《卓越班組建設(shè)的十項工具》

【課程大綱】
《卓越班組建設(shè)的十項工具》
1天一、課程目標(biāo)
發(fā)揮“十項工具”最大效果的組合化使用原理與技巧;
找到“十項工具”引入班組的鑰匙
提供簡單、直接、有效的管理原則和方法，不講理論，務(wù)實、接地氣
內(nèi)容全面、系統(tǒng)，覆蓋日常人員管理和團(tuán)隊管理中的幾乎所有問題
內(nèi)容務(wù)實，選擇的案例都是真實的、頻繁發(fā)生在我們工作中的現(xiàn)實案例
提供系統(tǒng)的話術(shù)和管理技巧
課堂中有豐富的討論、練習(xí)和體驗，確保掌握核心話術(shù)、關(guān)鍵技巧和步驟二、培訓(xùn)對象
班組長、主任、供電所所長
三、課程大綱
一、對“學(xué)習(xí)工具”的作用學(xué)習(xí)、思考與實操
行動學(xué)習(xí)
書本學(xué)習(xí)
人際學(xué)習(xí)
721原則
二、對“激活工具”的作用學(xué)習(xí)、思考與實操
管理公式=找到自己的管理風(fēng)格+激發(fā)團(tuán)隊積極性
三、對“責(zé)任工具”的作用學(xué)習(xí)、思考與實操
1、管理者的四大職能
主觀和客觀
硬性和軟性
常規(guī)工作和催化劑
對上和對下
2、管理定位
你是“人”的經(jīng)理，還是“事”的經(jīng)理？
傳達(dá)不是管理。如何系統(tǒng)介入并影響結(jié)果
優(yōu)秀經(jīng)理跟員工的日常交流的經(jīng)典模式概括
當(dāng)你需要改變員工態(tài)度……
管理者決定下屬的狀態(tài)
3、管理者素質(zhì)
（1）討論：管理者需要的哪些技能和素質(zhì)？
（2）優(yōu)秀管理者的成就需要、人際需要、權(quán)力需要的匹配
四、五種管理者誤區(qū)
過于體恤的慈母
管理尺度把握：仁與嚴(yán)的界限在哪里？
愛和溺愛、縱容和寬容的邊界在哪里？
對“動力工具”的作用學(xué)習(xí)、思考與實操
成果導(dǎo)向的輔導(dǎo)流程－“情測聽力”模型和“解釋用功”模型
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1、了解按照流程對話的益處
2、有效開展各步驟的輔導(dǎo)
主要內(nèi)容：
什么是輔導(dǎo)
管理問題：
在管理中命令和輔導(dǎo)兩種方式之間的區(qū)別是什么？
哪種影響力更大？
哪種更有效？
2、了解下屬所處的階段
員工工作準(zhǔn)備度模型：（員工工作準(zhǔn)備度=能力*動力）
評估問題根源：能力或者動力
現(xiàn)狀工具－意愿能力四象限
教學(xué)視頻：馬戲團(tuán)老板為什么能贏得核心管理者信任，加入團(tuán)隊？
使用企業(yè)實踐案例案例說明如何客觀識別人才和應(yīng)對措施
管理場景：如何根據(jù)下屬不同的準(zhǔn)備度分別制定溝通策略？
講師總結(jié)和點評
兩大輔導(dǎo)技術(shù)之一：心態(tài)輔導(dǎo)流程
管理場景：
說明觀察情況
說出你的下屬實施了怎樣的行動
說出他的行動可能造成的影響
案例話術(shù)
探測原因
詢問下屬為什么要那么做
進(jìn)一步詢問，并理解背后的動機(jī)
案例話術(shù)
同理心傾聽
傾聽但不要打斷
確認(rèn)你的理解
調(diào)整心態(tài)
案例話術(shù)
探討做法及鼓勵
詢問怎樣做會更好
提供建議
表示鼓勵
案例話術(shù)
角色扮演：兩人一組
兩大輔導(dǎo)技術(shù)之二：技巧輔導(dǎo)流程
-80645201295解釋
解釋的內(nèi)容：是什么、為什么、怎么做
解釋的案例：設(shè)備維修
教學(xué)視頻：如何解釋
教學(xué)視頻：你說我聽
講師進(jìn)行活動復(fù)盤和現(xiàn)場糾偏
示范
示范的內(nèi)容：為什么、怎么做
應(yīng)用
應(yīng)用的內(nèi)容：為什么、怎么做
教學(xué)視頻：應(yīng)用實習(xí)
鞏固
鞏固的內(nèi)容：為什么、怎么做
現(xiàn)場管理討論：談?wù)劰ぷ髦袑嶋H的鞏固案例？
教學(xué)要求：學(xué)員理解和掌握
主要活動：
1、演練及點評
2、運(yùn)用輔導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行績效面談和行為糾偏
五、對“關(guān)系工具”的作用學(xué)習(xí)、思考與實操
1、立場之門
升維開門法（目標(biāo)、戰(zhàn)略）
降維開門法（一句話收益、一句話責(zé)任、成本三要素）
2、情緒之門
錯峰開門法（換時空、七不說）
柔順開門法（解情緒）
3、關(guān)系之門
好感開門法（同：相似性、多聊熱依扎、贊美）
擔(dān)當(dāng)開門法（言必信：一句話承諾、行必果：ABC好結(jié)果）
四個秘密
門不會自己打開
別忘記帶鑰匙
門可能會自動關(guān)
推不開就試試?yán)?br /> 六、對“公平工具”的作用學(xué)習(xí)、思考與實操
管理者“以身作則”案例分析
七、對“激勵工具”的作用學(xué)習(xí)、思考與實操
為什么我們需要激勵？人的惰性與職場厭倦
討論：職場中以及人性中，存在哪些有利或阻礙我們激勵員工的因素？
關(guān)于激勵的四個命題
常規(guī)激勵方法回顧：加薪/晉級/獎金為什么不是首選的激勵方式？
區(qū)分激勵中的不同因素：保健因子和激勵因子
激勵經(jīng)歷回顧與討論：在什么情況下，人們能夠被激勵？
討論：個體激勵和團(tuán)隊激勵有什么不同？
怎么應(yīng)對員工的特殊請求？
員工最需要的是什么？
管理層和員工看法為什么不同？
激勵實務(wù)：日常激勵的實施和激勵點子提煉
如何不花錢而能達(dá)到激勵的效果？對“溝通工具”的作用學(xué)習(xí)、思考與實操
DISC溝通風(fēng)格測評
適配開門法（PAC溝通風(fēng)格偏好、溝通風(fēng)格錯位、三顆心）
同理心傾聽
正面反饋
負(fù)面反饋
如何向上級提意見
如何向平級提意見
對“日?；ぞ摺钡淖饔脤W(xué)習(xí)、思考與實操
ORID反思工具
案例
十、對“公約化工具”的作用學(xué)習(xí)、思考與實操
管理者自我反思和復(fù)盤
工具介紹
四、授課形式
（一）知識講授；
（二）視頻音頻播放；
（三）課堂練習(xí)；
（四）小組討論；
（五）案例研討。

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