高效團隊溝通

  培訓講師：莊樁

講師背景：
莊樁老師?教育背景：西北大學經濟學博士香港理工大學管理學碩士西安科技大學通信工程本科?職業(yè)資格：?美國項目管理協(xié)會(PMI)認證項目管理師(PMP)?中國（雙法）項目管理研究委員會會員?國際項目管理協(xié)會（IPMA）會員?項目管理高級管理咨詢 詳細>>

莊樁
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高效團隊溝通詳細內容

高效團隊溝通

高效團隊溝通

【培訓對象】

企業(yè)的項目總監(jiān)，管理者，產品經理，以及其他各級經理和業(yè)務骨干。

【培訓收益】

課程基于案例分析和實戰(zhàn)演練所有案例及情景都來自中興通訊等大型ICT企業(yè)業(yè)務一線 從松動信念入手，切實影響技術出身管理者對于溝通的執(zhí)念 通過MBTI、九型人格等測試工具幫助學員反觀內省并樂于傾聽他人 通過可視化溝通、結構化表達、腦圖、每日站會等工具實戰(zhàn)演練，幫助學員更新溝通方法工具并可在后續(xù)工作使用中加以輔導，幫助企業(yè)固化員工標準溝通動作。

課程章節(jié) 內容提要 教學方式 課程時間

第一章：在企業(yè)項目化運作環(huán)境中中的溝通挑戰(zhàn)

?管理者面對的挑戰(zhàn)

?在項目驅動的矩陣型組織中溝通協(xié)調的特點 及跨部門溝通案例分析

?常用溝通的模型與清除干擾

?MBTI或九型人格 測試 講解 講解

測試 90分鐘

第二章：高效溝通者信念轉變

?溝通者信念 轉換模型

?信念-行為-結果自身案例分析

?積極主動溝通如何才能實現(xiàn)并固化為自己的習慣

?高效管理者應具備的品質 講解

活動

演練 120分鐘

第三章：無中生有，提升覺知感，聆聽能力培養(yǎng)

?看到溝通中的場域

?如何和對方調到同一頻點并對主導場域

?聆聽關鍵技術肢體語言、副語言調諧法

?復述引申工具演練

?無中生有，看到溝通背后的人性結構

?冰山模型和U型理論演練

?案例分析——模擬練習 講解

演練 120分鐘

第四章：隱形問題顯性化，發(fā)問技巧訓練

?好問題比答案更重要

?如何才能提對問題

?啟發(fā)性問題 VS. 批判性問題

?開放性問題 VS. 封閉性問題

?常用5W1H開放式提問

?簡化2W1H開放式提問

?正漏斗和倒漏斗的提問技巧演練 講解

活動

演練 90分鐘

第五章：顯性問題結構化：區(qū)分能力培養(yǎng)

?區(qū)分事實、演繹和真相

?區(qū)分渴望與目標的區(qū)別

?區(qū)分我們是在宣泄情緒還是在影響對方

?通過區(qū)分看到隱藏的溝通的結構

?理解7層次區(qū)分演練

?在溝通結構中找到區(qū)分出發(fā)力的機會點 講解

活動

演練 60分鐘

第六章：結構化問題形象化表達訓練

?郵件文化在大企業(yè)中問題，案例分析：改善自己的郵件更有效果

?WBS、SWOT、魚骨圖等工具演練

?文不如表，表不如圖，腦圖軟件應用舉例 講解

活動

演練 60分鐘

第七章：培養(yǎng)項目團隊領導者的領導技巧——激發(fā)團隊動力（可選）

?培養(yǎng)責任感

?建立承諾

?建立團隊溝通流程及反饋機制

?PDCA團隊流程演練 講解

活動

演練 90分鐘

第八章：培養(yǎng)項目團隊領導者的領導技巧——沖突管理（可選）

?了解你的沖突管理風格

?基礎沖突解決模型

?互動式沖突管理模型

?案例分析與角色扮演 講解

活動

演練 120分鐘

第九章：培養(yǎng)項目團隊領導者的領導技巧——激發(fā)團隊動力（可選）

?培養(yǎng)責任感

?建立承諾

?激勵團隊的建議 講解

活動

演練 90分鐘

第十章: 向上溝通管理（可選）

?管理者為何需要向上管理

?向上管理的方式

?信用

?管理多個上層經理

講解

活動

演練 30分鐘

合計 14小時

 

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