B2C面對(duì)面銷(xiāo)售能力訓(xùn)練

如果銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)下面的問(wèn)題，您會(huì)怎么入手？

其他團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)诓粩嗯噬?，自己已?jīng)很努力了但業(yè)績(jī)?nèi)匀浑y以提升；

獲客越來(lái)越難的情況之下，銷(xiāo)售人員的成交率卻很低；

各種打“雞血”、激勵(lì)政策出臺(tái)，業(yè)績(jī)提升依然不夠明顯；

請(qǐng)銷(xiāo)售冠軍做了很多經(jīng)驗(yàn)分享，但團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售技巧依然沒(méi)有提升；

銷(xiāo)售培訓(xùn)，要么學(xué)了很多推銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù)但大家依然在客戶(hù)身上施展不開(kāi)，要么是課上聽(tīng)了很多都懂好理念但回工作崗位卻無(wú)法應(yīng)用；

產(chǎn)品非常不錯(cuò)，但銷(xiāo)售人員卻不能讓客戶(hù)有物超所值的感覺(jué)；

銷(xiāo)售人員為客戶(hù)服務(wù)的很好，但不敢成交；

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但轉(zhuǎn)介紹率不高；

銷(xiāo)售人員信心不足，找不到如何提升自身業(yè)績(jī)的有效途徑

……

退潮的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)誰(shuí)在“裸泳”，市場(chǎng)行情好的時(shí)候，銷(xiāo)售能力對(duì)業(yè)績(jī)的區(qū)分度并不明顯，但市場(chǎng)惡化時(shí)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就會(huì)更加依賴(lài)于銷(xiāo)售能力。

研究發(fā)現(xiàn)，士氣、勤奮、技巧都是影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的因素。士氣高和勤奮獲客量會(huì)增加，但成交率與銷(xiāo)售能力直接相關(guān)，銷(xiāo)售能力強(qiáng)的成交率就會(huì)高。在銷(xiāo)售群體中，有近20%的銷(xiāo)售人員屬于天生銷(xiāo)售，他們憑直覺(jué)便有較高的成交率；但80%的銷(xiāo)售人員僅僅靠勤奮來(lái)銷(xiāo)售，且業(yè)績(jī)平平，因此，如果有一套科學(xué)的銷(xiāo)售方法按照科學(xué)的訓(xùn)練方法來(lái)提升這類(lèi)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力，那么銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成交率便會(huì)大幅上升，從而提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。

面對(duì)面銷(xiāo)售能力訓(xùn)練課程是經(jīng)研究提煉的科學(xué)銷(xiāo)售方法，是所有人都可以使用且有效的銷(xiāo)售方法。同時(shí)，本課程遵循科學(xué)的訓(xùn)練方法，讓學(xué)員更有效的學(xué)會(huì)。

內(nèi)容結(jié)構(gòu)

科學(xué)銷(xiāo)售能力結(jié)構(gòu)

本課程認(rèn)為，銷(xiāo)售是一個(gè)系統(tǒng)能力的體現(xiàn)，不單單只訓(xùn)練銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)技巧，而是更強(qiáng)調(diào)洞悉客戶(hù)的技巧和對(duì)產(chǎn)品的深刻理解是銷(xiāo)售人員的必修內(nèi)功。

課程收益

心態(tài)

從企業(yè)、產(chǎn)品、自身角度幫銷(xiāo)售人員建立銷(xiāo)售信心

選擇用科學(xué)的銷(xiāo)售方法而非僅憑直覺(jué)銷(xiāo)售

技巧

學(xué)會(huì)業(yè)績(jī)自檢并找到提升途徑

了解客戶(hù)開(kāi)發(fā)的方法

辨別客戶(hù)決策的流程、標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)格，推進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策

掌握快速建立信任感的技巧

靈活運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧，探尋客戶(hù)需求

清晰、簡(jiǎn)潔、有力的傳遞產(chǎn)品價(jià)值，讓客戶(hù)感到物超所值

克服不敢成交的心態(tài)，掌握臨門(mén)一腳的成交技巧

辨別客戶(hù)的態(tài)度、掌握處理客戶(hù)抗拒的技巧

了解客戶(hù)關(guān)系管理技巧，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和推薦度

應(yīng)用

能自檢，并找到提升成交率的有效途徑

課程綱要

第一部分  銷(xiāo)售基礎(chǔ)：良好心態(tài)是銷(xiāo)售的起點(diǎn)

【銷(xiāo)售心態(tài)】

認(rèn)可銷(xiāo)售

樹(shù)立目標(biāo)

相信自己

【理解銷(xiāo)售】

銷(xiāo)售本質(zhì)

收入本質(zhì)

業(yè)績(jī)保障：科學(xué)銷(xiāo)售的框架

第二部分  銷(xiāo)售準(zhǔn)備：機(jī)會(huì)留給準(zhǔn)備好的人

【產(chǎn)品價(jià)值】

產(chǎn)品層次

產(chǎn)品價(jià)值塑造

【客戶(hù)畫(huà)像及開(kāi)發(fā)】

準(zhǔn)客戶(hù)的特征

準(zhǔn)客戶(hù)在哪里

怎么找準(zhǔn)客戶(hù)

第三部分  洞悉顧客：購(gòu)買(mǎi)決策心理學(xué)

【顧客購(gòu)買(mǎi)決策流程】

決策流程的重要性

辨別購(gòu)買(mǎi)決策的八階段

各階段的關(guān)鍵點(diǎn)

【顧客購(gòu)買(mǎi)決策標(biāo)準(zhǔn)】

決策標(biāo)準(zhǔn)的重要性

探尋顧客標(biāo)準(zhǔn)

客戶(hù)內(nèi)心已有其他標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？

【顧客購(gòu)買(mǎi)決策風(fēng)格】

決策風(fēng)格的重要性

辨別三種決策風(fēng)格

每種決策風(fēng)格的關(guān)鍵點(diǎn)

第四部分  推進(jìn)購(gòu)買(mǎi)：五大推銷(xiāo)技巧

【技巧1：信賴(lài)技巧】

信賴(lài)感決定成交50%

建立信賴(lài)的因素

如何建立信賴(lài)感

【技巧2：詢(xún)問(wèn)技巧】

詢(xún)問(wèn)的三個(gè)目的

詢(xún)問(wèn)的兩種方式

詢(xún)問(wèn)的五個(gè)步驟

詢(xún)問(wèn)的四大原則

【技巧3：說(shuō)服技巧】

說(shuō)服的時(shí)機(jī)

說(shuō)服的本質(zhì)：USP匹配需求，客戶(hù)自己說(shuō)服自己（論證、論據(jù)）

基本功練習(xí)：FABE+調(diào)動(dòng)五感

【可選】高階技巧

【可選】非理性技巧

【技巧4：成交技巧】

成交的信念

成交的三套組合技巧

成交后的技巧

【技巧5：處理抗拒技巧】

辨別客戶(hù)態(tài)度

處理不關(guān)心

處理懷疑

處理拒絕

處理拖延

第五部分  客戶(hù)關(guān)系：好關(guān)系讓銷(xiāo)售變得容易

滿(mǎn)意度

推薦度

忠誠(chéng)度

課程特點(diǎn)

相信天才，更相信科學(xué)

相信在銷(xiāo)售人群中有20%的銷(xiāo)售天才，他們憑直覺(jué)便能成交；剩下80%的銷(xiāo)售人員應(yīng)遵循科學(xué)銷(xiāo)售方法提升業(yè)績(jī)。本課程所有的科學(xué)方法均直指提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升的影響變量。

先談客戶(hù)心理，再談銷(xiāo)售技巧

本課程倡導(dǎo)從單純的產(chǎn)品推銷(xiāo)轉(zhuǎn)型到顧問(wèn)式銷(xiāo)售，不單純強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系技巧或推銷(xiāo)技巧。從簡(jiǎn)單粗暴的價(jià)格戰(zhàn)、詆毀對(duì)手等方式轉(zhuǎn)型為客戶(hù)提供真正所需的價(jià)值。

不打雞血，更重能力

士氣和能力對(duì)于達(dá)成業(yè)績(jī)都很重要，士氣和能力會(huì)相互影響，士氣高可彌補(bǔ)能力不足，能力強(qiáng)士氣也會(huì)高；但能力不足卻會(huì)帶來(lái)士氣不足，不足的士氣又會(huì)阻礙能力的發(fā)揮。本課程不做單純雞血式激勵(lì)，更看重能力的實(shí)質(zhì)性提升。

不講死知識(shí)，但授活技巧

課程雖遵循科學(xué)銷(xiāo)售原理，包含大量理論知識(shí)，但課程的主要目標(biāo)卻是訓(xùn)練學(xué)員的實(shí)操技能，因此，課程中的所有知識(shí)點(diǎn)都有可落地的實(shí)操技巧，且所有技巧都直指提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的影響變量。

高強(qiáng)度練習(xí)與考核，保證學(xué)員做到標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)習(xí)的目的是學(xué)會(huì)，課程80%時(shí)間都用于老師帶領(lǐng)學(xué)員練習(xí)、糾正、考核，高強(qiáng)度的練習(xí)內(nèi)容非常多，考核要求非常嚴(yán)格，因此，參訓(xùn)學(xué)員必須做好充分思想準(zhǔn)備。

定制化提示

?   商業(yè)演講：3小時(shí)，傳播科學(xué)銷(xiāo)售的思想，了解知識(shí)框架

?   標(biāo)準(zhǔn)課程：2天1晚，建構(gòu)完整的科學(xué)銷(xiāo)售知識(shí)結(jié)構(gòu)，學(xué)會(huì)科學(xué)銷(xiāo)售的技巧。

?   精裝課程：課前銷(xiāo)售能力測(cè)評(píng)、公司業(yè)績(jī)?cè)\斷；課中針對(duì)性的案例與訓(xùn)練；課后效果評(píng)估與跟進(jìn)輔導(dǎo)建議。

?   微咨詢(xún)：依據(jù)課程方法論，由教練帶領(lǐng)企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研討與練習(xí)，輸出客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略、產(chǎn)品價(jià)值塑造手冊(cè)及產(chǎn)品話(huà)術(shù)、銷(xiāo)售流程及銷(xiāo)售話(huà)術(shù)等。

?   銷(xiāo)售咨詢(xún)：銷(xiāo)售隊(duì)伍能力與業(yè)績(jī)提升系統(tǒng)，幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)構(gòu)建整體的業(yè)績(jī)提升系統(tǒng)。

趙老師主講課程

經(jīng)營(yíng)類(lèi)

《經(jīng)營(yíng)決策模擬：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與整體運(yùn)營(yíng)沙盤(pán)》

《經(jīng)營(yíng)意識(shí)：非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)沙盤(pán)》

《組織變革密碼》

營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)

《營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)》

《銷(xiāo)售管理沙盤(pán)》

《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》

管理技能類(lèi)

《堅(jiān)定穩(wěn)固(HI-MS)：企業(yè)中高層全面管理技能訓(xùn)練》

思維類(lèi)

《成為解決問(wèn)題高手》

《有效決策》

趙珊老師的其它課程