高質(zhì)量的管理溝通

  培訓(xùn)講師:韓冰

講師背景:
韓冰老師華人管理教育第一人余世維博士嫡傳弟子美國(guó)職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師鄭州大學(xué)EMBAboss讀書(shū)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)力課程特邀分享導(dǎo)師上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院特邀講師國(guó)際SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證版權(quán)講師華風(fēng)1949企業(yè)共創(chuàng)平臺(tái)聯(lián)合創(chuàng)始人、華風(fēng) 詳細(xì)>>

韓冰
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高質(zhì)量的管理溝通詳細(xì)內(nèi)容

高質(zhì)量的管理溝通

1.課程介紹

1.1.課程特色

本課程包含從溝通心態(tài)到溝通技巧的傳授,以及溝通各環(huán)節(jié)中需要加強(qiáng)的內(nèi)容,

通過(guò)多次演練,讓學(xué)員高度參與培訓(xùn),在演練中掌握嶄新的溝通方法,讓學(xué)員在

練習(xí)中感受全新溝通與自己過(guò)去無(wú)意識(shí)溝通的區(qū)別,從而提高溝通水平。

1.2組織收益

1.2.1提升中層干部對(duì)上下水平的溝通能力

1.2.2降低組織內(nèi)耗

1.2.3構(gòu)建和諧高效的溝通文化

1.2.4提高學(xué)員溝通技能,使溝通變得有效,能更快達(dá)成目標(biāo)

1.2.5提升人際溝通能力,進(jìn)而改善工作業(yè)績(jī)

1.3學(xué)員收益

1.3.1提升自我溝通能力

1.3.2掌握因人而異的溝通方法

1.3.3掌握跨部門(mén)溝通的有效方法

1.3.4提高處理沖突的能力

1.3.5提升工作成就感

1.3.6提高處理沖突的能力

2常見(jiàn)的溝通的問(wèn)題3

2.1.1職場(chǎng)中常見(jiàn)的溝通的問(wèn)題3

2.1.1.1不想溝通

2.1.1.2不會(huì)溝通

2.1.1.3不愿溝通

2.1.1.4不易溝通

2.1.2組織中常見(jiàn)的溝通的問(wèn)題3

2.1.2.1公司制度/主管命令的宣達(dá)與執(zhí)行的落差

2.1.2.2.上下游單位間的流程串接(部門(mén)主義)

2.1.2.3工作中的模糊空間或新增工作/突發(fā)事件

2.1.2.4制度流程中規(guī)范不清之處

2.1.2.5主管或會(huì)議中的決議

2.1.2.6不同的看法與意見(jiàn)

2.1.2.7主管/部屬的個(gè)人因素

2.1.2.8惡意的中傷與批評(píng)〈口語(yǔ)/mail/"黑函"〉

2.1.3工作中常見(jiàn)的溝通的問(wèn)題3

2.1.3.1向上溝通沒(méi)"膽"

2.1.3.2水平溝通沒(méi)"肺"

2.1.3.2向下溝通沒(méi)"心"

3何謂溝通?4

3.1為什么需要「溝通」?4

3.2溝通目的4

3.3溝通的三個(gè)基本要素

3.3.1溝通的基本問(wèn)題(心態(tài))

自私、自我、自大、自限

3.3.2溝通的基本原理(關(guān)心)

3.3.3溝通的基本要求(主動(dòng))

3.4溝通的程序

發(fā)訊者、收訊者、編碼、譯碼

4職場(chǎng)的管理溝通技巧

4.1溝通忌諱

4.1.1說(shuō)話(huà)的方式不對(duì)

4.1.2自我中心主義做祟

4.13門(mén)是開(kāi)的,心是關(guān)的

4.1.4措詞、態(tài)度不當(dāng),引發(fā)另一種誤會(huì)

4.2同理心的應(yīng)用

4.2.1同理心運(yùn)用在聽(tīng)眾洞察的四個(gè)步驟

4.3職場(chǎng)溝通術(shù)

4.3.1由上而下的管理溝通(命令的下達(dá)方法)

4.3.2由下而上的職場(chǎng)溝通

4.3.3平行溝通

4.3.4如何用報(bào)告來(lái)溝通

4.4因人而異的溝通

4.4.1孔雀型(從【人】中獲得【快樂(lè)】)

4.4.2老虎型(從【事】中獲得【成就】)

4.4.3貓頭鷹型(從【事】中感受【品質(zhì)】)

4.4.4考拉型(從【人】中感受【合諧】)

4.4.5變色龍型靈活的多面手

4.5溝通的十二條原則

4.5.1.講出來(lái)

4.5.2.溝通七不原則

1.不批評(píng)2.不責(zé)備3.不抱怨4.不攻擊

5.不說(shuō)教6.絕不口出惡言7.不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)

4.5.3.互相尊重

4.5.4.情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定

4.5.5.理性的溝通,不理性不要溝通

4.5.6.自我覺(jué)知(我錯(cuò)了)

4.5.7.承認(rèn)我錯(cuò)了

4.5.8.說(shuō)對(duì)不起!!

4.5.9.讓奇跡發(fā)生

4.5.10.等待轉(zhuǎn)機(jī)

4.5.11.等待唯一不可少的是耐心

4.5.12.智慧

4.6處理憂(yōu)慮的方法

4.7讓別人喜歡你的六種方法

5.溝通的障礙

5.1溝通的障礙

5.2溝通障礙的克服技巧

6.如何處理沖突

6.1低調(diào)

6.2借調(diào)

6.3硬調(diào)/軟調(diào)

6.4哭調(diào)

7中國(guó)人的溝通方式?

7.1中國(guó)人的溝通方式?

7.2上善若水的溝通方式

7.2.1自動(dòng)自發(fā)

7.2.2帶動(dòng)別人

7.2.3忍耐力強(qiáng)

7.2.4開(kāi)創(chuàng)新機(jī)

7.2.5異中求同

7.2.6包容力強(qiáng)

7.3溝通的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)/架構(gòu)


 

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高效溝通技術(shù)的場(chǎng)景化應(yīng)用一、課程介紹本課程包含從溝通心態(tài)到溝通技巧的傳授,以及溝通各環(huán)節(jié)中需要加強(qiáng)的內(nèi)容,讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中掌握嶄新的溝通方法,感受全新溝通與自己過(guò)去無(wú)意識(shí)溝通的區(qū)別,從而提高溝通水平。二、課程收益1.構(gòu)建和諧高效的溝通文化2.提高學(xué)員溝通技能,使溝通變得有效,能更快達(dá)成目標(biāo)3.掌握因人而異的溝通方法4.掌握多場(chǎng)景下使用溝通技巧的有效方法5.提高

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課程介紹1.1課程特色1)針對(duì)性強(qiáng)--導(dǎo)師本著quot;實(shí)心、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效quot;的職業(yè)理念,有針對(duì)性地幫助學(xué)員全面提升;2)互動(dòng)體驗(yàn)--導(dǎo)師全程引導(dǎo)教學(xué),富有親和力、感染力和影響力;3)注重實(shí)效--導(dǎo)師從理論到實(shí)踐,循序幫助學(xué)員提升對(duì)課程內(nèi)容理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。1.2組織收益1)提升中基層管理團(tuán)隊(duì)的管理認(rèn)知與管理水平,降低員工離職風(fēng)險(xiǎn)。2)通過(guò)掌握中基層管

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一、課程名稱(chēng):中基層管理技能提升課程二、課程時(shí)間:兩天一夜三、課程對(duì)象:中基層管理者四、課程內(nèi)容:解析中小型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困惑,以及中小型企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中經(jīng)歷的變革革新,重點(diǎn)幫助企業(yè)內(nèi)部中基層管理者解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)中所遇到的問(wèn)題,以及提升作為中基層管理者所需要具備的管理技能和所需心態(tài),從而快速推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)加速成長(zhǎng)。五、課程大綱:一、作為中基層管理的自我認(rèn)知1.中基層管

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目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行課程背景:目標(biāo)管理有多重要?戰(zhàn)略可以復(fù)制,但是執(zhí)行力(戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地)是很難復(fù)制成功的。有效的目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行,是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的前提和關(guān)鍵因素之一。然而,現(xiàn)實(shí)中絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)于目標(biāo)管理只是流于形式。比如對(duì)于目標(biāo)管理的重視度和認(rèn)識(shí)不足,敷衍了事;把目標(biāo)管理等同于業(yè)績(jī)考核,引起抵觸情緒;把目標(biāo)等同于最低工作標(biāo)準(zhǔn),缺乏進(jìn)取;部門(mén)目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略

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新生代員工管理課程背景:95后、00后的新生代員工已逐步成為人才市場(chǎng)的主力軍,新生代的員工與他們的前輩存在著巨大的不同,差異也是異常的明顯。我們經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)管理者抱怨年輕員工:“好高騖遠(yuǎn),眼高手低”,“嚴(yán)重缺乏責(zé)任意識(shí),完全以自我為中心”,“缺乏耐心,更談不上扎扎實(shí)實(shí)做好工作”,“不遵守職場(chǎng)規(guī)則,也缺乏起碼的禮貌和尊重”。最讓管理者頭痛的是,傳統(tǒng)的管理和激勵(lì)方式

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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