《新生代員工管理》

《新生代員工管理》課程大綱

課程背景：
當越來越多的年輕員工逐漸步入職場，不可否認的是她們正成為當下企業(yè)的主要生力
軍。這些年輕員工的成長速度很快，有些則成為了企業(yè)中的骨干成員，他們正用自己的
思維和力量，為企業(yè)開創(chuàng)出新的天地。然則，再管理年輕員工過程中所產(chǎn)生的溝通、管
理、輔導等問題，引發(fā)了我們的思考：
◆ 作為上級領(lǐng)導，與年輕部屬產(chǎn)生溝通問題的根源在哪里？
◆ 作為上級領(lǐng)導自覺坦誠相待了，但年輕員工卻不愿配合？
◆ 為什么老員工是想幫助解決問題，卻經(jīng)常遭到年輕員工的不理解？
從管理心理學的角度來看，年輕員工的管理不是一個偽命題，因為每一代人的管理模
式都具有天然的差異性，而當下年輕員工與前輩們的不同特質(zhì)，也讓如何有效管理和輔
導成為了當下企業(yè)中迫切需要解決的重要課題。
本課程從年輕員工的人格特質(zhì)導入，逐一分析他們的動機與需要，情緒與壓力，能力
與人格，專門針對企業(yè)干部或老員工在管理和輔導中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計了多
個實景案例，純實戰(zhàn)講解，讓學員們快速掌握與年輕員工在溝通中的常用技巧與方法，
把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提高溝通效能從而提升企業(yè)的運作效率、凝聚力和
競爭力。

課程收益：
● 從管理心理學的角度，解讀年輕員工的管理特質(zhì)；
● 讀懂年輕員工的動機與需要，情緒與壓力，能力與人格；
● 掌握具體的指令下達與批評問責的教練式操作；
● 掌握與年輕員工之間教練式引導溝通技巧，讓職場交流更高效更融洽；
● 掌握調(diào)動年輕員工的五大法寶，點燃工作熱情；
● 掌握輔導年輕員工提升能力，順利完成工作的能力

課程時間：1天（6小時）
課程對象：中層管理者、基層管理者、老員工等
課程方式：講授、案例講解、情境游戲、視頻教學、分組討論等

課程大綱

引言：年輕員工管理的新思維
一、管理的答案去了哪里？
二、測試：我是合格的管理者嗎
【案例探討】能否學會管理下屬
三、傳統(tǒng)管理模式VS教練式管理模式
四、教練技術(shù)的核心工作原理：ABCD法
五、GROW教練模型：目標、現(xiàn)實、選擇、意愿

第一講：讀懂——內(nèi)在需求的重要性（9:00-9:30）
一、管理心理學的六大要點
要點一：動機
要點二：需要
要點三：情緒
要點四：壓力
要點五：能力
要點六：人格
二、年輕員工的心理需求
1. 好好聽——多聆聽少洗腦
2. 慢慢說——馬斯洛需求層次理論的應(yīng)用
3. 別說破——照顧新生代的“玻璃心”
工具模型：情緒冰山圖

第二講：引領(lǐng)——如何成為年輕人眼中的“英雄”（9:30-10:30）
導入：管理者四大類型
一、自知——“英雄”需知道的“點”
1. 合格英雄的標準
2. 指派任務(wù)的四大方式
3. 交代任務(wù)需規(guī)避的四個誤區(qū)
二、向下——對年輕員工有效的批評與問責
1. 批評的五項原則
原則一：出發(fā)點與動機
原則二：場合與時機
原則三：有的放矢（要有針對性）
原則四：對象與方式
原則五：情理分寸間
2. 問責的五大技巧
技巧一：直接式
技巧二：商討式
技巧三：梯次式
技巧四：提示式
技巧五：自我式
換位思考：學會站在多維角度思考問題

第三講：同頻——年輕員工引導式溝通技巧（10:30-12:00）
導入：語境就是“心意”
教練式溝通管理：賦能個人發(fā)展組織的工具
溝通能力一：聆聽能力——有效聆聽
溝通能力二：區(qū)分能力——合理歸類
溝通能力三：發(fā)問能力——有力提問
溝通能力四：回應(yīng)能力——靈敏直覺、深入觀察
一、三大招——探究“語境”之美
第一招：藝術(shù)化
第二招：類比
第三招：講故事
二、同頻之道——建立情感賬戶
1. 人際交往的六種模式
2. 情感賬戶——存款的7種方式
3. 情感賬戶——提款人的5大類型
三、問題導向——崗位三步訓練
第一步：啟發(fā)部屬能力的步驟
第二步：啟發(fā)思考的工作指導
第三步：指導的六大步驟
工具模型：問題導向崗位訓練邏輯圖
3. 引導對方思路的提問技巧
工具模型：工作輔導四大階段圖

第四講：點燃——年輕員工的調(diào)動法寶（14:00-14:30）
一、調(diào)動新生代員工的五法寶
法寶一：信任
法寶二：尊重
法寶三：贊賞
法寶四：肯定
法寶五：關(guān)懷
二、點燃新生代工作熱情
工具模型：有效激勵細分圖

第五講：輔導——年輕員工工作中的有效提升（14:30-17:00）
一、要點切入——掌握輔導對象及最佳輔導時機
1. 輔導的基本前提及核心原理
2. 了解員工的特性與長處
1）協(xié)助員工自我分析與自我調(diào)整
2）掌握員工輔導的最佳時機
3. 如何掌握員工學習需求
1）如何激發(fā)員工積極主動？
2）如何引導員工自主思考？
4. 教導下屬的經(jīng)驗交流分享
1）學習的四個階段
2）“冰山理論”在員工輔導中的運用
3）員工輔導的忌語與誤區(qū)
第二模塊：找準目標——因人而異做輔導
1. 輔導者的工作模式與工作方法
2. 傳統(tǒng)員工輔導方式的問題分析
3. 員工輔導的途徑
1）OJT——工作中教導
2）OFF JT——工作外訓練
3）SD——自我啟發(fā)
4. 確認輔導需求與明示輔導目標
5. 因人而異的輔導策略
1）識別不同類型的員工
◆ 高意愿高能力
◆ 低意愿低能力
◆ 高意愿低能力
◆ 低意愿高能力
三、指導與委任——開展有效輔導
1. 輔導的六大禁忌
2. 阻礙部屬學習的因素與對策
3. 指導的重要性
1）指導與委任的程序與要點
2）指導的表達要點
1. 有效輔導十二招
四、工作輔導——常見的輔導迷思
1. 培育與輔導的差別
2. 工作輔導的四大階段
階段一：學習準備
階段二：操作說明
階段三：實習操作
階段四：結(jié)果檢討

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