《職場(chǎng)心理行為異常識(shí)別和處理》（適用于管理者）

職業(yè)心理健康教育
——員工心理行為異常識(shí)別及處理
課程背景
??? 如何避免企業(yè)跳樓悲劇不再重演？
如何及早發(fā)現(xiàn)員工的不良情緒及異常行為并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚恚?br /> 如何幫助有心理需求的員工早日走出各種心理陰霾，享受快樂(lè)工作？
……
這是現(xiàn)代人力資源管理者們面臨的重大挑戰(zhàn)。員工的心理健康直接影響人力資源質(zhì)量的優(yōu)劣與否，進(jìn)而影響組織的整體績(jī)效，這已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí)。作為企業(yè)的管理者和人力資源從業(yè)者，決不能忽略了在營(yíng)運(yùn)背后諸多與員工的情緒、情感相關(guān)聯(lián)的感性部分。尤其是當(dāng)有員工呈現(xiàn)出明顯的心理和行為異常，管理者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，疏導(dǎo)不良情緒，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)心理癥狀的發(fā)展程度，以便采取進(jìn)一步的措施，避免一般心理問(wèn)題發(fā)展為極端行動(dòng)。
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課程收益
了解關(guān)于心理正常和心理健康的相關(guān)心理學(xué)知識(shí)，建立心理正常和不正常、心理健康和不健康的基本概念
掌握職場(chǎng)心理行為異常的識(shí)別技術(shù)，及常用心理測(cè)評(píng)工具并能熟練使用，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工心理狀況，懂得辨識(shí)常見(jiàn)精神疾病、心境障礙和神經(jīng)癥等的核心癥狀和表現(xiàn)。
懂得按照國(guó)家有關(guān)心理異常的法律法規(guī)和職業(yè)倫理對(duì)不同程度的心理異常員工進(jìn)行妥當(dāng)處理
對(duì)于職場(chǎng)常見(jiàn)一般心理問(wèn)題，懂得使用高效的心理咨詢和會(huì)談技巧幫助員工解除心理困擾，實(shí)現(xiàn)助人自助的目的
學(xué)員對(duì)象：人力資源從業(yè)者，員工關(guān)系負(fù)責(zé)人
培訓(xùn)方式：理論講授、案例分析、分組討論、情景演練、互動(dòng)游戲、問(wèn)卷測(cè)評(píng)
培訓(xùn)時(shí)間： 1天精華版，2天完整版
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培訓(xùn)內(nèi)容
前言：職業(yè)心理健康基本知識(shí)
1、導(dǎo)致心理行為異常的常見(jiàn)問(wèn)題
職場(chǎng)問(wèn)題
情緒/心理問(wèn)題
婚戀問(wèn)題
親子教育問(wèn)題
家庭問(wèn)題
職業(yè)生涯發(fā)展問(wèn)題
成癮及其他問(wèn)題
2、常見(jiàn)問(wèn)題處理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果
影響身心健康：現(xiàn)代人多發(fā)的心因性疾病
破壞人際關(guān)系：組織內(nèi)情緒的傳染和散播
降低組織績(jī)效：外部績(jī)效和內(nèi)部績(jī)效
導(dǎo)致惡性社會(huì)事件
3、壓力發(fā)展三階段：警報(bào)、阻抗和衰竭
如何辨別員工壓力過(guò)高和壓力過(guò)低狀態(tài)的各種癥狀
心理耐受窗對(duì)外界刺激的反應(yīng)及處理策略
員工不同的心理防御機(jī)制及其具體心理行為表現(xiàn)
成熟的心理防御機(jī)制
不成熟的心理防御機(jī)制
神經(jīng)癥性的心理防御機(jī)制
精神病性的心理防御機(jī)制
二、心理正常和心理異常的識(shí)別及處理
1、正常心理活動(dòng)的三大功能
2、心理正常和心理異常的心理學(xué)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)
1）主客觀統(tǒng)一性原則：有無(wú)自知力
2）心理活動(dòng)協(xié)調(diào)性原則：知、情、意是否協(xié)調(diào)
3）人格相對(duì)穩(wěn)定性原則：性格行為是否發(fā)生明顯變化
3、常見(jiàn)心理異常的癥狀
認(rèn)知障礙（感知覺(jué)障礙、思維障礙、注意力障礙、記憶障礙與智能障礙）
情緒障礙（情緒高漲、低落、焦慮、恐怖、遲鈍、淡漠、倒錯(cuò)、脆弱、易激惹、強(qiáng)制性哭笑、欣快等）
意志行為障礙（意志增強(qiáng)、缺乏、減退、抑制、強(qiáng)迫等）
4、常見(jiàn)精神障礙及核心癥狀識(shí)別（精神分裂癥及其他妄想性障礙、心境障礙、神經(jīng)癥、應(yīng)激相關(guān)障礙、人格障礙、心理生理障礙、癔癥）
5、心理不正常人群的處理策略
三、心理健康和心理不健康的識(shí)別及處理
1、心理健康水平的十標(biāo)準(zhǔn)
心理活動(dòng)強(qiáng)度
心理活動(dòng)耐受力
周期節(jié)律性
意識(shí)水平
暗示性
康復(fù)能力
心理自控力
自信心
社會(huì)交往
環(huán)境適應(yīng)能力
2、心理不健康的分類(lèi)
一般心理問(wèn)題
嚴(yán)重心理問(wèn)題
神經(jīng)癥性心理問(wèn)題
心理不健康人群的處理策略
四、常用心理評(píng)估工具的介紹和使用
情緒管理能力（EQ）問(wèn)卷測(cè)試
.壓力程度測(cè)試問(wèn)卷
霍爾姆斯重大生活事件量表
創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙檢查表（PCL）
90項(xiàng)癥狀清單（SCL-90）
A型行為測(cè)驗(yàn)
五、一般心理/情緒問(wèn)題的談話及輔導(dǎo)策略
1.心理輔導(dǎo)原則：尊重、真誠(chéng)、共情、積極關(guān)注
2.如何幫助來(lái)訪者處理消極情緒
第一步，確認(rèn)自身真正的感受（四個(gè)問(wèn)題法）
第二步，注重行動(dòng)信號(hào)并肯定情緒的積極面
第三步，正確理解自信（能力自信，非能力自信，潛能力自信）
第四步，從過(guò)去的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)
第五步，拿出行動(dòng)
第六步，展望未來(lái)
3. 常用簡(jiǎn)快心理技術(shù)及療法
1)歸因技術(shù)：打造積極心態(tài)
韋納的歸因理論
基本歸因錯(cuò)誤和自我服務(wù)偏差
積極歸因和消極歸因如何影響情緒及行為動(dòng)機(jī)
如何建立合理的歸因方式
2) 認(rèn)知療法，合理情緒療法：消除負(fù)面困擾
REBT的ABC理論
不合理信念的三個(gè)特征：絕對(duì)化，過(guò)分概括化，糟糕至極
合理情緒療法的基本步驟（ABCDE模型）
3）經(jīng)常性的自我心理保健：5A法則化自我憎恨為自我疼惜
4）聚焦未來(lái)的焦點(diǎn)解決會(huì)談技術(shù)
討論問(wèn)題只會(huì)引起問(wèn)題，討論解決才會(huì)創(chuàng)造解決
如何通過(guò)“聆聽(tīng)—選擇—建構(gòu)”看到問(wèn)題背后的目標(biāo)和抱怨背后的期待
4、會(huì)談流程和相應(yīng)話術(shù)
建立關(guān)系：平等、信任的態(tài)度
達(dá)成合約：結(jié)果問(wèn)句和過(guò)程問(wèn)句
期待未來(lái)：奇跡問(wèn)句、關(guān)系問(wèn)句、假如問(wèn)句、例外問(wèn)句
反饋評(píng)估：三個(gè)贊美+一個(gè)建議，激發(fā)積極性和行動(dòng)力
【情境演練】
4.心理輔導(dǎo)的參與性技術(shù)和影響性技術(shù)話術(shù)及范例
1）啟發(fā)引導(dǎo)員工進(jìn)行自我探索和實(shí)踐的參與性技術(shù)：
傾聽(tīng)：正確的傾聽(tīng)技術(shù)、避免出現(xiàn)的錯(cuò)誤、如何給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)性回應(yīng)
詢問(wèn)：開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)話術(shù)
鼓勵(lì)：促進(jìn)員工表達(dá)的話術(shù)
重復(fù)：準(zhǔn)確理解員工問(wèn)題的話術(shù)
釋義：加強(qiáng)理解深化會(huì)談的話術(shù)
情感反應(yīng)：檢驗(yàn)理解捕捉突破口的話術(shù)
具體化：澄清問(wèn)題的話術(shù)
參與性概述：總結(jié)的話術(shù)
非言語(yǔ)行為的理解
2）影響性技術(shù)：實(shí)施干預(yù)，解決員工心理問(wèn)題
正視現(xiàn)實(shí)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題指出矛盾的話術(shù)
解釋：促使員工重新面對(duì)自身問(wèn)題的話術(shù)
指導(dǎo)：促進(jìn)員工做出實(shí)際性改變的話術(shù)
情感表達(dá)：共情和鼓勵(lì)的話術(shù)
內(nèi)容表達(dá)：提出忠告和建議的話術(shù)
自我開(kāi)放：建立良好咨詢關(guān)系的話術(shù)
影響性概述：回顧內(nèi)容提出重點(diǎn)的話術(shù)
非言語(yǔ)行為的運(yùn)用
5.推薦書(shū)目

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