商務(wù)禮儀運(yùn)用之道

  培訓(xùn)講師：逯瑤

講師背景：
逯瑤老師（北京）聲音影響力品牌創(chuàng)始人北京培林學(xué)院副院長中國政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師北大縱橫、時(shí)代光華、和君等多家機(jī)構(gòu)特聘講師北京萬柳松露坊餐飲有限責(zé)任公司創(chuàng)始人中國政法大學(xué)商學(xué)院MBA中國科學(xué)研究院心理學(xué)博士在讀山大師院音樂系聲樂專業(yè)高級人力資源師 詳細(xì)>>

逯瑤
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商務(wù)禮儀運(yùn)用之道詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀運(yùn)用之道

商務(wù)禮儀運(yùn)用之道

【培訓(xùn)講師】

逯瑤

【培訓(xùn)時(shí)長】

6H

【課程背景】

商務(wù)交往活動(dòng)中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作。接待是指個(gè)人或單位以主人的身份招待客人，以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。無論是單位或個(gè)人在接待來訪者時(shí)，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達(dá)到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會(huì)交往過程中，朋友不計(jì)高低貧富、地位異同，單位不計(jì)大小、級別，都應(yīng)一視同仁、以禮相待、熱情友善，只有這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴，才能達(dá)到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對上級笑臉相迎，對下級視而不見，對地位高的阿諛逢迎，對地位低的怒目相向，不但達(dá)不到公關(guān)目的，而且還會(huì)使過去的友誼毀于一旦，失去朋友，造成社交的失敗。為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)，接待要有周密的布置。那么,怎樣才能使客戶體會(huì)到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?本課程從強(qiáng)調(diào)外在形象應(yīng)用禮儀，全方位地規(guī)范言行，做到語言更文明，行為更規(guī)范，儀表更得體，形象更良好。只有認(rèn)真學(xué)習(xí)接待禮儀，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，才能樹立好企業(yè)與個(gè)人的良好品牌與形象。

 

【課程介紹】

?本課程為以商務(wù)禮儀和個(gè)人品牌塑造為主的綜合性管理培訓(xùn)課程，本系列課程對商務(wù)禮儀的深度探索達(dá)到相當(dāng)高的程度，內(nèi)容覆蓋也遠(yuǎn)超普通交際禮儀范圍，課程中既有許多獨(dú)創(chuàng)性的商務(wù)禮儀和社交技巧，也含有大量貼近實(shí)際生活的生動(dòng)案例和小測驗(yàn)等互動(dòng)內(nèi)容，每一系列課程既可以獨(dú)立成篇，又可以合并成為一個(gè)整體進(jìn)行培訓(xùn)。

【課程目標(biāo)】

通過課程的學(xué)習(xí)，塑造學(xué)員個(gè)人品牌及營銷能力

通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；

通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升禮儀在銷售過程中的傳到結(jié)果；

通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的銷售潛能；塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng)

通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關(guān)注大趨勢并不斷創(chuàng)新。

 

第一章：禮儀之道

（一）什么是禮儀之道

（二）決定你的在人印象中的三種語言

（三）禮儀的通則

第二章：三“儀”訓(xùn)練

（一）儀容

1、職場人士妝容的要求

2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3、面部、手部、皮膚的護(hù)理

4、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

5、職場儀容的禁忌

（二）服飾著裝禮儀

1、職場著裝的TOP原則

2、男士著裝儀表禮儀

3、女士著裝儀表禮儀

4、職場著裝色彩學(xué)運(yùn)用

5、職場著裝綜合案例分享

6、制服、首飾、領(lǐng)帶、鞋襪等配帶要求

（三）儀態(tài)訓(xùn)練——舉手投足顯本色”的優(yōu)雅儀態(tài)禮儀

（一）眼神的交流

（二）表情的渲染

（三）站姿的傳遞

（四）走姿的象征

（五）手勢的含義

（六）蹲姿的優(yōu)雅

第三章“接待拜訪”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露

一、迎接禮儀――掌握火候最關(guān)鍵

1、距離的奧秘

2、會(huì)務(wù)組在迎接的注意事項(xiàng)

3、用5感原則塑造賓客迎接環(huán)境

二、握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格

1、姿勢

2、順序

3、忌諱

三、引導(dǎo)禮儀――永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

1、上下樓梯的引導(dǎo)方式

2、搭乘電梯的禮儀

四、介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始

1、自我介紹的三要素

2、為他人做介紹的技巧

3、集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)

五、名片的管理――管理你人脈的核心庫

1、遞送名片的時(shí)機(jī)

2、遞送名片的關(guān)鍵技巧

3、用互聯(lián)網(wǎng)思維管理你的名片

六、座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置

1、相對式房間的待客座次

2、并列式房間的待客座次

3、談判橫桌式座次

4、談判豎桌式座次

5、商務(wù)簽約座次

6、乘坐公務(wù)汽車的座次

七、送別禮儀――送佛還需送致西天

1、送別客人的規(guī)格

2、送別客人的方式

3、送別的“后走”原則

4、禮品的注意事項(xiàng)

八、通訊禮儀——掌握你來我往的原則

1、電話禮儀

2、郵件禮儀

3、微信禮儀

九、餐桌文化禮儀――形式比內(nèi)容更重要

1、中餐宴請的角色定位

2、中餐宴請中的點(diǎn)菜原則

3、中餐宴請的常見誤區(qū)

4、中餐中的筷子禁忌

5、中餐餐具的正確使用方法

6、中餐宴請的座次排列

7、中餐搭配葡萄酒的技巧

8、中餐談資的技巧

9、中餐茶道禮儀

十、西餐文化禮儀——活學(xué)活用體現(xiàn)優(yōu)雅

1、西餐的用餐的禁忌

2、西餐紅酒的注意事項(xiàng)

十一、交談禮儀

（一）瞬間拉近客戶距離的三大技巧

1、找話題的技巧

2、展示出儀談氛圍的技巧

3、增進(jìn)親切感的技巧

（二）儀談中的“五不”原則

 


 

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