商業(yè)銀行電話外拓營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)項目4+2
商業(yè)銀行電話外拓營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)項目4+2詳細內(nèi)容
商業(yè)銀行電話外拓營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)項目4+2
商業(yè)銀行電話外拓營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)項目方案
一、前言：
基于目前互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，銀行業(yè)競爭激烈，商業(yè)銀行如何保持自己的優(yōu)勢和特點，吸引客戶，保住客戶，形成良好的體驗，帶給互聯(lián)網(wǎng)金融無法提供的的客戶感受，同時增強自身與其他競爭銀行的優(yōu)勢和能力，就要打造一支有競爭力的客戶隊伍，銀行的業(yè)績就取決與客戶經(jīng)理是否抓住客戶，與客戶的緊密聯(lián)系。所以加強客戶經(jīng)理的營銷素質(zhì)和能力，是傳統(tǒng)商業(yè)銀行眼下要重點工作。
為了提升***銀行綜合競爭力和客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷水平，做好產(chǎn)品的宣傳和推介，促進全行各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展，舉行電話外拓營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)活動，切實提高客戶經(jīng)理隊伍的培訓(xùn)和培訓(xùn)落地，產(chǎn)生實際效能，強化客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷素質(zhì)和能力，從而切實提高銀行的營銷競爭力。特制定此方案。
二、培訓(xùn)輔導(dǎo)項目實施流程及內(nèi)容
1.項目啟動:
由發(fā)起部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向培訓(xùn)輔導(dǎo)代表傳遞此次培訓(xùn)項目精神，傳達培訓(xùn)意圖和項目實施辦法，規(guī)模形式，視公司來定
1.調(diào)研及訪談
2.挑選客戶經(jīng)理中做的好的若干名，中間的若干名，普通的若干名代表，通過訪談、觀察、跟蹤了解其真實工作安排和電話營銷技能情況，把握信息和數(shù)據(jù)。
3.對所有參加客戶經(jīng)理下發(fā)調(diào)查問卷，通過問卷了解一線客戶經(jīng)理的問題和期望等，掌握客戶經(jīng)理的困惑和發(fā)現(xiàn)問題。
4.調(diào)研及訪談問題及情況資料總結(jié)分析
根據(jù)調(diào)研及訪談問題及情況資料進行分析總結(jié)，形成問題集錦，并做分析，根據(jù)調(diào)研形成培訓(xùn)綱要和基本績效提升框架綱要，及培訓(xùn)方案，組織整理案例形成培訓(xùn)講義。
1.分期培訓(xùn)實施
按設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容，進行分期培訓(xùn)，通過講授，案例分享，互動交流，討論，引導(dǎo)，情景訓(xùn)練能手段，提升客戶經(jīng)理的實際電話外拓營銷能力。
1.分期輔導(dǎo)
對每期學(xué)員分期培訓(xùn)后，進行逐個或小組分批跟蹤和現(xiàn)場電話外拓輔導(dǎo)，把培訓(xùn)學(xué)習(xí)及沒有掌握和領(lǐng)悟的因人而異的進行個別輔導(dǎo)強化提高訓(xùn)練。
。
6、分期培訓(xùn)總結(jié)
對每期培訓(xùn)進行培訓(xùn)總結(jié)，形成整體培訓(xùn)輔導(dǎo)分析總結(jié)，再次把大家集中表現(xiàn)的好的和不足進行提煉。
1.培訓(xùn)總結(jié)交流
所有學(xué)員培訓(xùn)輔導(dǎo)完成后，再將大家分批或一起進行總結(jié)，重點強化培訓(xùn)和提高分析討論
三、每批培訓(xùn)輔導(dǎo)項日程及內(nèi)容
4+3培訓(xùn)日程安排表
| 時間 | 名稱 | 實施主導(dǎo)人 | 參與人 | 培訓(xùn)輔導(dǎo)形式 | 輸出成果 |
| 第一天 | 培訓(xùn) | 老師、助理 | 全體學(xué)員 | 課堂學(xué)習(xí)，討論，設(shè)計，模擬演練，研討等 | 調(diào)整心態(tài)，樹立目標(biāo)，學(xué)習(xí)電話外拓營銷方法，技巧，學(xué)習(xí)照片，討論文檔 |
| 第二天 | 培訓(xùn) | 老師、助理 | 全體學(xué)員 | 課堂學(xué)習(xí)，討論，設(shè)計，演練，研討等 | 設(shè)計實戰(zhàn)電話外拓營銷行動方案、電話外拓腳本和話術(shù)，分配人員，準(zhǔn)備物料 |
| 第三天 | 電話外拓實戰(zhàn)+輔導(dǎo) | 老師、助理、項目組成員 | 全體人員 | 實際外拓，觀察，輔導(dǎo)，教練 | 客戶檔案表，銷售統(tǒng)計，商機發(fā)現(xiàn)表，銷售成績，營銷照片，視頻等參考文檔 |
| 第三天晚上 | 外拓實戰(zhàn)問題總結(jié)分析 | 老師、助理 | 全體外拓人員 | 總結(jié)分析，討論，強培訓(xùn) | 發(fā)現(xiàn)問題，分析解決問題，強化訓(xùn)練 |
| 第四天 | 電話外拓實戰(zhàn)+輔導(dǎo) | 老師、助理、項目組成員 | 全體人員 | 實際外拓掃樓、掃街見客戶，觀察，輔導(dǎo)，教練 | 客戶檔案表，銷售統(tǒng)計，商機發(fā)現(xiàn)表，銷售成績，營銷照片，視頻等參考文檔 |
| 第四天晚上 | 外拓實戰(zhàn)問題總結(jié)分析 | 老師、助理 | 全體外拓人員 | 總結(jié)分析，討論，強培訓(xùn) | 發(fā)現(xiàn)問題，分析解決問題，強化訓(xùn)練 |
| 第五天 | 項目總結(jié)表彰 | 行領(lǐng)導(dǎo)，老師 | 全體人員 | 總結(jié)表彰 | 項目總結(jié) |
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