《高效溝通與DISC分析應(yīng)用》

高效溝通與DISC分析應(yīng)用
主講：沈佳
【課程背景】
在當(dāng)今快速變化的企業(yè)環(huán)境中，有效溝通儼然已成為員工個(gè)人成功和團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的關(guān)鍵。然而，在日常工作中，企業(yè)員工常常面臨以下溝通障礙：
1.個(gè)性差異：每個(gè)人都有獨(dú)特的性格和溝通風(fēng)格，這可能導(dǎo)致溝通誤解、沖突，導(dǎo)致效率低下。
2.文化多樣性：隨著全球化的加深，團(tuán)隊(duì)成員可能來(lái)自不同的文化背景，這增加了溝通的復(fù)雜性。
3.沖突回避：?jiǎn)T工可能因?yàn)楹ε聸_突而避免提出問(wèn)題或意見(jiàn)，這種回避行為可能導(dǎo)致問(wèn)題的積累和團(tuán)隊(duì)士氣的下降等。
企業(yè)如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，提升員工溝通效率，從而提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率？
DISC作為全世界最為廣泛采用的行為風(fēng)格測(cè)評(píng)工具之一，幫助員工識(shí)別自己和他人的行為傾向，從而更好地理解和適應(yīng)不同的溝通風(fēng)格，建立更加和諧的工作關(guān)系，減少?zèng)_突和誤解、提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的溝通效率，這不僅有助于員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展，更對(duì)企業(yè)的整體績(jī)效產(chǎn)生積極影響。
【課程收益】1.認(rèn)同DISC在溝通工作上的重要性，并愿意嘗試運(yùn)用
2.能辨別出DISC四種因子所表現(xiàn)出的行為風(fēng)格
3.能掌握與DISC不同風(fēng)格類型的人溝通的要點(diǎn)
【課程對(duì)象】
管理者
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、情商與性格
情商修煉的上策——高效溝通
情商提升的法寶——性格分析
二、說(shuō)話力量——高效溝通技能基礎(chǔ)
1、如何有良好的溝通
信任是溝通的基礎(chǔ)
有效溝通的五種態(tài)度
第一印象：決定性的七秒鐘
說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
2、同理心——溝通視窗及運(yùn)用技巧
將心比心：人性有共同點(diǎn) 感同身受
放松心情：若你愿意多花點(diǎn)耐心
暢所欲言：在他話里了解他內(nèi)心想法
設(shè)身處地：站在對(duì)方角度為他著想
相信對(duì)方：能感受到你的誠(chéng)意
就事論事：避免人身批評(píng) 直接說(shuō)明
3、高效溝通的基本步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
步驟四：處理異議
步驟五：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施
4、明確溝通要素
傾聽(tīng)——象對(duì)方一樣思考
提問(wèn)——讓對(duì)方跟著你的思路走
回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感
行動(dòng)——用非常方式取得話語(yǔ)權(quán)
針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略
溝通中的信息傳遞策略
溝通中的理解信息的策略
傾聽(tīng)障礙與有效傾聽(tīng)技巧
提問(wèn)的技巧
預(yù)期力法則：讓別人信賴你的所言
語(yǔ)言的分類（社會(huì)語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、心理語(yǔ)言）
溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧
溝通中“非語(yǔ)言”包含哪些方面
如何解讀“非語(yǔ)言”的含義
魅力表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用
思考題：在過(guò)去的經(jīng)歷中，你跟誰(shuí)說(shuō)話最費(fèi)力，為什么
三、 塑造情景溝通風(fēng)格
1、與不同風(fēng)格的人溝通技巧
人類溝通的風(fēng)格
與和藹型人的溝通技巧
與社交型人的溝通技巧
與分析型人的溝通技巧
與指揮型人的溝通技巧
2、知己知彼、溝通之道
認(rèn)識(shí)自己的溝通風(fēng)格
善用自己的風(fēng)格長(zhǎng)處
管理自己的風(fēng)格短處
突破人際溝通的障礙
四、情景之術(shù)——玩轉(zhuǎn)溝通的“魔方”
1、不可不知的“人際關(guān)系”
人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平
“自我暴露”與人際關(guān)系的深度
如何進(jìn)行有效的“人際互動(dòng)”
我們真的了解溝通嗎
溝通 VS職業(yè)生存與發(fā)展
有效溝通模型
2、如何與上司溝通和協(xié)作
與上司溝通的障礙
上司需要什么樣的人
如何與上司相處
如何向上司匯報(bào)
如何與上司配合
如何"管理"上司
案例討論:由于上層領(lǐng)導(dǎo)分工不清,中層干部該聽(tīng)誰(shuí)的好
向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)
資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力
設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案
說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出
面帶微笑，充滿自信
尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊
勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議　　
與各種風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧
3、如何與同級(jí)溝通與協(xié)作
同級(jí)溝通的障礙
平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系
自已先提供付出,再要求對(duì)方回報(bào)
同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則：
主動(dòng)
謙讓
體諒
與不好相處的同事順利溝通
與敏感多疑者相處
與自私自利者相處
與悲觀抱怨者相處
與暴躁易怒者相處
與冰山獨(dú)行俠相處
與爭(zhēng)強(qiáng)好勝者相處
與夸夸其談?wù)呦嗵?br /> 4、與不同年齡的人溝通技巧
與新生代員工的溝通技巧
與80后員工的溝通技巧
與70后員工的溝通技巧
與60后員工的溝通技巧
5、跨部門(mén)溝通渠道與策略
頭腦風(fēng)暴：部門(mén)間埋怨和扯皮的背后是什么？
你部門(mén)和他部門(mén)之間最常見(jiàn)的溝通問(wèn)題是什么？
跨部門(mén)溝通的重要性
沒(méi)有了解，就不可能有理解
如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門(mén)的工作內(nèi)容？
沒(méi)有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通
如何有效建立跨部門(mén)溝通渠道
不同情境下的跨部門(mén)溝通策略
曲線溝通在跨部門(mén)溝通中的合理應(yīng)用
如何進(jìn)行高效的跨部門(mén)會(huì)議？
跨部門(mén)會(huì)議常見(jiàn)的問(wèn)題分析
跨部門(mén)會(huì)議對(duì)策和技巧
態(tài)度轉(zhuǎn)變來(lái)自于哪里：“態(tài)度轉(zhuǎn)變模型”有效應(yīng)用
如何贏得同級(jí)同事的配合
同級(jí)間如何有效競(jìng)爭(zhēng)
如何化解同級(jí)間的矛盾
五、不同場(chǎng)合下的說(shuō)話之道
初次見(jiàn)面：學(xué)會(huì)寒暄
加法——遇物加錢(qián)
減法——遇人減歲
初次見(jiàn)面：用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言縮短彼此的距離
當(dāng)你說(shuō)不下去的時(shí)候
激勵(lì)法：要對(duì)方補(bǔ)充說(shuō)明、提問(wèn)、適時(shí)插話
誘導(dǎo)法：抓住對(duì)方談話的內(nèi)容，順?biāo)浦?br /> 舉例法
做各種場(chǎng)合的說(shuō)話技巧
六、行為風(fēng)格可以改變嗎？（工具測(cè)評(píng)）
為什么我們需要DISC這樣的有效工具？
測(cè)評(píng)解析：DISC解密及維度分析
高D型行為風(fēng)格特質(zhì)
高I型行為風(fēng)格特質(zhì)
高S型行為風(fēng)格特質(zhì)
高C型行為風(fēng)格特質(zhì)
版權(quán)工具：一張圖快速掌握DISC
七、不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者的特性
實(shí)踐型
很有自信，喜歡指揮別人，并愿意承擔(dān)責(zé)任
能夠動(dòng)員他人，激發(fā)潛能達(dá)到目標(biāo)
運(yùn)用有力、直接及非正式方式推動(dòng)工作
強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與行動(dòng)導(dǎo)向
表現(xiàn)型
擅長(zhǎng)以溫情與懷柔方式激發(fā)他人熱情
講求彈性與創(chuàng)新的運(yùn)作模式
關(guān)心計(jì)劃是否被接受與共識(shí)性
好用謀略和幽默方式解決問(wèn)題
喜歡標(biāo)新立異與嘗試新方法
規(guī)劃型
清楚的規(guī)范與控制程序
依據(jù)事實(shí)有系統(tǒng)分析與決策
重視階層倫理與權(quán)責(zé)關(guān)系
深入而完整的計(jì)劃與各種可能方案
相信經(jīng)驗(yàn)、邏輯和慣例
關(guān)懷型
團(tuán)隊(duì)合作，參與決策
自主管理，充分授權(quán)
建立互信互重關(guān)系
強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信，希望像一家人
八、如何運(yùn)用DISC對(duì)他人進(jìn)行有效的情緒管理
案例分析：毀于一旦的情緒反應(yīng)
深度剖析：情緒管理的實(shí)質(zhì)
DISC透析：
高D型情緒特質(zhì)及自我提升
高I型情緒特質(zhì)及自我提升
高S型情緒特質(zhì)及自我提升
高C型情緒特質(zhì)及自我提升

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