商務(wù)場(chǎng)景中的有效溝通

  培訓(xùn)講師：徐瑾璟（Sophie）

講師背景：
徐瑾璟（Sophie）老師職業(yè)背景：法國(guó)巴黎第一大學(xué)管理學(xué)學(xué)士、法國(guó)里昂第三大學(xué)管理學(xué)碩士SPOT會(huì)議引導(dǎo)課程認(rèn)證DISC認(rèn)證講師、認(rèn)證顧問(wèn)EI（情感智能）認(rèn)知顧問(wèn)、認(rèn)證教練現(xiàn)任上海交大教育集團(tuán)精益管理學(xué)院主任顧問(wèn)曾任美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心全職講師 詳細(xì)>>

徐瑾璟（Sophie）
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商務(wù)場(chǎng)景中的有效溝通詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)場(chǎng)景中的有效溝通

課程概述：

在工作中，每個(gè)職場(chǎng)人都需要通過(guò)影響他人來(lái)達(dá)成共同目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，溝通的效率決定了影響的能力。遺憾的是，很多人覺(jué)得自己就是“不善言辭”，往往還“好心辦壞事”。

本課程將從溝通與影響的腦科學(xué)與心理學(xué)入手，幫助學(xué)員理解溝通發(fā)生效果的過(guò)程，從而能夠從根本上調(diào)試自己的溝通行為，提升溝通效果。課程還將重點(diǎn)提升學(xué)員的傾聽(tīng)理解能力、邏輯思維能力、商務(wù)表達(dá)與演講能力。

培訓(xùn)學(xué)員：希望提升溝通效率（傾聽(tīng)、表達(dá)、邏輯思考）的商務(wù)人士

學(xué)員收獲：

?          理解溝通的本質(zhì)，明確溝通要以圍繞“溝通目標(biāo)”的達(dá)成來(lái)設(shè)計(jì)

?          學(xué)會(huì)應(yīng)用DISC等工具，積極高效的傾聽(tīng)與應(yīng)對(duì)，從而構(gòu)建健康積極的人際關(guān)系

?          學(xué)會(huì)應(yīng)用金字塔原理，快速、精準(zhǔn)的表達(dá)自我觀(guān)點(diǎn)，發(fā)揮影響力

?          學(xué)會(huì)常用的商務(wù)表達(dá)工具、方式，提升表達(dá)“質(zhì)感與效率”

?          學(xué)會(huì)公眾表達(dá)時(shí)的自我控制與場(chǎng)域控制技巧


課程大綱：

一、高效溝通的本質(zhì)

1.     溝通的根本目標(biāo)是什么？

2.     溝通中的腦科學(xué)

3.     贏(yíng)得人心的三個(gè)要點(diǎn)


二、從“心”出發(fā)，應(yīng)用DISC模型，因人而異的傾聽(tīng)與應(yīng)對(duì)

1.     知己知彼：了解溝通類(lèi)型

2.     贏(yíng)得人心的SCARF模型：體現(xiàn)高情商

3.     提升溝通技能的DISC模型：因人而異，效果最大化

4.     視頻案例

5.     練習(xí)：和跨部門(mén)同事溝通，獲得幫助


三、應(yīng)用“金字塔原理”迅速、精準(zhǔn)的表達(dá)

1.     視頻教學(xué)：說(shuō)話(huà)為什么要有邏輯？何為邏輯？

2.     符合人腦需求的邏輯表達(dá)：金字塔原理

3.     金字塔的橫向與縱向構(gòu)建

4.     同樣的內(nèi)容，對(duì)不同的人說(shuō)（因人而異做選擇）

5.     同樣的內(nèi)容，用不同的時(shí)間說(shuō)（電梯匯報(bào)法）


四、善用商務(wù)表達(dá)“公式”，提升商務(wù)“質(zhì)感與效率”

1. 結(jié)構(gòu)：快速構(gòu)建你的表達(dá)

2. 開(kāi)場(chǎng)的結(jié)構(gòu)：SCQA（配合案例演練）

3. 講觀(guān)點(diǎn)：PREP（配合案例演練）

4. 提建議的結(jié)構(gòu)：POP（配合案例演練）

5. 業(yè)績(jī)匯報(bào)的結(jié)構(gòu)：STAR（配合案例演練）


五、錦上添花：用故事力增強(qiáng)影響力

1.     故事的力量

2.     故事構(gòu)建的7步法與4步法

3.     練習(xí)：快速講出你的故事吧！


六、再進(jìn)一步：提升個(gè)人魅力

1.     表達(dá)的“準(zhǔn)備”，“備”什么？

2.     控制自己的技巧

3.     控制場(chǎng)域的技巧

4.     實(shí)戰(zhàn)演練

總結(jié)與答疑


 

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課程概述：工作中，我們往往急于“解決問(wèn)題”，給出建議和方案，卻很少想“我的問(wèn)題究竟是什么”。事實(shí)上，缺乏科學(xué)的問(wèn)題界定、分析過(guò)程過(guò)程，就直接著手解決，往往造成巨大的資源浪費(fèi)，同時(shí)還可能南轅北轍。工作坊的核心目標(biāo)是幫助學(xué)員通過(guò)科學(xué)的問(wèn)題解決方法，找到工作中“最值得被解決的問(wèn)題”，并擬定初步行動(dòng)計(jì)劃。通過(guò)這一體驗(yàn)過(guò)程，學(xué)員可以學(xué)會(huì)問(wèn)題解決的科學(xué)流程，同時(shí)產(chǎn)生可以

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課程概述：在工作中，每個(gè)職場(chǎng)人無(wú)時(shí)無(wú)刻都需要通過(guò)溝通來(lái)影響他人，與他人協(xié)作。因此可以毫不夸張的說(shuō)，溝通能力的高低，決定了一個(gè)人影響能力的水平。而在其中，邏輯思維與商務(wù)場(chǎng)景中的表達(dá)技巧，有是最基礎(chǔ)和最容易通過(guò)系統(tǒng)性學(xué)習(xí)與練習(xí)得到提升的能力，非常值得我們投入精力進(jìn)行改進(jìn)。本課程將幫助學(xué)員構(gòu)建邏輯思考習(xí)慣，并學(xué)會(huì)商務(wù)表達(dá)的核心技巧。培訓(xùn)學(xué)員：希望提升邏輯思維能力的

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課程概述：在任何團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者都扮演著至關(guān)重要的角色，因此也面臨諸多挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)者需要能夠解讀團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)和理解團(tuán)隊(duì)成員的需求，能夠推動(dòng)團(tuán)隊(duì)不斷向前去達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)要能夠賦能他人，共同成長(zhǎng)。同時(shí)，在新時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者的“職權(quán)影響力”和該影響力能夠發(fā)揮作用的力量，都在變?nèi)酢Ｄ敲?，要怎樣做才能最大程度的影響他人？怎樣才能成為下屬眼中的“真”領(lǐng)導(dǎo)？本課程將幫助學(xué)員理解

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課程概述：在這個(gè)復(fù)雜、充滿(mǎn)不確定、高速競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，巨大而頻繁的變化推動(dòng)企業(yè)和個(gè)人不斷進(jìn)步的步伐。企業(yè)的管理者，在這個(gè)過(guò)程中扮演著舉足輕重的角色。他們需要管理好業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，同時(shí)需要以前瞻性的視角來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的事物與人員規(guī)劃，不斷創(chuàng)新。如何更有效的達(dá)成上述目標(biāo)，對(duì)每個(gè)管理者都是一個(gè)重要課題。?在這個(gè)過(guò)程中，許多管理者會(huì)面臨困惑：?之前好用的方法怎么突然不好用

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課程概述：任何優(yōu)秀戰(zhàn)略、創(chuàng)意，都需要卓越的“執(zhí)行”能力才能實(shí)現(xiàn)。面對(duì)同樣的機(jī)遇，只有執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)會(huì)勝出！那么如何打造“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”？本課程從意識(shí)與方法兩個(gè)層面入手，幫助學(xué)員理解團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的內(nèi)涵，并學(xué)會(huì)實(shí)用的執(zhí)行力提升方法。培訓(xùn)學(xué)員：中基層管理者學(xué)員收獲：?從意識(shí)層面理解團(tuán)隊(duì)“執(zhí)行”問(wèn)題的本質(zhì)與原因?學(xué)會(huì)確保任務(wù)型（短期）活動(dòng)執(zhí)行成功的方法（任務(wù)委派五步法）

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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