跨部門(mén)溝通與合作技巧

跨部門(mén)溝通與合作技巧

課程價(jià)值點(diǎn)

本課程實(shí)踐性相當(dāng)強(qiáng)，鄧博士在組織行為與人際流程、團(tuán)隊(duì)教練、雙贏談判、影響力等方面的具有較深厚的功底，在跨部門(mén)溝通和內(nèi)部談判方面有豐富的實(shí)踐和研究成果，本課程最核心的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)模型講解和案例演練（模型有原理有步驟，易于掌握和運(yùn)用，案例切合工作實(shí)際和工作難題，學(xué)員立刻能夠悟到并能應(yīng)用），從實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的角度使學(xué)員在參與、分享、反思、行動(dòng)中完成理解知識(shí)、運(yùn)用技能、新的行動(dòng)的提升過(guò)程。多年來(lái)學(xué)員對(duì)鄧博士和湛博士培訓(xùn)風(fēng)格的評(píng)價(jià)都是“受啟發(fā)，很實(shí)用”，這也是鄧博士和湛博士篤守的培訓(xùn)理念，培訓(xùn)一定要能拔高學(xué)員，使之從更高更深的層次悟到“道”（正道、原則性規(guī)律性的、思維模式），也要能使學(xué)員掌握工具流程和技巧，回到工作崗位能夠用，用得上才能行為改變才能業(yè)績(jī)提升。2.課程不僅僅從溝通者和內(nèi)部談判者的溝通和談判技巧，更從溝通者和談判者的溝通與談判心理和雙贏關(guān)系構(gòu)建來(lái)幫助跨部門(mén)溝通者提升溝通行為狀態(tài)，使學(xué)員找到規(guī)律有所“悟”，掌握技巧能夠“用”。3.課程追求理論的系統(tǒng)性和運(yùn)用流程的步驟化，確保學(xué)員通過(guò)接受理論、參與案例分析后，能夠理解并內(nèi)化為日常行為。4.課程具有較強(qiáng)的實(shí)操性、趣味性和實(shí)用性。

課程對(duì)象

跨部門(mén)溝通（內(nèi)部談判）人員――需要跨部門(mén)溝通的公司團(tuán)隊(duì)一起上課方能保證最好效果

學(xué)員收獲

提高跨部門(mén)溝通效果實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的同時(shí)創(chuàng)造良好的合作關(guān)系，為公司贏得整體效益最大化和執(zhí)行效率，為個(gè)人贏得良好的人際關(guān)系、職場(chǎng)印象和影響力增強(qiáng)跨部門(mén)溝通中的積極行為掌握并能運(yùn)用跨部門(mén)溝通和內(nèi)部談判技巧，巧妙處理溝通中的障礙和人際風(fēng)險(xiǎn)修煉溝通中必需的心理和心態(tài)處于“劣勢(shì)”，能夠克服不利局面和打破僵局，贏得溝通效果和雙贏關(guān)系

課程時(shí)長(zhǎng)

12 H

課程大綱

第一單元：管理者溝通三階段1.案例演練：2.領(lǐng)導(dǎo)者溝通的三大要素3.領(lǐng)導(dǎo)者溝通的三階段4.領(lǐng)導(dǎo)者溝通的兩個(gè)目的5.溝通的6個(gè)關(guān)鍵詞6.離開(kāi)認(rèn)同，寸步難行7.先有溝通，后有認(rèn)同8.高效溝通的四大心態(tài)9.管理溝通之“道”第二單元：跨部門(mén)溝通的障礙1．案例：2．跨部門(mén)溝通時(shí)的不良心態(tài)3．與同事溝通時(shí)的不良心態(tài)4．經(jīng)理間的溝通為什么難？5．成功的跨部門(mén)溝通之標(biāo)準(zhǔn)6．跨部門(mén)溝通的障礙源：資源、位子、行為……第三單元：化解障礙 贏得合作 實(shí)現(xiàn)四贏1.案例：2.案例:每個(gè)人都是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的一員嗎？3.跨部門(mén)合作之“道”：企業(yè)文化、目標(biāo)、心態(tài)4.業(yè)務(wù)部門(mén)與職能部門(mén)合作之道5.同理心傾聽(tīng)6.欣賞式探詢(xún)的循環(huán)7.強(qiáng)有力的提問(wèn)8.贊美的積極效果9.探究對(duì)方的利益10.風(fēng)格測(cè)試：你的跨部門(mén)溝通策略11.跨部門(mén)溝通障礙突破策略5步驟12.團(tuán)隊(duì)溝通之溝13.溝通視窗理論14.認(rèn)知“沖突”15.引發(fā)沖突的因素16.化解沖突的二階段法17.處理沖突的步驟與技巧18.建設(shè)性沖突解決分歧19.有效的跨部門(mén)合作途徑20.好氛圍的開(kāi)場(chǎng)白21.達(dá)成協(xié)議的4種障礙22.信任模型23.如何建立信任？24.重建信任的步驟25.溝通行為：避免行為和影響行為26.跨部門(mén)人際合作27.說(shuō)服的四要素28.說(shuō)服策略29.說(shuō)服的要素30.如何說(shuō)服五種類(lèi)型的經(jīng)理?31.跨部門(mén)溝通的五大法寶

鄧優(yōu)老師的其它課程