《講解員禮儀》

  培訓(xùn)講師：楊曉月

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楊曉月
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《講解員禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《講解員禮儀》

講解員禮儀培訓(xùn)大綱
禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同又為人們所遵守、以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮教的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。
　　中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，文化教育傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。我國(guó)也素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀作為中華民族文化的基礎(chǔ)，也有著悠久的歷史。
　　博物館、展覽館的講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位，面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務(wù)和職責(zé)。講解員是溝通博物館、展覽館或景區(qū)與社會(huì)的橋梁和紐帶，是博物館、展覽館等的名片。
講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、展覽館或景區(qū)的窗口形象，甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國(guó)家的形象。因此，博物館、展覽館的講解員應(yīng)有規(guī)范的服務(wù)禮儀。
　 一、講解員的儀容規(guī)范
講解員的化妝與發(fā)型
　?。ㄒ唬┳⒅貎x容是樹立良好公眾形象的基礎(chǔ)和前提。
　?。ǘ┝己玫膬x容是對(duì)游客的尊重。
　?。ㄈ┝己玫膬x容使講解員充滿自信，以愉快的心情為游客服務(wù)。
　
　 二，講解員的儀表規(guī)范
講解員的著裝配飾
　　　
　 三、講解員的舉止規(guī)范
　　個(gè)人行為舉止中的姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是指?jìng)€(gè)人身體呈現(xiàn)出的樣子。風(fēng)度則是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì) 的外在表現(xiàn)。
　　（一）站姿：挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)
　
　　（二）坐姿：沉穩(wěn)、莊重、大方
　　
　?。ㄈ┳咦耍狠p松有力且富有彈性
　
　四、講解員恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
　　（一）講解員的手勢(shì)

　 五， 講解員的表情-眼神 微笑運(yùn)用
　?。ㄒ唬┲v解員的表情：通過(guò)面部形態(tài)的變化傳達(dá)出內(nèi)心情感
　　
　　（二）眼神和微笑
　　　　
六，講解員禮儀行為規(guī)范
　　（一） 稱呼與介紹禮儀
　　1、稱呼禮儀
　　　　2、介紹禮儀
　　 （二）見面與告別禮儀
　　1，握手的禮儀
　　2，送別的禮儀
　?。ㄈ贤ㄅc交流禮儀
　　交談禮儀：尊重、熱情、誠(chéng)懇、親切、寬容
　　
　　交談的內(nèi)容　　
交流方式
七、講解員服務(wù)禮儀規(guī)范及禮貌用語(yǔ)的制定
迎接、講解、道別
　　
　　隨著我國(guó)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的不斷發(fā)展，人們產(chǎn)生崇尚禮儀崇尚文明的意愿越來(lái)越強(qiáng)烈。改革開放，我國(guó)同國(guó)際交往愈加頻繁，學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí)，不僅體現(xiàn)的是自身利益的素質(zhì)，更重要的是展現(xiàn)我國(guó)國(guó)格，展現(xiàn)我國(guó)“禮儀之邦”文明友好的形象。
　　學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí)，有利于提升自己的素質(zhì)，增強(qiáng)參加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的附加價(jià)值！
　　學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí)，有利于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明的發(fā)展！
　　學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí)，有利于更好的融入世界大家庭體系！展現(xiàn)我國(guó)東方文明的燦爛文化！

 

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