商務(wù)禮儀修煉

課程背景

“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學(xué)習怎樣用正當?shù)姆绞絹聿┑靡粋€人的心?！碧K格拉底這樣說。學(xué)習商務(wù)禮儀的目的是為了在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重，樹立商務(wù)行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。

課程目標

1.增強員工商務(wù)禮儀知識

2.提高員工的商務(wù)場合職業(yè)形象

3.提高員工與客戶溝通的能力，提高成交率

4.有助于提升員工的個人形象，塑造銀行員工完美的職業(yè)形象

5.打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的金融行業(yè)精英團隊

6.提升企業(yè)的品牌形象，提升在同行業(yè)的競爭力

課程大綱

**章商務(wù)禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)概念

1、禮儀的起源與發(fā)展

1.1中國禮儀的起源與發(fā)展過程

1.2.西方禮儀發(fā)展

1.3.禮儀培訓(xùn)的重要性

2、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與構(gòu)成

2.1.商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

2.2.商務(wù)禮儀的構(gòu)成要素

3、商務(wù)禮儀的特點與作用

3.1.商務(wù)禮儀的主要特點

3.2.商務(wù)禮儀的重要作用

4、商務(wù)禮儀的基本原則

4.1.尊重原則

4.2.誠信原則

4.3.平等原則

4.4.適度原則

4.5.寬容原則

4.6.自律原則

第二章商務(wù)形象塑造

1、儀容禮儀---細節(jié)中的魅力

1.1面部修飾（女士、男士）

1.2發(fā)型修飾

1.3化妝規(guī)范

1.4香水的運用

1.5面部表情的關(guān)鍵點

2、職業(yè)的儀表禮儀---如何打造“風度翩翩”

2.1制服著裝禮儀

2.2TOP著裝原則

2.3西裝及領(lǐng)帶禮儀

2.4鞋襪的搭配常識

2.5商務(wù)著裝六大禁忌

2.6男士飾物的選擇和使用規(guī)范

2.7女士商務(wù)場合著裝

2.8揚長避短的著裝搭配

3.商務(wù)場合的儀態(tài)之美——“舉手投足”顯風范

3.1優(yōu)雅站姿的關(guān)鍵事項

3.2標準坐姿的關(guān)鍵事項

3.3穩(wěn)健行姿的關(guān)鍵事項

3.4得體蹲姿的關(guān)鍵事項

3.5手勢表達的不同含義

現(xiàn)場演練——目光與表情的適度表達演練:一分鐘形象改進

4.迎送致意——吹響商務(wù)交往序曲的技藝

4.1待客之道

4.2稱呼禮儀（稱呼技巧、稱呼禁忌）

4.3致意禮儀

4.4握手禮儀（具體時機、先后次序、握手要領(lǐng)、握手禁忌）

4.5名片禮儀（遞接名片的方式、交換名片的順序、索取名片的方法）

4.6介紹禮儀（自我介紹、介紹他人）

4.7送別來賓

5．溝通禮儀——交流中的溝通技巧

5.1言談禮儀的原則

5.2溝通中的3A

5.3言談禮儀的“宜“與”忌”

6.電話禮儀

6.1接電話應(yīng)對基本禮儀

6.2打電話的技巧

6.3電話禮儀注意事項

7.位次排序——等級與平等的平衡藝術(shù)

7.1會議

7.2宴請

7.3乘車

7.4乘電梯

8.餐飲禮儀——細微之處的禮儀修養(yǎng)

8.1商務(wù)招待工作

8.2中餐禮儀

8.3西餐禮儀

9.商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

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