課程一：公眾形象塑造和禮儀素養(yǎng)修煉

課程一：《公眾形象塑造和禮儀素養(yǎng)修煉》

【課程介紹】

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。

良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

【課程價(jià)值】

1.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；

2.掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功。

【課程天數(shù)】

1.1-3天，可根據(jù)客戶的需求進(jìn)行課時(shí)及內(nèi)容的調(diào)整；

【課程大綱】

第一章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

一、商務(wù)禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.商務(wù)禮儀的作用

3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀

1.商務(wù)會(huì)面禮儀：

◆迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)—在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口

◆介紹、握手、名片

◆訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際

2.接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲

◆不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

◆情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等

4.商務(wù)通訊禮儀：

◆電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀

5.座次禮儀：尊位的概念、常見場(chǎng)景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等

6.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧

三、溝通禮儀與技巧

1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握

2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

3.交際禮貌用語與禁忌語

4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說

5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么，更在乎你怎么說

6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊

8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻

四、餐宴禮儀

1.中餐禮儀

◆中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你

2.商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理

◆商務(wù)宴請(qǐng)的程序，確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍/確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)/邀請(qǐng)/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場(chǎng)布置/餐飲禁忌

◆致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

◆如何調(diào)節(jié)席間氣氛

◆如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

◆頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則

3.西餐禮儀簡(jiǎn)介

◆西餐著裝要求 / 西餐擺臺(tái) / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序

◆西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法

◆自助餐禮儀簡(jiǎn)介

五、前臺(tái)接待禮儀

1.迎客禮儀

2.登記禮儀

3.引見禮儀

4.接待奉茶

◆奉茶的禮儀：事前的準(zhǔn)備 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 訪客離去后

◆幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/ 廣東早茶、下午茶禮儀

5.送客禮儀

6.前臺(tái)常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）

7.前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤

六、職場(chǎng)禮儀

1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)，辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”

2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

◆上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀

◆工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào) / 書面匯報(bào) / 電話匯報(bào) / 會(huì)議匯報(bào) / 工作匯報(bào)技巧

3.尊重同事是本分，同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

4.尊重下屬是美德，下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象）

2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！

第二章：職業(yè)形象塑造篇

一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

◆案例一：趙薇的日本軍旗事件

◆案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦

3.你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的

4.看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

2.儀容儀表的基礎(chǔ)

3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場(chǎng)演練——

◆職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形）/ 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

5.職業(yè)人士的發(fā)型要求，案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀

三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

1.職業(yè)著裝的基本原則：

◆適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

◆案例1：IBM員工著裝規(guī)范

◆案例2：海爾的安裝工人

2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)

3.男士服飾的選擇與搭配，現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配，現(xiàn)場(chǎng)演練：絲巾的打法

四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類

2.揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝

3.款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格

4.診斷自己的款式風(fēng)格

5.色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季

6.尋找個(gè)性的用色規(guī)律

7.形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀看錄相）

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)人的儀態(tài)要求

2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)

◆迎接客戶的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿

◆常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事

◆案例：周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：

◆規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象

備注：此課程大綱僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)客戶需求進(jìn)行“量身設(shè)計(jì)”！

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