客訴處理方法與應對思維技巧

  培訓講師：李有緒

講師背景：
李有緒老師◇工商管理碩士（MBA）◇杭州市行業(yè)經營協會特約講師◇國家工信部移動營銷項目高級講師◇2017、2018年網絡新媒體營銷講師；◇中央財經大學在職研究生校外輔導師◇曾任職韓國三星電子銷售經理普利司通華南區(qū)銷售總監(jiān)BEC營銷總監(jiān)；◇十 詳細>>

李有緒
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客訴處理方法與應對思維技巧詳細內容

客訴處理方法與應對思維技巧

1，影響客戶滿意度的因素


1.1，客戶滿意的四大原因分析


1.2，客戶投訴與滿意度


1.3，服務的四做層次


1.4，投訴處理的基本原則


2，客訴責任主客體處理技巧


2.1，探尋客戶真實需求層次


2.2，客戶期望價值交換關系


2.3，客戶的四種期望值


2.4，客戶銷售心理分析


2.5，尊重、溫暖、真誠客戶關系


2.6，發(fā)泄心理、補償心理及處理原則


2.7，責任主客體溝通技巧訓練


2.8，電話中責任主客體思維表達幾個技巧


3，客戶投訴與客戶責任性格分析篇


3.1，正確對待疑難投訴


3.2，疑難投訴的類型、表現及處理技巧


3.3，幾種常見的客戶投訴責任性格特征


3.4，不同責任性格語言特征分析與應對


 

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