網(wǎng)點(diǎn)四力綜合效能提升項(xiàng)目

課程目標(biāo)：

隨著國內(nèi)銀行業(yè)的競爭不斷加劇，客戶對銀行的需求越來越高，作為承擔(dān)著銀行服務(wù)的重要渠道之一的銀行網(wǎng)點(diǎn)，也需要在不斷變化的市場競爭中不斷的提升自身的綜合競爭力，銀行網(wǎng)點(diǎn)也同樣需要提升自身的綜合競爭力。 本方案是根據(jù)XX銀行的實(shí)際情況專門定制的輔導(dǎo)方案，旨在通過本次的輔導(dǎo)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)XX銀行綜合效能的提升，從服務(wù)、營銷、內(nèi)部管理方向著力，提升各項(xiàng)能力。從而形成網(wǎng)點(diǎn)自身的綜合競爭力！

 提升網(wǎng)點(diǎn)管理人員的團(tuán)隊(duì)管理能力 

 構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)文化體系，提升網(wǎng)點(diǎn)文化凝聚力

 設(shè)計(jì)、植入、固化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提升網(wǎng)點(diǎn)    

課程大綱：

項(xiàng)目思路及項(xiàng)目內(nèi)容設(shè)計(jì)：

1、 項(xiàng)目核心思路根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，結(jié)合XX銀行的實(shí)際情況，項(xiàng)目組將采用“優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)四力模型”為本次項(xiàng)目的核心思路；即通過培訓(xùn)、輔導(dǎo)、督導(dǎo)等方式對網(wǎng)點(diǎn)的“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力”、“服務(wù)影響力”“營銷戰(zhàn)斗力”“文化凝聚力”四項(xiàng)核心能力（簡稱“四力模型”）進(jìn)行有效的提升，從而提升網(wǎng)點(diǎn)整體效能。

 項(xiàng)目核心內(nèi)容：

1套網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范在項(xiàng)目中將結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況為網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，從服務(wù)硬件、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)文化、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)層面提升固化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，打造提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)影響力.

2大流程系統(tǒng)基于網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷情況，將為網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)設(shè)計(jì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程”“高效營銷流程”兩套流程系統(tǒng)，如開門迎客流程、柜員服務(wù)7+7流程、大堂經(jīng)理工作7步曲流程、貴賓客戶服務(wù)流程；柜面產(chǎn)品存薦營銷流程、廳堂聯(lián)動營銷流程、高價(jià)值客戶營銷管理流程等。

3套支持體系為了保障服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、營銷流程能有效地落地固化，針對網(wǎng)點(diǎn)的情況設(shè)計(jì)了“服務(wù)營銷技能體系”、“服務(wù)營銷管理體系”、“網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理體系”三大支持體系，該體系包含了服務(wù)技能、營銷技能、服務(wù)營銷管理、員工績效管理、網(wǎng)點(diǎn)文化管理等內(nèi)容。

3、 項(xiàng)目落地為了保障項(xiàng)目的落地實(shí)施，項(xiàng)目組采用“高效網(wǎng)點(diǎn)打造金三角”組合；即通過整合專業(yè)講師、咨詢顧問、執(zhí)行督導(dǎo)三種執(zhí)行角色通過咨詢+培訓(xùn)+輔導(dǎo)的方式進(jìn)行落地實(shí)施，形成網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)植入、標(biāo)準(zhǔn)落地、標(biāo)準(zhǔn)固化閉環(huán)的構(gòu)建，確保標(biāo)準(zhǔn)有效落地實(shí)施。 項(xiàng)目實(shí)施設(shè)計(jì)：根據(jù)需求，本次項(xiàng)目共分為調(diào)研階段、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、現(xiàn)場輔導(dǎo)、固化回訪四個(gè)階段，共計(jì)5天，具體階段安排如下：

1.調(diào)研階段為了進(jìn)一步加深對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀的了解，項(xiàng)目組將采用網(wǎng)點(diǎn)走訪、現(xiàn)場觀察、文案研究、人員訪談四種方法，從支行層面到網(wǎng)點(diǎn)層面進(jìn)行深度的調(diào)研，旨在了解目前導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)情況、功能布局、管理現(xiàn)狀等。根據(jù)實(shí)際情況實(shí)時(shí)調(diào)整實(shí)施策略,

2. 設(shè)計(jì)階段根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，將針對1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的情況對網(wǎng)點(diǎn)功能布局、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)流程、培訓(xùn)課程、管理制度等內(nèi)容進(jìn)行開發(fā)。

3. 現(xiàn)場輔導(dǎo)階段在本階段，項(xiàng)目組將會派駐1-2個(gè)老師1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展5天5晚的現(xiàn)場駐點(diǎn)輔導(dǎo)培訓(xùn)

4. 項(xiàng)目總結(jié)階段在本階段，項(xiàng)目組會針對網(wǎng)點(diǎn)的輔導(dǎo)工作進(jìn)行總結(jié)，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并將形成各項(xiàng)成果，移交給分行，同時(shí)在當(dāng)天晚上將開展項(xiàng)目總結(jié)會，在會上對項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和網(wǎng)點(diǎn)成果展示。通過銀行標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的開展，不僅給銀行帶來上述可視化的成果，還在項(xiàng)目過程中注入了隱性化的成果，例如：企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)氛圍、服務(wù)精神等等

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