo)員等人員。課程收益:1.掌握門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員儀表、著裝、姿勢(shì)儀態(tài)的注意要點(diǎn),提升門(mén)店品牌形象;2.提高門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員待人接物、語(yǔ)言藝術(shù)的技能;3.掌握門(mén)店不同類(lèi)型客戶(hù)的接待方法;4.學(xué)會(huì)運(yùn)用銷(xiāo)售技術(shù)全面提升門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī);5.掌握門(mén)店客戶(hù)投訴的基本技巧與方法;課程大綱:一、概論☆(連鎖)零售門(mén)
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百貨零售業(yè)營(yíng)運(yùn)管理學(xué)員對(duì)象:公司各級(jí)管理層、門(mén)店經(jīng)理與主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理培訓(xùn)大綱: 第一 能力蛻變影響事業(yè)成敗——知所以然方能定乾坤 一、理性:連鎖管理的本質(zhì)特征 二、警惕:門(mén)店經(jīng)營(yíng)要有敬畏感 三、清醒:人生經(jīng)營(yíng)要有危機(jī)感 四、路徑:蛻變方能擺脫宿命 五、保障:學(xué)習(xí)是蛻變的力量源泉 六、落地:門(mén)店經(jīng)理能力蛻變學(xué)什么 小組研討: 連鎖店面經(jīng)營(yíng)與店
講師:段天翔詳情
百貨商場(chǎng)如何進(jìn)行精準(zhǔn)招商及專(zhuān)柜的管理課程內(nèi)容第一章:百貨商場(chǎng)如何進(jìn)行品牌專(zhuān)柜招商 品牌招商作為零售百貨企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)始,應(yīng)將貫穿于整個(gè)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程,甚至不是百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)好壞的關(guān)鍵時(shí)刻,在招商之前的招商的前期準(zhǔn)備工作至關(guān)重要,也是與消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)和下次光臨直接相關(guān)的。1.百貨商場(chǎng)發(fā)展及現(xiàn)狀2.百貨商場(chǎng)所在商圈的分析3.百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)檔次及品牌定位4.
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高績(jī)效店長(zhǎng)綜合技能提升(2天)培訓(xùn)受眾:店長(zhǎng)課程收益:一個(gè)營(yíng)業(yè)廳就像一個(gè)家,店長(zhǎng)是一個(gè)家的家長(zhǎng)。店長(zhǎng)在管理中的重要地位是不言而喻的。店長(zhǎng)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,是店面靈魂所在,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者,是基層員工和公司溝通的橋梁,是企業(yè)提高業(yè)績(jī)和管理水平的關(guān)鍵,也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、貫徹服務(wù)宗旨的前鋒。通過(guò)課程的學(xué)習(xí),讓您掌握做為店長(zhǎng)應(yīng)具備
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互聯(lián)網(wǎng)+新零售【課程大綱】引言:零售的三次革命變遷一、零售定義二、三次零售革命變遷三、中外零售對(duì)比四、案例分析第一章:新零售下的門(mén)店經(jīng)營(yíng)一、連鎖經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)規(guī)律二、新零售下的門(mén)店定位三、新零售下的門(mén)店選址四、新零售下的門(mén)店裝修和陳列變化五、新零售下的門(mén)店服務(wù)第二章、即將消失的線(xiàn)上線(xiàn)下一、線(xiàn)上線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)區(qū)別二、線(xiàn)上線(xiàn)下未來(lái)融合趨勢(shì)三、傳統(tǒng)企業(yè)的新零售挑戰(zhàn)是什么?四
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新零售下實(shí)體店雙線(xiàn)(線(xiàn)下線(xiàn)上OAO)整合營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)受眾:線(xiàn)下店的店長(zhǎng)及核心銷(xiāo)售人員,總部的運(yùn)營(yíng)管理人員。課程收益:1.學(xué)習(xí)趨勢(shì):新零售OAO的本質(zhì)是什么如何適應(yīng)新零售2.積累粉絲:實(shí)體單店用微信做O2O2O和進(jìn)店用戶(hù)建立鏈接3.積累粉絲:講解連鎖單店如何做朋友圈和組織級(jí)活動(dòng)社群4.積累粉絲:講解微信社群運(yùn)營(yíng)的知識(shí)方法案例讓玩好微信群5.積累資源:講解連鎖單店基
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