全業(yè)務(wù)下的家庭客戶市場(chǎng)深度開發(fā)與營(yíng)銷
全業(yè)務(wù)下的家庭客戶市場(chǎng)深度開發(fā)與營(yíng)銷詳細(xì)內(nèi)容
全業(yè)務(wù)下的家庭客戶市場(chǎng)深度開發(fā)與營(yíng)銷
《全業(yè)務(wù)下的家庭客戶市場(chǎng)深度開發(fā)與營(yíng)銷》
主講：楊端祥
在社會(huì)變遷的條件下，中國(guó)家庭的核心化、空巢化、小型化趨勢(shì)明顯，使家庭外在模式呈現(xiàn)多元化，家庭通信需求日趨多元化。隨著技術(shù)的日漸成熟與需求的拉動(dòng)，重組完成后的通信運(yùn)營(yíng)商不約而同把家庭客戶作為了重要戰(zhàn)略市場(chǎng)，各自以優(yōu)勢(shì)資源和服務(wù)能力為依托，實(shí)行差異化的策略，由此拉開了家庭市場(chǎng)爭(zhēng)奪的大幕。
中國(guó)是一個(gè)“家國(guó)同構(gòu)”的社會(huì)形態(tài)，這與西方有著截然的不同，因此，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的家庭客戶業(yè)務(wù)開發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷上的經(jīng)驗(yàn)較少，且往往并不適應(yīng)中國(guó)國(guó)情。中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商必須從實(shí)際出發(fā)，深刻了解中國(guó)社會(huì)發(fā)展規(guī)律和人文特征，走出一條創(chuàng)新的家庭客戶市場(chǎng)發(fā)展新路。
本課程通過(guò)案例實(shí)證與辯證思維推論相結(jié)合，課堂講授為主，互動(dòng)討論為輔，深入淺出。
培訓(xùn)對(duì)象：家庭客戶市場(chǎng)營(yíng)銷人員及管理者
培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí)
培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。
培訓(xùn)收益：
1、理解家庭客戶通信市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)；
2、把握家庭客戶通信市場(chǎng)的特點(diǎn)與需求；
3、掌握及提升家庭客戶通信市場(chǎng)開發(fā)的策略、方法與技巧。
培訓(xùn)大綱：
一、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下，家庭客戶通信市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
1、中國(guó)家庭客戶通信市場(chǎng)的定義
2、中國(guó)社會(huì)的家庭特點(diǎn)與發(fā)展變化規(guī)律
3、家庭客戶通信市場(chǎng)的規(guī)模與發(fā)展預(yù)測(cè)
4、國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的家庭客戶市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)與借鑒
5、國(guó)內(nèi)三家運(yùn)營(yíng)商的家庭客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
二、符合社會(huì)特點(diǎn)和通信行業(yè)特征的家庭客戶細(xì)分及業(yè)務(wù)開發(fā)
1、符合中國(guó)城市社會(huì)特點(diǎn)的家庭客戶細(xì)分分類
2、中國(guó)城市家庭分群體特征需求分析及業(yè)務(wù)開發(fā)路徑
3、符合中國(guó)農(nóng)村社會(huì)特點(diǎn)的家庭客戶細(xì)分分類
4、中國(guó)農(nóng)村家庭分群體特征需求分析及業(yè)務(wù)開發(fā)路徑
三、家庭客戶業(yè)務(wù)需求及產(chǎn)品演進(jìn)路線
1、家庭客戶全業(yè)務(wù)需求的基本框架
2、家庭客戶業(yè)務(wù)發(fā)展演進(jìn)的三個(gè)基本階段
3、考慮運(yùn)營(yíng)商資源能力的家庭客戶業(yè)務(wù)發(fā)展路徑
4、多角度多層次的家庭客戶業(yè)務(wù)體系構(gòu)建
5、重點(diǎn)家庭客戶業(yè)務(wù)前景與發(fā)展策略分析
四、家庭客戶的決策特點(diǎn)與營(yíng)銷策略
1、不同家庭客戶的消費(fèi)心理特征及決策過(guò)程
2、不同地域的人文特點(diǎn)對(duì)家庭通信消費(fèi)的影響分析
3、家庭客戶營(yíng)銷特點(diǎn)與基本方式
4、基層營(yíng)銷經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的家庭客戶關(guān)系管理綱要
五、 家庭客戶代表性業(yè)務(wù)分析
1、固定電話的發(fā)展趨勢(shì)與未來(lái)客戶群分析
2、家庭寬帶接入與內(nèi)容應(yīng)用開發(fā)
3、IPTV的現(xiàn)實(shí)發(fā)展路徑和客戶群特點(diǎn)
4、家庭教育業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)和前景
5、家庭醫(yī)療發(fā)展趨勢(shì)及重點(diǎn)內(nèi)涵
6、家庭安防的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容和發(fā)展路徑
六、社區(qū)家庭市場(chǎng)推廣策劃技巧
1、社區(qū)家庭市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的流程與要點(diǎn)
2、社區(qū)推廣目標(biāo)與對(duì)象的選擇
3、適合社區(qū)家庭市場(chǎng)推廣的形式
4、推廣主題的提煉技巧及創(chuàng)意方向
5、社區(qū)廣告宣傳的方式
6、廣告宣傳與活動(dòng)推廣有機(jī)配合
7、如何做好社區(qū)展示和宣傳
8、活動(dòng)執(zhí)行后的跟蹤管理
七、總結(jié)、問(wèn)答與行動(dòng)改善計(jì)劃
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《通信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理及營(yíng)銷能力提升》主講：楊端祥培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。培訓(xùn)收益：1.深刻理解營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理角色；2.提升營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力；3.提升營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合營(yíng)銷能力。培訓(xùn)大綱：一、通信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理角色認(rèn)知1、營(yíng)業(yè)廳在電信市場(chǎng)中的位置2、營(yíng)
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《通信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)與提升》主講：楊端祥全球的運(yùn)營(yíng)商都面臨轉(zhuǎn)型的壓力，新增用戶增長(zhǎng)乏力，語(yǔ)音收入增長(zhǎng)緩慢，數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)迅速，但同樣都面臨增量不增收的困局，流量經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為必須面對(duì)的新課題，中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商也不例外，流量經(jīng)營(yíng)成為當(dāng)下運(yùn)營(yíng)商的新任務(wù)。本課程從互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)出發(fā)，結(jié)合通信業(yè)務(wù)的基本特征進(jìn)行展開，能夠幫助學(xué)員把握數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)的實(shí)質(zhì)，掌握流量經(jīng)營(yíng)
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