職場(chǎng)高效溝通
職場(chǎng)高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)高效溝通
職場(chǎng)高效溝通
一、了解溝通
(一)溝通概念和原則
(二)溝通的種類:
(1)55/38/7定律
(2)語言溝通
(3)非語言溝通
(三)溝通的元素及應(yīng)用技巧
(1)輸出
(2)接收
(3)信息
(4)渠道
(5)譯碼
(6)背景
二、溝通的流程及技巧
(一)資料收集
(1)觀察及方法
(2)聆聽及方法
(二)澄清事實(shí)
(1)詢問:5W2H
(2)求證:確認(rèn)和反確認(rèn)
(三)同步
(1)模仿
(2)認(rèn)同
(四)同理心
(1)換位思考
(2)驗(yàn)證
三、職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成
(一)情緒壓力管理的方法
(1)案例:踢貓效應(yīng)
(2)溝通中的30%與70%
(二)學(xué)會(huì)把握有聲語言
(1)擁有正確的聲音形象
(2)控音美化的技巧
(3)學(xué)會(huì)制作語言“三明治”
(三)開啟無聲顯示器
1、微笑
2、目光
3、手勢(shì)訓(xùn)練:服務(wù)手勢(shì)、禮讓手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、遞物姿勢(shì)訓(xùn)練
4、站姿訓(xùn)練
5、走姿訓(xùn)練
6、坐姿訓(xùn)練
7、蹲姿訓(xùn)練
8、鞠躬禮
9、電話、電梯、握手禮儀訓(xùn)練、
10、別讓小動(dòng)作出賣了你
四、總結(jié)與回顧
逯瑤老師的其它課程
植入式領(lǐng)導(dǎo)力與高效溝通 03.14
植入式領(lǐng)導(dǎo)力與高效溝通講師:逯瑤課程綱要【課程名稱】《植入式領(lǐng)導(dǎo)力與高效溝通》【課程背景】這是一個(gè)基于腦的本質(zhì)而開發(fā)的一堂關(guān)于溝通的課程,本課成從人的大腦的結(jié)構(gòu)出發(fā),在基于大腦攝取方式的基礎(chǔ)上研究一下溝通過程中的信息“植入”技巧。為什么一件事這個(gè)人去溝通事情死活解決不了,而換另外一個(gè)人去,問題就迎刃而解?為什么同樣是帶團(tuán)隊(duì),別人的團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng),而自己的團(tuán)隊(duì)卻
講師:逯瑤詳情
植入式溝通(2天,通用)1.0 03.14
植入式溝通講師:逯瑤課程綱要【課程名稱】《植入式溝通》【課程背景】這是一個(gè)基于腦的本質(zhì)而開發(fā)的一堂關(guān)于溝通的課程,本課成從人的大腦的結(jié)構(gòu)出發(fā),在基于大腦攝取方式的基礎(chǔ)上研究一下溝通過程中的信息“植入”技巧。為什么一件事這個(gè)人去溝通事情死活解決不了,而換另外一個(gè)人去,問題就迎刃而解?為什么同樣是帶團(tuán)隊(duì),別人的團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng),而自己的團(tuán)隊(duì)卻一盤散沙,除了領(lǐng)導(dǎo)力除了
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遇到更好的自己——溝通營(yíng)銷技能提升講師:逯瑤課程綱要【課程名稱】《遇到更好的自己——溝通營(yíng)銷技能提升》【課程背景】隨著當(dāng)前金融界競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,企業(yè)銷售的個(gè)性化要求越來越高;同行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化,客戶自主選擇意識(shí)日益增強(qiáng),時(shí)刻考驗(yàn)銷售的營(yíng)銷實(shí)力。作為企業(yè)與客戶的橋梁,銷售承擔(dān)著非常重要的服務(wù)傳遞作用。如何快速提升銷售的服務(wù)禮儀意識(shí)塑造個(gè)人品牌?業(yè)營(yíng)銷能力?掌握
講師:逯瑤詳情
職場(chǎng)溝通與準(zhǔn)確表達(dá)講師:逯瑤課程綱要【課程名稱】《職場(chǎng)溝通與準(zhǔn)確表達(dá)》【課程背景】一言之辯重于九鼎之寶,三寸之舌強(qiáng)于百萬之師。古今中外99的成功人士都具有極強(qiáng)的演講能力。如政界領(lǐng)袖:林肯、丘吉爾、斯大林、羅斯福、列寧、毛澤東、周恩來……;商界翹楚:比爾?蓋茨、杰克?韋爾奇、張瑞敏、柳傳志、牛根生、俞敏洪、馬云……英國(guó)首相丘吉爾曾說:“一個(gè)人可以面對(duì)多少人,就
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植入式溝通(1天版) 03.14
植入式溝通講師:逯瑤課程綱要【課程名稱】《植入式溝通》【課程背景】這是一個(gè)基于腦的本質(zhì)而開發(fā)的一堂關(guān)于溝通的課程,本課成從人的大腦的結(jié)構(gòu)出發(fā),在基于大腦攝取方式的基礎(chǔ)上研究一下溝通過程中的信息“植入”技巧。為什么一件事這個(gè)人去溝通事情死活解決不了,而換另外一個(gè)人去,問題就迎刃而解?為什么同樣是帶團(tuán)隊(duì),別人的團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng),而自己的團(tuán)隊(duì)卻一盤散沙,除了領(lǐng)導(dǎo)力除了
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植入式溝通(2天,加入禮儀)1.0 03.14
植入式溝通講師:逯瑤課程綱要【課程名稱】《植入式溝通》【課程背景】這是一個(gè)基于腦的本質(zhì)而開發(fā)的一堂關(guān)于溝通的課程,本課成從人的大腦的結(jié)構(gòu)出發(fā),在基于大腦攝取方式的基礎(chǔ)上研究一下溝通過程中的信息“植入”技巧。為什么一件事這個(gè)人去溝通事情死活解決不了,而換另外一個(gè)人去,問題就迎刃而解?為什么同樣是帶團(tuán)隊(duì),別人的團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng),而自己的團(tuán)隊(duì)卻一盤散沙,除了領(lǐng)導(dǎo)力除了
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金牌培訓(xùn)師職業(yè)成長(zhǎng)講師:逯瑤課程綱要【課程名稱】《金牌培訓(xùn)師職業(yè)成長(zhǎng)——基于培訓(xùn)師的潛能挖掘》【課程背景】今天隨著大家對(duì)于培訓(xùn)師這個(gè)行業(yè)的了解,越來越多的人開始憧憬,甚至走入這個(gè)傳道受業(yè)解惑的教育行業(yè)?,F(xiàn)在市面上流行的TTT或者PTT的課,不勝枚舉,而且也都能夠讓學(xué)員快速上手,進(jìn)入課堂。但是,隨著培訓(xùn)師行業(yè)的發(fā)展,以及學(xué)員綜合素質(zhì)的不斷提升,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈,
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老師課堂影響力塑造(2天) 03.14
教師課堂影響力塑造教師:逯瑤課程綱要【課程名稱】《教師課堂影響力塑造》【課程背景】在學(xué)校的教學(xué)過程中,老師是課堂中的重要核心力量,而隨著新時(shí)代的教學(xué)模型的產(chǎn)生,老師的授課技巧、個(gè)人魅力、課程的設(shè)計(jì)能力直接影響著學(xué)生在課堂中的課程內(nèi)容的吸收質(zhì)量。本課程從打造老師課堂的中的影響力出發(fā),從聲音語言、文字語言、肢體語言全方位提升教師在課程中的個(gè)人魅力、課堂的控場(chǎng)能力
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內(nèi)訓(xùn)師科學(xué)發(fā)聲與魅力表達(dá)講師:逯瑤課程綱要【課程名稱】《內(nèi)訓(xùn)師科學(xué)發(fā)聲與魅力表達(dá)》【課程背景】一言之辯重于九鼎之寶,三寸之舌強(qiáng)于百萬之師。企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措是要提升企業(yè)素質(zhì),提升企業(yè)素質(zhì)說到底是要提升企業(yè)人員的素質(zhì),而快速提升人員素質(zhì)的關(guān)鍵一環(huán)在于進(jìn)行培訓(xùn)。進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)可以“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來”,而不能忽視日常培訓(xùn),這就要求企業(yè)的每一位企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師都應(yīng)該
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內(nèi)訓(xùn)師影響力塑造 03.14
內(nèi)訓(xùn)師影響力塑造講師:逯瑤【課程背景】企業(yè)文化的宣傳、知識(shí)技能的傳遞很大程度來自于企業(yè)培訓(xùn)的塑造,而一位培訓(xùn)師的快速成長(zhǎng)還與其自身的內(nèi)在的經(jīng)歷以及內(nèi)在的素養(yǎng)和綜合實(shí)力有息息相關(guān)的聯(lián)系。本課程基于心理學(xué),從提升內(nèi)訓(xùn)師的綜合實(shí)力的提升出發(fā),打造內(nèi)訓(xùn)師思維、表達(dá)、聲音、聲音的四項(xiàng)影響力?!菊n程收益】★掌握以學(xué)員為中心的課程內(nèi)容迭代升級(jí)的方法與系統(tǒng)工具;★掌握提升邏
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