基于組織行為學(xué)的公司內(nèi)部高效溝通

基于組織行為學(xué)的公司內(nèi)部高效溝通

培訓(xùn)受眾:

職場各層級員工

課程收益:

通過這個課程，我們可以了解到導(dǎo)致我們在職場上遇到各種溝通不暢情形的根本原因，并籍此尋找合適自己的溝通技巧，以便讓工作更順暢開展，讓職場生涯變得更開闊。

課程大綱:

開場—互動話題

在職場中，情商和智商，哪個更重要？

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一、先澄清兩個概念：

(一)?溝通能力的定義

1、??溝通過程

2、??溝通目的

3、??有效溝通

4、??溝通能力

5、??溝通能力來源與提升

6、??有效溝通的障礙

7、??溝通焦慮

(二)?溝通高手的定義

1、??影響我們選擇合作伙伴的一些因素

2、??社會價值交換公式

3、??行為資料庫

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二、關(guān)于職場溝通那些事

(一)?溝通基礎(chǔ)

1、???認(rèn)識我們作為個體的自己

（1）???????價值觀

（2）???????人格特質(zhì)

（3）???????能力特征

（4）???????動機(jī)

（5）???????實(shí)際在組織中的位置和自我在組織中的定位

（6）???????辨識壓力

2、???認(rèn)識我們所在的公司組織

（1）???????人員規(guī)模與組成

（2）???????組織架構(gòu)與組織流程

（3）???????企業(yè)文化與規(guī)章制度

（4）???????權(quán)力距離與政治行為

（5）???????溝通習(xí)慣：溝通模式/溝通工具/溝通語言/溝通氛圍/溝通頻次/溝通地點(diǎn)/溝通時間

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(二)?溝通挑戰(zhàn)

1、???知覺差異——我們看待世界的角度，天生就不一樣

（1）???????知覺的四個步驟

（2）???????影響知覺的因素

（3）???????知覺的常見傾向

（4）???????溝通工具應(yīng)用：同理心

（5）???????溝通工具應(yīng)用：知覺檢核（澄清含糊信息的工具）

2、???情緒把控

（1）???????情緒表現(xiàn)形式

（2）???????情緒產(chǎn)生原因

（3）???????一些非理性的想法影響了我們的情緒

（4）???????情緒對溝通的影響

（5）???????溝通工具應(yīng)用：辨認(rèn)情緒與重新評估

3、???溝通氛圍把控

（1）???????肯定溝通

（2）???????不肯定溝通

（3）???????表達(dá)異議

4、???溝通方向（對象）把控

（1）???????按信息流通方向：向上溝通/向下溝通/橫向溝通/外部溝通

（2）???????按信息受眾多寡：批發(fā)溝通/零售溝通

5、???溝通方式把控

（1）???????面對面溝通

A.??????儀表

B.??????用詞

C.??????語速

D.??????聲音

E.???????表情

F.???????肢體動作

G.??????身體距離

H.?????專注程度

（2）???????借助媒介溝通

A.??????媒介選擇

B.??????文字表達(dá)

C.??????符號表達(dá)

D.??????時間選擇

E.???????信息坦露程度

F.???????信息真實(shí)程度

6、???沖突處理

（1）???????沖突類型

（2）???????沖突產(chǎn)生原因

（3）???????沖突程度

（4）???????沖突處理方法

（5）???????合作解決問題的技巧

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