新員工角色轉(zhuǎn)換及職場能力塑造

  培訓(xùn)講師：逯瑤

講師背景：
逯瑤老師（北京）聲音影響力品牌創(chuàng)始人北京培林學(xué)院副院長中國政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師北大縱橫、時代光華、和君等多家機構(gòu)特聘講師北京萬柳松露坊餐飲有限責(zé)任公司創(chuàng)始人中國政法大學(xué)商學(xué)院MBA中國科學(xué)研究院心理學(xué)博士在讀山大師院音樂系聲樂專業(yè)高級人力資源師 詳細>>

逯瑤
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新員工角色轉(zhuǎn)換及職場能力塑造詳細內(nèi)容

新員工角色轉(zhuǎn)換及職場能力塑造
新員工角色轉(zhuǎn)換及職場能力塑造

【課程講師】

逯瑤

【課程時長】

12H/18H

【課程背景】

   從剛剛由象牙塔里走出來的大學(xué)生到成為一名職場員工，這種角色的突然轉(zhuǎn)變會讓很多剛?cè)肼殘龅拇髮W(xué)生感覺不適應(yīng)，剛開始工作的時候，激情澎湃，興致勃勃，但工作不久就會慢慢開始產(chǎn)生抱怨，工作累啊，單調(diào)乏味啊，工資低啊等等！結(jié)果造成了眼高手低，甚至開始產(chǎn)生跳槽的想法！

其實這一切都源于員工的角色認知及職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練的缺失而導(dǎo)致的不適，對于職場中應(yīng)該具備什么樣的工作心態(tài)還不太清晰，所以會導(dǎo)致以上情況的出現(xiàn)，新入職員工職業(yè)化能力塑造訓(xùn)練刻不容緩！

【課程目標(biāo)】

1、轉(zhuǎn)變員工角色，打造職業(yè)化的心態(tài)

2、提升員工的責(zé)任心，熱愛本職工作，尋找工作的樂趣

3、強化新入職員工的職業(yè)化綜合素質(zhì)，為步入職場鋪平道路

【課程概要】（備注：可根據(jù)學(xué)員和課程實際情況來對課綱內(nèi)容進行微調(diào)）

第一章 銀行發(fā)展趨勢與新員工工作意識轉(zhuǎn)變

一、勢、時、術(shù)

二、銀行的現(xiàn)狀

三、營銷服務(wù)4.0時代

四、什么是顧客滿意的產(chǎn)品

五、知己知彼——新員工的角色認知

六、新員工的職責(zé)與定位

 

第二章 新員工營銷溝通力塑造

一、溝通的定義——互動總結(jié)

二、溝通的原則

三、新員工營銷溝通的四大流程

（一）望

1、如何觀察客戶

2、客戶類型的分析

3、如何對不同類型的客戶進行識別分流

（二）聞

1、聆聽的技巧

2、如何使用聆聽讓客戶瞬間對你產(chǎn)生信賴感

3、如何使用聆聽技巧巧妙處理客戶投訴

4、如何使用聆聽技巧成為職場達人

（三）問

1、問的模式

2、6+1締結(jié)法則

3、如何挖掘客戶的需求和痛點

4、如何使用問避免后期投訴

（四）說

1、同理心

2、通過迎合達成讓客戶認同的技巧

3、新員工優(yōu)質(zhì)表達的技巧和工具

4、促成銀行成交率提升的5大成交方法（重點）

 

第三章 新員工禮儀形象塑造         

一、儀容儀表——美麗而深刻

（一）儀容清潔與美化：

講解男女士儀容規(guī)范；著重講解與訓(xùn)練女士職場妝面特點與規(guī)范 

（二）西服禮儀：

講解領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、襯衫、西服的款式分類、扣子的系法、物品的置放、皮帶、鞋襪、皮包等系列禮規(guī)。  

（三）套裙禮儀：

講解女士職場正裝要求----衣、裙、內(nèi)衣、襪及鞋的款式、顏色等具體要求。 

（四）色彩禮儀

二、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心享受其中

三、身體語言——習(xí)慣成自然，通過講解儀態(tài)，有效地提升個人形象，同時強化新員工品牌塑造力。（包含站、立、坐、行、蹲）

四、眼神到位——真誠和信任

五、新員工聲音形象定制與塑造（特色）

六、自信堅強——讓對方信任你解決問題的能力

七、服務(wù)接待禮儀——讓你成為一個知禮、懂禮、用禮的新員工

（職場中各種接待禮儀包括：電梯禮儀、電話禮儀、握手禮儀等）

 

第四章 新員工管理能力塑造

一、個人成長管理能力

（一）新員工目標(biāo)與時間管理能力提升訓(xùn)練

（二）新員工學(xué)習(xí)力提升訓(xùn)練

1、記憶法

2、思維導(dǎo)圖

二、新員工心態(tài)管理

（一）心態(tài)的重要性

（二）陽光心態(tài)的詮釋

（三）擁有陽光心態(tài)的基礎(chǔ)和方法

（四）陽光心態(tài)與客戶服務(wù)意識

（五）陽光心態(tài)與社會資本


 

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