《銀行系統(tǒng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)“全生命周期”管理》

  培訓(xùn)講師:程卓

講師背景:
程卓老師品牌建設(shè)與危機(jī)管理專(zhuān)家20年品牌傳播與危機(jī)管理研究與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)高校副教授、碩士生導(dǎo)師浙江大學(xué)碩士、中央民族大學(xué)博士工信部高級(jí)輿情分析師國(guó)家財(cái)政部評(píng)審專(zhuān)家中國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)會(huì)員、中國(guó)民俗學(xué)會(huì)會(huì)員浙江省網(wǎng)絡(luò)界人士聯(lián)誼會(huì)理事、寧波市網(wǎng)聯(lián)會(huì)副會(huì) 詳細(xì)>>

程卓
    課程咨詢(xún)電話(huà):

《銀行系統(tǒng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)“全生命周期”管理》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行系統(tǒng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)“全生命周期”管理》

銀行系統(tǒng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)“全生命周期”管理
課程背景:
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,媒介融合的加劇,尤其是“新媒優(yōu)先”指導(dǎo)思想的深度實(shí)踐,進(jìn)一步推動(dòng)了基于社交媒體和大數(shù)據(jù)算法的新媒體革命。在此背景下,輿論場(chǎng)的利益博弈更加激烈、更具不確定性,銀行業(yè)輿論風(fēng)險(xiǎn)也更加凸顯,產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、服務(wù)規(guī)程失范、信息披露失當(dāng)、媒介溝通失序等等原因,均有可能引起銀行業(yè)陷入輿論旋渦。因此,高度重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控依然是企業(yè)健康發(fā)展的重要前提和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
當(dāng)前,我國(guó)銀監(jiān)部門(mén)已經(jīng)印發(fā)《聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》行業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn),辦法中明確指出聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目標(biāo)是:建立健全聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度機(jī)制;多途徑提高全行員工的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),培育全員聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)文化;構(gòu)建覆蓋事前、事中、事后的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系,主動(dòng)、有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件。自2015年起,各大商業(yè)銀行逐步建立健全系統(tǒng)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系,包括:建立了有效的組織管理架構(gòu),實(shí)行總、分兩級(jí)歸口管理;建立了有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控制度,形成事前監(jiān)測(cè)預(yù)警、事中處置應(yīng)對(duì)、事后總結(jié)整改的負(fù)面輿情管控機(jī)制體系,對(duì)負(fù)面輿情實(shí)行分級(jí)管控,為主動(dòng)、有效應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件提供了制度保障。
本課程將以銀保監(jiān)發(fā)〔2021〕4號(hào)文件《本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法(試行)》為指導(dǎo)原則,系統(tǒng)闡述銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的制度設(shè)計(jì)、操作規(guī)程和實(shí)戰(zhàn)技巧,幫助銀行企業(yè)迅速提升聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理整體戰(zhàn)斗力。
課程收益:
● 【觀念迭代】重新認(rèn)識(shí)銀行業(yè)面臨的競(jìng)業(yè)情勢(shì),將全要素、全媒體、全流程管控的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理要求貫徹到銀行管理工作實(shí)踐中去。
● 【樹(shù)立理念】重新認(rèn)識(shí)銀行業(yè)面臨的輿論生態(tài)、銀行業(yè)面臨的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),系統(tǒng)學(xué)習(xí),牢固樹(shù)立“全生命周期管理”的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理理念
● 【建模對(duì)標(biāo)】參照銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)典案例,解析銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)例切片,結(jié)合不同類(lèi)型的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)案例,構(gòu)建可參照的突發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件案例庫(kù),以資借鑒
● 【建設(shè)隊(duì)伍】應(yīng)用成熟的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn),幫助銀行選人用人,組建一支具有較大可塑性的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì),幫助銀行打造一支聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的“近衛(wèi)軍”
●【實(shí)戰(zhàn)推演】組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)推演,結(jié)合案例完成小組間紅藍(lán)方實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗,在沉浸式環(huán)境中體驗(yàn)輿論戰(zhàn)爭(zhēng)的博弈過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí),總體把握突發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件中輿論攻防戰(zhàn)的全流程,學(xué)會(huì)在實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗中掌握輿論博弈的方法和技巧。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)成員、銀行內(nèi)部各相關(guān)職能部門(mén)人員等
課程方式:網(wǎng)感測(cè)試+現(xiàn)場(chǎng)講授+小組討論+實(shí)戰(zhàn)推演+案例分析等
課程大綱
破冰導(dǎo)入:熱點(diǎn)事件網(wǎng)感測(cè)試
第一講:走下神壇——銀行業(yè)的聲譽(yù)現(xiàn)狀
----作為財(cái)神的銀行現(xiàn)在不一樣
一、銀行業(yè)面臨的輿論生態(tài)
1. 公眾集體負(fù)面情緒的由來(lái)
案例:“銀行才是弱勢(shì)群體”奇葩言論的蝴蝶效應(yīng)
2. 代“貸”相傳的輿情反噬
案例:“斷供門(mén)”背后的社會(huì)“仇銀心理”
3. 從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)
案例:“珠海H銀行不正當(dāng)手段吸儲(chǔ)”事件深度解析
銀行不改變就改變銀行
案例:互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行業(yè)的“革命”
二、銀行業(yè)面臨的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
1. “奇葩證明”類(lèi)輿論風(fēng)險(xiǎn)
案例:長(zhǎng)春農(nóng)行“證明你爸是你爸”事件
2. “投資陷阱”類(lèi)產(chǎn)品危機(jī)
案例:河南村鎮(zhèn)銀行賦紅碼事件背后的投資陷阱
3. “自動(dòng)吐錢(qián)”類(lèi)系統(tǒng)故障
案例:宿遷建行ATM機(jī)自動(dòng)吐錢(qián)事件
4. “就是農(nóng)民”類(lèi)服務(wù)差錯(cuò)
案例:杭州N銀行“農(nóng)民就是農(nóng)民”事件
“愛(ài)富嫌貧”類(lèi)導(dǎo)向偏差
案例:工商銀行“愛(ài)富嫌貧”事件折射的銀行業(yè)通病
6. “高管落馬”類(lèi)重大變故
案例:港股上市銀行高管接連落馬的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
7. “道德失范”類(lèi)員工行為
案例:招行管培生被爆“桃色”事件
“投資失誤”類(lèi)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題
案例:滄州銀行擠兌事件
第二講:重回巔峰----銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的頂層設(shè)計(jì)
一、建章立制:對(duì)標(biāo)管理辦法構(gòu)建聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理“基本法”
1. 管理辦法的修訂
2. 管理應(yīng)急預(yù)案制定
3. 管理工作操作規(guī)程
4. 事件分級(jí)響應(yīng)機(jī)制
5. 管理工作考評(píng)制度
二、診斷評(píng)估:全面體檢洞察本行潛在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
1. 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)診斷性評(píng)估
2. 重大項(xiàng)目聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
3. 突發(fā)事件聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
4. 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)結(jié)果研判
第三講:運(yùn)籌帷幄----科學(xué)準(zhǔn)籌備聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)解決方案
一、科學(xué)研判:聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的多維聯(lián)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)研判
1. 風(fēng)控團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)研判
2. 智庫(kù)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)研判
3. 數(shù)據(jù)平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)研判
二、護(hù)航準(zhǔn)備:聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)護(hù)航的戰(zhàn)前準(zhǔn)備工作
1. 隊(duì)伍準(zhǔn)備:輿論引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入戰(zhàn)斗姿態(tài)
2. 賬號(hào)準(zhǔn)備:信息發(fā)布賬號(hào)預(yù)留空間備用
3. 口徑準(zhǔn)備:突發(fā)事件統(tǒng)一口徑擬寫(xiě)確定
4. 資源準(zhǔn)備:應(yīng)急處突所需媒體資源準(zhǔn)備
經(jīng)典案例全解1:清算機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢(xún)?nèi)附馕?br /> 第四講:保駕護(hù)航----科學(xué)解決聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
一、應(yīng)急處置:重大突發(fā)事件的輿論斗爭(zhēng)博弈
1. 啟動(dòng)預(yù)案:視風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)啟動(dòng)對(duì)應(yīng)級(jí)別應(yīng)急預(yù)案
2. 態(tài)勢(shì)研判:組織多方力量對(duì)輿情態(tài)勢(shì)及時(shí)研判
3. 線(xiàn)上引導(dǎo):網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍迅速出動(dòng)各平臺(tái)正面引導(dǎo)
4. 線(xiàn)下公關(guān):風(fēng)控團(tuán)隊(duì)立即行動(dòng)推進(jìn)線(xiàn)下協(xié)商談判
二、形象修復(fù):重大負(fù)面過(guò)后的正面宣傳
1. 正面宣傳對(duì)沖負(fù)面
2. 積極參與公益活動(dòng)
3. 新聞發(fā)布媒體溝通
4. 邀請(qǐng)大V開(kāi)展采風(fēng)
5. 員工教育深刻反思
經(jīng)典案例全解2:J市農(nóng)商行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)年度實(shí)戰(zhàn)比武

 

程卓老師的其它課程

大數(shù)據(jù)時(shí)代的輿情發(fā)現(xiàn)與報(bào)告寫(xiě)作課程背景:發(fā)現(xiàn)輿情是輿論風(fēng)險(xiǎn)管理的前提和基礎(chǔ),大數(shù)據(jù)時(shí)代海量輿情信息的隨機(jī)生產(chǎn),為風(fēng)險(xiǎn)信息的快速發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)確識(shí)別帶來(lái)困難。在人工智能尤其是AIGC內(nèi)容生產(chǎn)變革下,輿論風(fēng)險(xiǎn)信息更隱蔽、更迷惑、更多變,危害也更大,如何做好風(fēng)險(xiǎn)信息的情報(bào)采集,是一個(gè)全新的課題。對(duì)企業(yè)危機(jī)管理部門(mén)來(lái)說(shuō),識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)才能有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。本課程從人工智能時(shí)代的內(nèi)容

 講師:程卓詳情


企業(yè)品牌危機(jī)管理課程背景:沒(méi)有強(qiáng)大的品牌影響力,就沒(méi)有企業(yè)的高附加值。然而數(shù)智時(shí)代的輿論環(huán)境復(fù)雜多變,在信息多元、媒介多元、場(chǎng)域多元、渠道多元的當(dāng)下,企業(yè)品牌建設(shè)道阻且躋,但品牌危機(jī)卻步步驚心。無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷還是生產(chǎn)工藝代差,無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是生產(chǎn)安全,無(wú)論是企業(yè)管理問(wèn)題還是員工個(gè)人行為,無(wú)論是宏觀政策改變還是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量分殊,都有可能影響企業(yè)品牌形

 講師:程卓詳情


企業(yè)品牌建設(shè)與危機(jī)管理課程背景:品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。沒(méi)有強(qiáng)大的品牌影響力,就沒(méi)有企業(yè)的高附加值。然而數(shù)智時(shí)代的輿論環(huán)境復(fù)雜多變,在信息多元、媒介多元、場(chǎng)域多元、渠道多元的當(dāng)下,企業(yè)品牌建設(shè)道阻且躋,但品牌危機(jī)卻步步驚心。無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷還是生產(chǎn)工藝代差,無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是生產(chǎn)安全,無(wú)論是企業(yè)管理問(wèn)題還是員工個(gè)人行為,無(wú)論是宏

 講師:程卓詳情


突發(fā)事件危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)課程背景:安全是發(fā)展的前提,發(fā)展是安全的保障。當(dāng)前,我國(guó)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)略機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)并存、不確定難預(yù)料因素增多的時(shí)期。隨著新媒體尤其是社交媒體的飛速發(fā)展,企業(yè)面臨越來(lái)越多的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn),產(chǎn)品質(zhì)量、勞資糾紛、安全事故、企業(yè)管理、員工私德、關(guān)聯(lián)事件、股權(quán)變更、廣告宣傳、同行競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)章制度等等都有可能會(huì)引發(fā)品牌危機(jī),企業(yè)品牌危機(jī)風(fēng)

 講師:程卓詳情


突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)處置的沙盤(pán)推演課程背景:安全是發(fā)展的前提,發(fā)展是安全的保障。當(dāng)前,我國(guó)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)略機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)并存、不確定難預(yù)料因素增多的時(shí)期。增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),做好源頭風(fēng)險(xiǎn)管控,建立健全風(fēng)險(xiǎn)研判機(jī)制、決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)防控協(xié)同機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任機(jī)制,全面提升本單位風(fēng)險(xiǎn)管理能力,提升突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置能力,是現(xiàn)代企業(yè)管理的迫切

 講師:程卓詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有