十步成為優(yōu)秀銷售員

  培訓(xùn)講師：楊端詳

講師背景：
楊端詳老師實(shí)戰(zhàn)營銷導(dǎo)師，水性領(lǐng)導(dǎo)力研究專家，出版著作《水性領(lǐng)導(dǎo)——中國式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》；北京大學(xué)特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”，中國銀行、光大銀行、北京銀行、北京移動(dòng)、河南移動(dòng)、西藏 詳細(xì)>>

楊端詳
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十步成為優(yōu)秀銷售員詳細(xì)內(nèi)容

十步成為優(yōu)秀銷售員

《十步成為優(yōu)秀銷售員》

主講：楊端祥

培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)員、銷售代表、銷售經(jīng)理、市場人員等需要提升的銷售相關(guān)人員

培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí)

培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。

培訓(xùn)收益：從十個(gè)角度全面修煉與綜合提升作為優(yōu)秀銷售員的必備的素養(yǎng)與核心技能，包括售前、售中、售后全套流程及相應(yīng)技巧，打造無往不利的鋼鐵銷售團(tuán)隊(duì)。

培訓(xùn)大綱：

一、優(yōu)秀銷售員的必備素養(yǎng)

1.什么是銷售

2.銷售的八大步驟

3.客戶購買心理過程

4.優(yōu)秀銷售員的素描

討論優(yōu)秀銷售人員的特征

1.優(yōu)秀銷售人員的必備素養(yǎng)

2.良好的心態(tài)、專業(yè)知識(shí)和技能

3.案例討論

二、銷售拜訪前的準(zhǔn)備工作

1.甄選潛在客戶

2.訪前計(jì)劃

3.分析現(xiàn)狀

4.制定目標(biāo)

練習(xí)演練

1.建立拜訪戰(zhàn)略

2.專業(yè)銷售人員準(zhǔn)備的“工具包”

3.拜訪方法

情景演練

三、如何給客戶留下美好的第一印象

1.好印象從電話預(yù)約開始

2.電話預(yù)約的基本原則和技巧

角色扮演情景演練

1.專業(yè)形象是獲得信任的第一步

情景模擬

1.有效的開場白

分組練習(xí)

四、如何探尋客戶的需求

1.如何詢問

2.詢問的策略

3.專心聆聽

4.了解客戶需求NEADS法

5.情景演練

五、如何滿足客戶的需求

1.陳述利益

分組練習(xí)

1.正確使用推廣材料和證明材料

2.客戶購買的6個(gè)關(guān)鍵因素（品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、價(jià)值、速度、感情）

3.抓住客戶的關(guān)鍵需求點(diǎn)

4.給客戶一個(gè)必須購買的理由

5.讓客戶感覺超級(jí)良好

6.讓客戶主動(dòng)購買

情景演練：換角度，找感覺，感覺好才是真的好

六、獲取定單及跟進(jìn)工作

1.發(fā)現(xiàn)購買信號(hào)

2.獲取承諾的步驟

3.獲取承諾的方式

4.獲取承諾是否意味著銷售結(jié)束？

5.承諾后的跟進(jìn)

6.成交工具準(zhǔn)備

7.成交中做什么

8.成交后如何做

9.觀看錄像研討

10.模擬演練

七、如何處理客戶的異議

1.如何獲取客戶的反饋

2.確認(rèn)客戶反饋的類型

3.怎樣處理客戶的反饋

4.解除異議的4種策略

5.解除異議的2大禁忌

6.客戶6大抗拒及化解（價(jià)格、功能表現(xiàn)、售后服務(wù)、競爭對(duì)手、支援、保證保障）

情景演練

1.銷售拜訪的回顧與評(píng)估

2.評(píng)估拜訪的目標(biāo)和策略

3.向正確的客戶推銷正確的產(chǎn)品

4.確認(rèn)評(píng)估你要優(yōu)先拜訪的客戶

5.了解你的每一個(gè)客戶

6.建立評(píng)估檔案

九、定單后的工作

1、準(zhǔn)備產(chǎn)品和服務(wù)

2、實(shí)施定單合同

3、監(jiān)督定單進(jìn)度

4、回收款項(xiàng)

5、回訪使用

6、加深印象和關(guān)系

十、追求成為顧問式銷售人員

1.銷售人員在企業(yè)中的角色

2.何謂顧問式銷售

3.顧問式銷售與一般銷售的區(qū)別

4.追求成為顧問式銷售人員

5.顧問式銷售流程圖

6.如何開發(fā)需求

7.顧問式銷售——目前理想的銷售方式

總結(jié)、問答與行動(dòng)改善計(jì)劃

 

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