《高端服務(wù)禮儀》
《高端服務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《高端服務(wù)禮儀》
《禮贏服務(wù)》課程大綱
【課程背景】
服務(wù)工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范,就等于向客戶宣告:“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì),我們不在乎你們的滿意度,我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠,你們可以付低價(jià)?!痹愀獾穆殕T形象及禮儀規(guī)范嚴(yán)重地?fù)p害、破壞公司的形象。
灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想,培養(yǎng)良好的精神面貌,樹立良好的儀容儀表形象,使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求,以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的,美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下,強(qiáng)化員工的“禮貌意識(shí) ”提升服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊(duì)績效,有賴于每位成員的“服務(wù)技能與禮儀溝通”
它綜合包括以下四大方面:“職業(yè)形象、禮儀規(guī)范、服務(wù)用語、溝通技巧”;
【課程收益】
1、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握根據(jù)自己的職業(yè)塑造良好專業(yè)形象;
2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握在咨詢接待以及服務(wù)中的禮儀規(guī)范;
3、幫助學(xué)員提高服務(wù)意識(shí),把人性化服務(wù)運(yùn)用到實(shí)際工作中;
4、針對(duì)高端服務(wù)場(chǎng)所需求,量身定制高端服務(wù)禮儀內(nèi)容,提升企業(yè)品牌形象。
【培訓(xùn)方式】
理論講解+案例分析+帶領(lǐng)互動(dòng)+情景模擬+分組演練+實(shí)操考核+總結(jié)點(diǎn)評(píng)
【培訓(xùn)課時(shí)】
0.5-1天(6小時(shí))
【適用對(duì)象】
服務(wù)行業(yè)、窗口人員,需要提升個(gè)人和企業(yè)形象的銷售人員、銀行從業(yè)人員、醫(yī)護(hù)人員等。
【培訓(xùn)要求】
場(chǎng)地需求:會(huì)議室或場(chǎng)地較寬松的活動(dòng)室即可。需要配備 投影儀及筆記本電腦,以及
音箱和擴(kuò)音設(shè)備
2、著裝要求:學(xué)員應(yīng)統(tǒng)一著公司制服或職業(yè)正裝,女士盤發(fā)著黑色高跟鞋,男士穿著
黑色皮鞋。
【課程大綱】
第一模塊:服務(wù)禮儀的重要性
1、開場(chǎng):禮儀是什么?
2、服務(wù)禮儀的根本是什么
3、服務(wù)意識(shí)的力量
4、客戶需要什么樣的服務(wù)
5、極致服務(wù)帶給客戶的情緒體驗(yàn)
第二模塊:形象禮儀是企業(yè)的門面
一,儀容禮儀
1、第一印象從“頭”開始
2、職業(yè)發(fā)型發(fā)飾及頭部衛(wèi)生的要求
2、職業(yè)妝容及皮膚的要求
3、手指及指甲的要求
4、對(duì)口腔及身體氣味的要求及解決辦法
二,儀表禮儀
1、開場(chǎng):儀表統(tǒng)一給人的儀式感
2、徽章、胸牌佩戴標(biāo)準(zhǔn)
3、職業(yè)裝的標(biāo)準(zhǔn)和禁忌
4,職業(yè)著裝的遵守規(guī)則
5、男士襪子鞋子注意事項(xiàng)
6、女士襪子鞋子注意事項(xiàng)
7、男士領(lǐng)帶的佩戴標(biāo)準(zhǔn)
8,女士絲巾的佩戴標(biāo)準(zhǔn)
第三模塊:接待服務(wù)禮儀是樹立企業(yè)良好口碑的根本
1,開場(chǎng):體現(xiàn)高端服務(wù)人員的專業(yè)態(tài)度
2、崗位站姿訓(xùn)練
3、不同坐姿訓(xùn)練
4、禮貌行姿訓(xùn)練
5、服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
6,標(biāo)準(zhǔn)迎候禮
7,微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
8、服務(wù)引領(lǐng)和引導(dǎo)手勢(shì)
9、不同情景的鞠躬禮
10、正確的服務(wù)手勢(shì)
11、電梯服務(wù)禮儀
12、開關(guān)門禮儀
13、送別的禮儀
第四模塊:服務(wù)溝通禮儀是穩(wěn)定客戶的核心
1、語言溝通的重要性
2、溝通的3A原則
3、聆聽6要素
4、溝通中的肢體語言禁忌
5、服務(wù)稱呼禮儀
6、學(xué)會(huì)贊美的精髓
7、服務(wù)電話禮儀
第五模塊:考核標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)總結(jié)
楊曉月老師的其它課程
《新員工職業(yè)素養(yǎng)》培訓(xùn)方案—楊曉月一、員工職業(yè)素養(yǎng)—企業(yè)發(fā)展的源泉比爾?蓋茨曾經(jīng)說過:對(duì)企業(yè)而言,資金可以拆借,技術(shù)可以收買,而唯一必須是自己有的,就是:一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價(jià)的,唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無價(jià)的。處在多變而不可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)之中,企業(yè)的興衰存亡隨著外界的變化而演變,沒有誰能夠完全控制或保證企業(yè)未來的成長與發(fā)展軌跡。企業(yè)發(fā)展的唯
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《旗袍女子形體禮儀》 08.19
旗袍女子形體禮儀-楊曉月課程簡介;形神兼?zhèn)洳徘榫慵褍?nèi)修于心外修于形身著旗袍的女子在提升氣質(zhì)的同時(shí),更能優(yōu)化我們的內(nèi)心。1,旗袍文化-傳承旗袍的起源和發(fā)展變革旗袍美學(xué)文化與審美禮儀旗袍著裝的禁忌旗袍的款式選擇與色彩搭配2,旗袍體態(tài)-形體旗袍體態(tài)身段與動(dòng)靜之美肩頸呈現(xiàn)旗袍的高貴與氣質(zhì)胸腰練出女子優(yōu)美的體態(tài)腰跨展出女子婀娜的曲線3,旗袍儀態(tài)-氣質(zhì)適合旗袍的站姿適合
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《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 08.19
醫(yī)院“服務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)”針對(duì)當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭的日益激烈,幫助醫(yī)院工作人員提升個(gè)人形象與職業(yè)素養(yǎng),通過良好的禮儀素養(yǎng)來服務(wù)客戶,提高客戶滿意度,提升醫(yī)院整體形象,樹立行業(yè)品牌。培訓(xùn)對(duì)象:咨詢師,前臺(tái)導(dǎo)醫(yī),治療醫(yī)師、護(hù)士、收銀及后期工作人員。課程背景:1、企業(yè)形象與員工職業(yè)形象社會(huì)公眾如何認(rèn)知一所醫(yī)療美容院人際知覺的形成與第一印象:外表、態(tài)度、服飾、發(fā)型、微笑
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《職業(yè)女性魅力形象》 08.19
《魅力女性-職場(chǎng)形象塑造》系列培訓(xùn)培訓(xùn)講師:楊曉月老師培訓(xùn)理念:魅力女性的修煉、養(yǎng)成,是女性對(duì)自我長期的關(guān)愛和提升,無法速成,只能用最好的方法加快自我提升速度,而這個(gè)方法只能是:系統(tǒng)地、到位地學(xué)習(xí)“魅力女性修養(yǎng)”必需的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能,“由表及里”地層層深入,再“由內(nèi)而外”地自然散發(fā)!曉月老師認(rèn)為:職場(chǎng)魅力女性的修養(yǎng),必須具備以下三大部分的知識(shí)技能與素質(zhì):“外
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《職業(yè)形象禮儀- 化妝發(fā)型課》 08.19
《職場(chǎng)禮儀形象塑造》課程介紹:在現(xiàn)代社會(huì)中,人是一切活動(dòng)的核心。形象禮儀是美與用的結(jié)合,通過物質(zhì)反射出人文精神。企業(yè)員工職業(yè)形象設(shè)計(jì)以職業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo)打造,研究人的外觀形象與造型的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì),稱為人物整體造型設(shè)計(jì)。其中包含發(fā)型、妝容塑造,也是一種技能實(shí)踐。頭發(fā)修飾是進(jìn)行形象設(shè)計(jì)、美化外表、個(gè)性包裝的重要步驟。化妝的直接目的是為了美化自己的容顏,是對(duì)外交往和社
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《高端商務(wù)禮儀》 08.19
《高端商務(wù)禮儀》課程大綱【課程背景】為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭激烈的商界中取得成功,商務(wù)人士必須要了解商業(yè)的潛規(guī)則,因?yàn)檫@是在競(jìng)爭中獲勝的前提。禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo),讓商務(wù)人士在職業(yè)道路中的各種人際關(guān)系更加和諧、更富有成效、更加便于管理,同時(shí)更加有意義。對(duì)很多人來說,“禮儀”很容易讓人聯(lián)想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象,但實(shí)際上禮儀并非裝腔作勢(shì),讓人感覺到
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《會(huì)銷商務(wù)接待禮儀》 08.19
會(huì)銷人員商務(wù)禮儀-培訓(xùn)大綱 目的:提升會(huì)銷人員的整體職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)接待禮儀。(以下課程內(nèi)容可刪減添加或劃重點(diǎn)) 一、會(huì)銷人員的的形象禮儀和會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備規(guī)格禮儀 在會(huì)議中建立良好的第一印象是非常重要的,專業(yè)形象對(duì)后面溝通起到良好的鋪墊。在著裝方面應(yīng)該塑造穩(wěn)重專業(yè)的職場(chǎng)人士形象,電話邀約禮儀,會(huì)場(chǎng)布置禮儀。 二、進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)的迎接禮儀 主動(dòng)迎侯禮儀、微笑鞠躬禮
講師:楊曉月詳情
《講解員禮儀》 08.19
講解員禮儀培訓(xùn)大綱禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同又為人們所遵守、以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮教的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和?! ≈腥A民族是人類文明的發(fā)祥地之一,文化教育傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長。我國也素有“禮儀之邦”的美譽(yù),禮儀作為中華民族文化的基礎(chǔ),也有著悠久的歷史?! 〔┪镳^、展覽館的講解
講師:楊曉月詳情
《講解員禮儀培訓(xùn)》 08.19
講解員禮儀培訓(xùn)大綱禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同又為人們所遵守、以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮教的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和?! ≈腥A民族是人類文明的發(fā)祥地之一,文化教育傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長。我國也素有“禮儀之邦”的美譽(yù),禮儀作為中華民族文化的基礎(chǔ),也有著悠久的歷史?! 〔┪镳^、展覽館的講解
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《教師禮儀培訓(xùn)》 08.19
教師形象禮儀培訓(xùn)方案為了提高教師的文明禮儀修養(yǎng),更好的以身作則言傳身教樹立校園新風(fēng)貌。特開展全員參與的“教師魅力形象”禮儀培訓(xùn)。一、培訓(xùn)意義????中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會(huì)的行為規(guī)范,是全體社會(huì)成員必需遵守的行為準(zhǔn)則,是一個(gè)社會(huì)文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志,是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式?!罢衽d中華,教育為本;振興教育,教師為本。”教師的職業(yè)素
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