銀行商務(wù)禮儀修煉

課程背景

“不要靠饋贈(zèng)來(lái)獲得一個(gè)朋友，你須貢獻(xiàn)你誠(chéng)摯的愛(ài)，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)博得一個(gè)人的心?！碧K格拉底這樣說(shuō)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是為了在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重，樹立商務(wù)行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。

課程目標(biāo)

1.增強(qiáng)銀行員工商務(wù)禮儀知識(shí)  

2.提高銀行員工的商務(wù)場(chǎng)合職業(yè)形象

3.提高銀行員工與客戶溝通的能力，提高成交率

4.有助于提升銀行員工的個(gè)人形象，塑造銀行員工完美的職業(yè)形象

5.打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的金融行業(yè)精英團(tuán)隊(duì)

6.提升銀行的品牌形象，提升在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

課程大綱

**章銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)概念

1、禮儀的起源與發(fā)展

1.1中國(guó)禮儀的起源與發(fā)展過(guò)程

1.2.西方禮儀發(fā)展

1.3.禮儀培訓(xùn)的重要性

2、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與構(gòu)成

2.1.商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

2.2.商務(wù)禮儀的構(gòu)成要素

3、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)與作用

3.1.商務(wù)禮儀的主要特點(diǎn)

3.2.商務(wù)禮儀的重要作用

4、商務(wù)禮儀的基本原則

4.1.尊重原則

4.2.誠(chéng)信原則

4.3.平等原則

4.4.適度原則

4.5.寬容原則

4.6.自律原則

第二章銀行商務(wù)形象塑造

1、儀容禮儀---細(xì)節(jié)中的魅力

1.1面部修飾（女士、男士）

1.2發(fā)型修飾

1.3化妝規(guī)范

1.4香水的運(yùn)用

1.5面部表情的關(guān)鍵點(diǎn)

2、職業(yè)的儀表禮儀---如何打造“風(fēng)度翩翩”

2.1制服著裝禮儀

2.2TOP著裝原則

2.3西裝及領(lǐng)帶禮儀

2.4鞋襪的搭配常識(shí)

2.5商務(wù)著裝六大禁忌

2.6男士飾物的選擇和使用規(guī)范

2.7女士商務(wù)場(chǎng)合著裝

2.8揚(yáng)長(zhǎng)避短的著裝搭配

3.商務(wù)場(chǎng)合的儀態(tài)之美——“舉手投足”顯風(fēng)范

3.1優(yōu)雅站姿的關(guān)鍵事項(xiàng)

3.2標(biāo)準(zhǔn)坐姿的關(guān)鍵事項(xiàng)

3.3穩(wěn)健行姿的關(guān)鍵事項(xiàng)

3.4得體蹲姿的關(guān)鍵事項(xiàng)

3.5手勢(shì)表達(dá)的不同含義

3.6目光與表情的適度表達(dá)

4.迎送致意——吹響商務(wù)交往序曲的技藝

4.1待客之道

4.2稱呼禮儀（稱呼技巧、稱呼禁忌）

4.3致意禮儀

4.4握手禮儀（具體時(shí)機(jī)、先后次序、握手要領(lǐng)、握手禁忌）

4.5名片禮儀（遞接名片的方式、交換名片的順序、索取名片的方法）

4.6介紹禮儀（自我介紹、介紹他人）

4.7送別來(lái)賓

5．溝通禮儀——交流中的溝通技巧

5.1言談禮儀的原則

5.2溝通中的3A

5.3言談禮儀的“宜“與”忌”

6.電話禮儀

6.1接電話應(yīng)對(duì)基本禮儀

6.2打電話的技巧

6.3電話禮儀注意事項(xiàng)

7.位次排序——等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)

7.1會(huì)議

7.2宴請(qǐng)

7.3乘車

7.4乘電梯

8.餐飲禮儀——細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)

8.1商務(wù)招待工作

8.2中餐禮儀

8.3西餐禮儀

9.銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

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